Familiarize-se com este Guia

Objetivos de aprendizagem 

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o que está incluído no Guia do Customer 360 para Fabricação discreta.
• Explicar os benefícios de uma experiência conectada.

O que é o Guia do Customer 360 para Fabricação discreta?

O Guia do Customer 360 para Fabricação discreta é um conjunto de recursos que ajuda você a criar uma experiência conectada para seus clientes. O guia inclui planos, melhores práticas e muito mais para ajudar você a criar uma visão para o futuro do negócio. Ele ajuda sua empresa a acompanhar as demandas do setor, além de oferecer flexibilidade para ser resiliente durante as mudanças no mercado.

Veja o que o Guia do Customer 360 para Fabricação discreta inclui.

• Histórias de Trailblazers: abordagens e histórias de sucesso de outros clientes durante suas transformações digitais.
• Liderança racional: dicas, tendências e insights sobre como transformar experiências do cliente, incluindo estratégias para gerenciamento de dados de clientes.
• Gestão de mudanças: as melhores práticas para ajudá-lo a implementar alterações no processo e fazer com que as pessoas e as equipes da sua organização alcancem o sucesso.
• Plano do setor: informações essenciais sobre produtos e setores específicos que ajudam você a criar soluções e a descobrir oportunidades de conexão com seus clientes.
• Diagramas de arquitetura: representações visuais de soluções e conceitos em um design de sistema ou solução.
• Cenários de negócios: descrições de cenários comuns específicos do setor e de tecnologia e processos relacionados.
• Kits de soluções: guias de implementação que contêm materiais de referência alinhados a casos de uso comuns.
• Aceleradores do MuleSoft: soluções de integração pré-criadas que conectam sistemas de back-end comuns diretamente ao Salesforce.

Este guia ajuda as empresas B2B a criar uma visão de conta única dos clientes; criar experiências de compra e venda simples por meio de canais de parceiros de vendas diretas e comércio eletrônico; impulsionar o crescimento com a base de instalação existente; e criar relacionamentos confiáveis com seus clientes e parceiros.

Como usar o Guia do Customer 360 para Fabricação discreta

Frequentemente, os departamentos de uma empresa usam ferramentas diferentes para atender ao mesmo cliente. Essa prática isola informações e o engajamento, o que resulta em experiências do cliente desconectadas. Para oferecer essa experiência conectada aos clientes, você precisa ter uma visão completa, em 360 graus, e acesso a contas, oportunidades, catálogos, precificação, informações de inventário, status de pedidos e rastreamento, além de solicitações de caso e serviço e limites de novos pedidos. 

O Guia do Customer 360 para Fabricação discreta funciona como um mapa para atender às necessidades de colaboração de autoatendimento e digital de seus funcionários, ecossistemas de parceiros e clientes. No guia, você encontra os principais cenários e soluções de negócios que auxiliam as transformações digitais dos fabricantes, trazendo seus canais de vendas para a Internet, alcançando novos clientes, apoiando novos movimentos de vendas virtuais, impulsionando a precisão das previsões e tomando decisões de negócios fundamentadas.

Veja alguns exemplos de experiências que o guia pode ajudar você a controlar.

Gerenciamento de vendas e automação: um vendedor está tentando gerenciar uma possível venda de produtos ou serviços a um cliente ou parceiro para gerar receita em relação a uma cota prevista em um processo de execução definido.

Experiências de compras simples: um canal de autoatendimento do cliente compatível com a captura de pedidos e o checkout que otimizam o caminho de compra e a experiência do usuário. Além disso, o histórico de tendências de compras tem recursos de gerenciamento de pedidos/novos pedidos assistidos por IA. O administrador tem suporte para definir preços específicos de conta e análise de pedidos para medir a elasticidade da demanda e a eficácia promocional.

Serviço de campo otimizado: os técnicos de serviço de campo têm autonomia graças ao gerenciamento de cronogramas operacionais, pedidos de trabalho, recursos humanos, inventário e reposição de campos, e análise e planejamento de serviços. Capacidade de combinar habilidades e disponibilidade para tarefas e projetos baseados em localização. Além disso, recursos de dispositivos móveis são incorporados para permitir que os técnicos de serviço de campo enviados realizem seus trabalhos no local de trabalho ou fora do escritório.

Esses são os tipos de experiências perfeitas que os clientes esperam e o que você pode criar ao transformar sua experiência conectada.

Explorar o possível com experiências conectadas

Com o advento da Quarta Revolução Industrial, o setor de fabricação está passando por um período de muitas mudanças com grandes oportunidade de transformação. Usando o Guia do Customer 360 para Fabricação discreta, você pode controlar a transição do presente para o futuro de modo a priorizar os resultados de negócios, desenvolver uma estratégia alinhada à sua visão e fazer sua organização dar um passo adiante. Saiba como os fabricantes podem impulsionar serviços de valor acrescentado e jornadas conectadas de clientes em sua mudança para o digital. Além disso, veja como outros clientes iniciaram sua transformação para descobrir a arte do possível. 

Recursos 

• Salesforce: Guia do Customer 360 para Fabricação discreta
• Blog: Como o Salesforce Customer 360 permite experiências integradas