Descubra o Atlas Reasoning Engine
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar quatro conceitos-chave que o Atlas Reasoning Engine emprega para melhorar a IA.
- Descrever três recursos-chave do Atlas Reasoning Engine.
Conheça o Atlas
O Atlas Reasoning Engine é o “cérebro” por trás do Agentforce, a camada de agentes da plataforma Salesforce. Construído em um sistema proprietário projetado para simular como os humanos pensam e planejam, ele usa várias técnicas, incluindo uma avançada geração aumentada por recuperação (RAG), para analisar informações e determinar as melhores ações que devem ser adotadas para concluir tarefas simples ou complexas. Como outros mecanismos de raciocínio, ele garante que os agentes de IA não apenas sigam instruções, mas também pensem proativamente na melhor maneira de traduzir essas instruções em metas realizáveis.
Como funciona?
Para oferecer assistência confiável, o Atlas se baseia em alguns conceitos-chave.
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Ciclo razão-ação-observação (ReAct): O Atlas usa um ciclo de raciocínio, ação e observação. Ele pensa em uma etapa, age, verifica o resultado e repete o ciclo até completar a meta do usuário. Se necessário, ele até pede esclarecimentos no meio da tarefa. Isso mantém as conversas naturais e precisas.
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Classificação em tópicos: Cada solicitação é mapeada para um tópico, que serve como a descrição do trabalho da IA naquele momento. Os tópicos definem quais ações são válidas e quais políticas se aplicam. Isso ajuda o Atlas a se adaptar com segurança a milhares de cenários.
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Conversas mais ricas: Ao contrário dos bots primitivos, o Atlas permite que o Agentforce responda em linguagem natural, lide com perguntas de acompanhamento e utilize o contexto de conversas anteriores. O resultado? Uma interação mais suave e semelhante à humana.
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Raciocínio visível: O Atlas compartilha seus “pensamentos” – o raciocínio por trás do motivo pelo qual agiu de determinada maneira – para que os administradores possam revisar as decisões, evitar erros e criar confiança. Você pode acessar essas informações no Criador de agentes.
Qual é o diferencial do Atlas?
Então, o que torna o Atlas uma parte tão poderosa do Agentforce? O Atlas foi projetado para valorizar tudo o que capacita e habilita os usuários durante uma experiência.
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Ações proativas: Os agentes não esperam por você; eles podem ativar ações quando os dados do CRM mudam, um e-mail chega ou uma reunião está próxima.
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Recuperação dinâmica de informações: O Atlas extrai os dados mais relevantes, estruturados e não estruturados, do Salesforce Data Cloud, de pesquisas na web ou de documentos internos. Isso significa respostas mais precisas e ações mais ricas dos agentes de IA.
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Transferência humana perfeita: Se o Atlas se depara com uma pergunta difícil ou uma regra comercial rígida, ele calmamente transfere a conversa para um ser humano real, para que não haja queda na experiência do cliente.
O Atlas Reasoning Engine transforma a IA de reativa em raciocinante. Ele ouve, pensa, decide e age com propósito. Ele recupera dados inteligentes, adapta-se às mudanças, envolve os usuários quando necessário e explica suas escolhas. O Atlas torna a IA capaz, confiável e verdadeiramente útil, para que você possa dimensionar suas equipes com inteligência que seja simples e humana. O resultado? Pessoas em parceria com agentes de IA podem trabalhar de forma mais rápida e inteligente em escala.
Como o Atlas é orientado para objetivos, ele não apenas responde, mas também direciona a resultados bem-sucedidos, mesmo que o caminho não seja linear. Isso o torna ideal para lidar com cenários de negócios do mundo real, em que acompanhamentos, esclarecimentos ou exceções são a norma. Com o Atlas, seus agentes fazem mais do que apenas conversar: eles colaboram, resolvem e entregam resultados.