Conheça os Planos de sucesso da Salesforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar o que torna os Planos de Sucesso da Salesforce especiais no setor.
- Compreender as três ofertas no portfólio dos Planos de Sucesso.
- Entender como a Salesforce atende clientes com o Plano de Sucesso padrão.
Apresentação dos Planos de Sucesso da Salesforce
Você já sabe que o Salesforce Customer 360 é a tecnologia mais avançada do planeta. Mas agora pode estar se perguntando: Como posso aproveitar todo esse poder e garantir que transformei minha visão do Salesforce em valor para meu negócio?
A resposta: Planos de sucesso. Com os Planos de sucesso, você se sente seguro e confiante que pode atingir seus objetivos com o Salesforce. Os resultados aparecem logo.
Veja o que nos diferencia: ao contrário dos concorrentes que apenas oferecem planos de suporte para corrigir as coisas depois que elas dão errado, estamos aqui para ajudá-lo a planejar com antecedência, evitar problemas e descobrir a melhor maneira de dar vida ao Salesforce. Ou seja, nossos Planos de Sucesso incluem uma combinação exclusiva e líder do setor de orientação e suporte. Além disso, eles são baseados nas melhores práticas que desenvolvemos ao longo de mais de 23 anos e são conduzidos pelos principais especialistas em Salesforce do mundo. Falando de especialistas em Salesforce, vamos ouvir diretamente da fonte como nossos Planos de sucesso trazem valor para nossos clientes.
Durante este módulo, você conhecerá a principais vantagens dos planos de sucesso, terá uma ideia de qual plano é ideal para você e entenderá como aproveitar esses recursos para impulsionar a adoção e impulsionar a produtividade.
Veja essa visualização rápida dos três planos lado a lado para comparar.
| STANDARD | PREMIER | SIGNATURE | ||
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ORQUESTRAÇÃO DO VALOR
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Gerente de conta técnica |  |
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| Pontuação de sucesso do cliente | |
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INTEGRIDADE TÉCNICA
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Gerenciamento de eventos chave e planejamento de ativações | |
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| Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, avisos antecipados e correções | |
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| Orientação sobre a arquitetura | |
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| Avaliação técnica anual da integridade (por exemplo, Código, Segurança, Desempenho) | |
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| Verificações e recomendações de integridade | |
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ADOÇÃO
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Workshops de integração individuais personalizados | |
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| Integração guiada* e Programas de coaching especializado de introdução | |
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| Orientação de adoção |
Vídeos de autoatendimento
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Programas de coaching ministrados por especialistas
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Personalizado
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| Recursos digitais autoguiados | |
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EXPERIÊNCIA
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Melhores práticas de instalação e configuração | Vídeos de autoatendimento | Programas de coaching ministrados por especialistas | Personalizado |
| Avaliação de maturidade do Salesforce | |
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| Planejamento de mudanças e melhores práticas organizacionais |
Vídeos de autoatendimento
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Programas de coaching ministrados por especialistas
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Personalizado
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| Aulas públicas e Certificações em massa da Trailhead Academy |
25%
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35%
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| Trailhead, Ajuda do Salesforce, Community e Mapas de recomendação | |
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| Office Hours | |
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RESOLUÇÃO
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Suporte técnico | Envio de casos online. Resposta: 2 dias durante horário comercial local |
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano Resposta: 1 hora para problemas que interrompam os negócios. Envio de casos online, bate-papo, telefone. Suporte de desenvolvedor: Solução de problemas de código personalizado. |
Acesso 24/7/365 e linha de emergência Suporte de desenvolvedor: Otimização de código personalizado e orientação de implantação. O mais alto nível de suporte especializado e resolução altamente personalizada. |
*Atualmente disponível para algumas Clouds
Exibir detalhes sobre produtos incluídos e não incluídos
Saiba como aproveitar esses recursos dos Recursos dos Planos de Sucesso da Salesforce.
Plano Standard Success
Não vamos dedicar muito tempo ao plano Standard Success. Por quê? Porque o Standard Success já vem automaticamente incluído em todos os planos de sucesso. A verdade é que você já está colocando seu plano Standard Success em funcionamento por estar aqui no Trailhead! Além do Trailhead, o Padrão também dá acesso a uma ampla gama de recursos autoguiados: Trailblazer Community, Ajuda do Salesforce, vídeos de instruções sob demanda e muito mais. Na verdade, você pode pensar no Padrão como o principal dinamizador.
Isso é tudo para esta unidade. Faça o teste abaixo e prepare-se para a abordagem do plano Premier Success.
