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Maximize o ROI com conhecimento proativo e personalizado


Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Identificar os principais objetivos e desafios que o Signature pode ajudar a resolver.
  • Listar os principais componentes do Signature.

Apresentando o Plano Signature Success

O plano Signature Success oferece nossa experiência mais proativa e personalizada para atender às suas necessidades críticas. Com o Signature, você pode desbloquear o nível mais profundo de parceria e o acesso mais rápido ao conhecimento para: 

  • Criar estratégias com insights: Aborde necessidades comerciais exclusivas e aumente a produtividade com orientações personalizadas de uma equipe de especialistas que ajudam no planejamento e preparação para o sucesso a longo prazo.
  • Acelerar o desempenho dos negócios: Melhore a integridade e a estabilidade técnica com serviços proativos para que você possa administrar seus negócios com desempenho máximo.
  • Otimizar a eficiência: Impulsione o crescimento eficiente e inove mais rapidamente com as melhores práticas e recomendações baseadas em dados para desbloquear novas oportunidades.

Gerente de contas técnicas e especialistas em integração

Uma diferença fundamental entre o Signature e outros planos são os especialistas que conhecem você pelo nome, que estão alinhados com suas metas e ajudam você a alcançá-las. O Gerente de contas técnicas (TAM), um especialista técnico designado para seu negócio, atuará como seu ponto de contato no sucesso para orquestrar toda a experiência do Signature para você. Juntos, vocês desenvolverão um plano de ação para impulsionar sua visão e seu TAM ajudará a manter essa visão no rumo certo. 

Assim como os demais membros da equipe do Salesforce, os TAMs são especialistas certificados do Salesforce. No entanto, eles também contam com anos de experiência em soluções tecnológicas, além da total familiaridade com desenvolvimento de software e tudo relacionado à computação na nuvem.

Os TAMs são designados para os clientes para fornecer proteção consistente e orientação contextual em implementações de grande escala ou ambientes de solução complexa. Eles possuem uma grande capacidade de navegar, escalar e liderar esforços em projetos complexos que envolvem várias partes e sistemas corporativos. Os TAMs conectarão todo o suporte e serviços que você receberá com o Signature. Além do seu TAM, como cliente Signature, você também terá acesso a uma equipe de especialistas em integração exclusiva do Signature para orquestrar uma experiência de integração única/multinuvem desde o primeiro dia.

Pontuação de Sucesso do cliente:

As Pontuações de sucesso do cliente da Salesforce ajudam nossos clientes Signature a aproveitar todo o potencial de IA + Dados + CRM + Confiança com insights acionáveis para impulsionar o sucesso. As pontuações aceleram os resultados dos clientes, aprofundam parcerias e promovem a responsabilidade conjunta, ao mesmo tempo que aumentam a confiança e a fidelidade da Salesforce com uma transparência nunca vista. Com base em sinais de toda a Salesforce e medidos em relação a parâmetros de comparação anônimos de colegas, as Pontuações de sucesso do cliente unificam e estimulam nossos funcionários, clientes e parceiros a vivenciar nosso valor essencial de sucesso do cliente.

Com as Pontuações de Sucesso do cliente, os clientes podem:

  • Acessar e entender o sucesso da Salesforce em um painel de autoatendimento usando o Portal de ajuda
  • Acompanhar o progresso dos clientes com informações sobre tendências históricas e atualizações da pontuação geral de sucesso
  • Melhorar o sucesso da Salesforce com recomendações para agir

Serviços proativos 

O Signature oferece os seguintes serviços proativos: 

  • Monitoramento proativo 24 horas por dia, sete dias por semana: O Signature oferece monitoramento 24 horas por dia, sete dias por semana. O serviço envia alertas antecipados e orientações de resolução para a pessoa certa no momento certo. Essa etapa inclui o seguinte:
    • Visibilidade para risco de continuidade de negócios
    • Configuração e ajuste inteligentes e personalizados
    • Planos orientados para melhorias
    • Relatório de tendência trimestral
  • Avaliações técnicas anuais da integridade: 
    • A equipe do Signature conduzirá uma revisão holística da solução, incluindo o código, a segurança, os dados e as integrações, o desempenho e a escalabilidade. Eles trabalham em parceria com os TAM para oferecer aos clientes um plano de aprimoramento personalizado, priorizado e acionável.

Serviços proativos: visão geral do monitoramento

Assista a este vídeo de visão geral para saber como o Monitoramento proativo com o plano Signature Success ajuda nossos clientes a se prepararem proativamente para mudanças e evitar riscos.

Gerenciamento de eventos chave

O gerenciamento de eventos-chave resume-se em um ponto: estar presente para apoiá-lo durante os períodos críticos de negócios. Pode ser qualquer coisa, de implementações tecnológicas a lançamentos da Salesforce ou até eventos de vendas do varejo (como a Black Friday). 

Nossa equipe está presente antes, durante e depois do seu evento para garantir que estamos sendo proativos na revisão inicial da integridade do desempenho, fornecendo uma supervisão consistente durante o evento e realizando avaliações após o evento para garantir a otimização contínua e a continuação da parceria.

Orientação sobre otimização do desempenho, design de arquitetura e ativações

O Signature pode ajudar a melhorar a produtividade do desenvolvedor com suporte pré-ativação, otimização, Análise do design de arquitetura e solução de problemas.

Durante lançamentos técnicos e planejamento de manutenção, os TAM trabalham com você para: 

  • Planejar os possíveis benefícios e impactos do lançamento
  • Refinar cronogramas de mudança e recomendações
  • Proporcionar práticas de gerenciamento do ambiente de pré-produção

No caso da Análise do design de arquitetura, os especialistas da equipe do Signature podem ajudar você a:

  • Melhorar os resultados de negócios futuros identificando e abordando ativamente os desafios de arquitetura
  • Ter acesso a especialistas em arquitetura da Salesforce para obter respostas aos desafios de design
  • Receber orientações personalizadas e recomendações práticas para otimizar seu projeto de pré-implementação

Para ativações do cliente, engenheiros de suporte especializados ajudarão você a: 

  • Monitorar e alertar se algum problema for identificado
  • Participar de uma ponte com você para ajudar a solucionar e depurar problemas para soluções mais rápidas

Resolução acelerada de problemas

O Signature oferece aos clientes acesso direto a Engenheiros de Suporte Sênior com nossos tempos de resposta mais rápidos, ou seja, os clientes sempre têm suporte 24 horas por dia em todo o mundo. Confira todos os serviços fornecidos:

  • Linha direta dedicada para questões urgentes
  • Tempos de resposta de caso mais rápidos, a partir de 15 minutos para problemas que interrompam os negócios
  • Capacidade de categorizar questões de impacto nos negócios como Sev1 (não apenas de parada nos negócios)
  • O aumento do envolvimento oferece soluções mais rápidas e de maior qualidade (problemas de gravidade elevada)
  • Abordagem proativa e cuidadosa a casos de suporte
  • Acesso direto a engenheiros de suporte especializados
  • Suporte de pré-produção e suporte na ativação (indo além do suporte de desenvolvedor oferecido no Premier)

Com a supervisão e participação do gerenciamento de suporte, podemos oferecer nossas resoluções rápidas e contínuas. Com o Signature, nossos engenheiros resolvem o caso e fornecem insights especializados e orientações de otimização, se necessário.

Da mesma forma que o Premier inclui tudo o que é oferecido com o Standard, o Signature conta com todos os programas, envolvimentos e recursos incluídos no Premier, além de todos os recursos autoguiados incluídos no Standard. 

Saiba como aproveitar esses Recursos dos planos Signature Success da Salesforce.

Você chegou ao fim do módulo de Planos de sucesso da Salesforce. Parabéns! Agora você entende os benefícios dos nossos Planos de sucesso e está pronto para aproveitar todos os recursos disponibilizados para você. Você só precisa fazer o teste e conquistar seu emblema. Boa sorte!

Recursos

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