Introdução aos prompts

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar o que é um prompt e por que ele é importante no Salesforce.
  
• Identificar os componentes principais de um prompt eficaz.
  
• Reconhecer como os prompts são usados nos aplicativos do Salesforce.
  
• Descrever a relação entre prompts e modelos de IA.
  

O que é um prompt?

Um prompt é uma instrução que você dá a um modelo de IA para obter um resultado específico – pense nele como uma fórmula. Você é o chef. O modelo de IA é a sua cozinha, pronta para preparar o que você descrever. Você não diria apenas: “Faça algo delicioso.” Você especificaria os ingredientes, a técnica, a temperatura, o tempo e o resultado desejado. O seu prompt funciona da mesma forma: quanto mais precisas forem as suas instruções, melhor ficará o prato servido.

Veja alguns outros exemplos de prompt.

• Resuma este caso de suporte ao cliente em 2 a 3 frases.
  
• Escreva um email de acompanhamento para este cliente.
  
• Extraia todos os itens de ação desta mensagem.
  

Os prompts não são exclusivos para usuários técnicos. Qualquer pessoa que trabalhe no Salesforce, desde representantes de vendas até agentes de atendimento e administradores, pode usar prompts para aproveitar melhor a IA. Você não precisa saber como os modelos de IA funcionam internamente. Você só precisa saber como fazer suas perguntas com clareza. Quanto mais claro e específico for o seu prompt, melhor será a resposta do modelo de IA.

Os seis componentes de um prompt eficaz

Todo prompt eficaz tem até seis componentes-chave. Nem todo prompt precisa de todos os seis, mas entender cada um deles ajuda você a escrever prompts melhores:

1. Função: quem a IA deve representar.
   

• Exemplo: você é um gerente de atendimento ao cliente.
  

2. Contexto: informações básicas que a IA precisa para entender a situação.
   

• Exemplo: este é um tíquete de suporte de um cliente frustrado que está aguardando uma resposta há 5 dias.
  

3. Tarefa/Objetivo: o que você quer que a IA faça.
   

• Exemplo: escreva um email de acompanhamento que responda à preocupação do cliente.
  

4. Instruções: como a IA deve concluir a tarefa.
   

• Exemplo: use um tom profissional, mas empático. Faça referência à mensagem anterior do cliente.
  

5. Formato: como o email deve ser estruturado.
   

• Exemplo: retorne como texto simples, sem formatação.
  

6. Restrições: limites ou regras a seguir
   

• Exemplo: o email não deve ter mais de 200 palavras.
  

Veja como esses componentes funcionam juntos em um prompt:

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

Como os prompts funcionam com modelos de IA

Quando você envia um prompt para um modelo de IA, o modelo lê suas instruções e gera resultados com base no que aprendeu com seus dados de treinamento. Quanto melhor for o seu prompt, mais precisa e útil será a resposta do modelo.

Pense nisso desta forma.

• Um prompt pouco claro gera uma resposta vaga.
  
• Um prompt detalhado e específico gera uma resposta mais direcionada.
  
• Um prompt bem estruturado, seguindo os seis componentes, gera os melhores resultados.
  

Prompts no Salesforce

Os prompts são usados em todo o Salesforce para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e não mais esforçada. Veja quatro casos de uso comuns:

Caso de uso 1: Um prompt ajuda a resumir os detalhes do caso para que os representantes possam entender rapidamente o que aconteceu antes de responder.

Caso de uso 2: geração de email de acompanhamento: em vez de escrever cada email de acompanhamento manualmente, um prompt gera emails profissionais e personalizados com base no contexto do caso.

Caso de uso 3: reescrita de mensagens: um prompt pode reescrever mensagens de clientes para diferentes públicos, em tom formal para executivos e em tom conversacional para fóruns da comunidade.

Caso de uso 4: extração de informações: um prompt pode extrair informações importantes de textos não estruturados, tais como itens de ação, prazos ou preocupações de clientes a partir de longas conversas de atendimento ao cliente.

Agora que você sabe o que é um prompt e como ele funciona no Salesforce, está pronto para aprender a escrever um de forma eficaz. Na próxima unidade, você vai trabalhar com a estrutura de seis etapas que elimina as suposições na hora de escrever prompts.