Testar seus e-mails

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Visualizar e testar emails.
• Desenvolver etapas de QA/GC e teste para suas campanhas.
• Criar um kit de ferramentas de marketing por email para sua empresa.

Visualizar e testar

Você passou um tempo conhecendo seu público e coletando dados. Você até criou uma biblioteca com ótimo conteúdo que segue o design do email e as diretrizes de acessibilidade. O que mais há para fazer? Verificar e visualizar antes de enviar! No Content Builder, analise a visualização e o teste e clique na extensão de dados enviada para ter certeza de que o email está sendo renderizado adequadamente.

Visualizações de dispositivo

Pode levar tempo até garantir que seu email ficará ótimo em todos os dispositivos. Então, em vez disso, visualize seu email nos provedores de serviços de email (ESP, email service providers) e dispositivos que eles usam mais. Em seguida, concentre-se em aperfeiçoar esses emails.

Visualizações da Litmus

A parceira da Salesforce Litmus oferece um plug-in que visualiza seu email em mais de 70 navegadores, dispositivos e clientes. Isso permite que você visualize facilmente os dispositivos mais populares para seu assinante e realmente ajuste o email para eles. Se você tiver uma conta da Litmus, poderá visualizar essas versões apenas no Content Builder, na opção de envio de teste.

Garantia de qualidade

Se você visualizou e testou seu email, pode ficar tentado a clicar em Enviar. Mas não ignore a etapa extremamente importante de garantia de qualidade (QA/GC). Qual é a diferença entre teste e QA/GC? Bem, o QA/GC vai além de visualizar seu email e garante um outro par de olhos analisando detalhadamente cada elemento da sua mensagem. O criador de emails não deve fazer a verificação final de QA/GC. 

Para iniciar seu processo de QA/GC, crie uma extensão de dados de teste que inclua testadores de QA designados com vários domínios de email, dispositivos e assim por diante. Quando os testadores acessam seu email de várias maneiras, é mais provável que você encontre problemas com nuances. E lembre-se, para testar com precisão um email dinâmico ou personalizado, sua extensão de dados de teste precisa incluir todo o conteúdo dinâmico exigido pela sua mensagem. Depois de pronto, envie seu email para os testadores junto com uma lista de verificação de QA/GC, para que eles verifiquem os elementos mais importantes. 

Aqui está uma lista de verificação de QA/GC sugerida para suas campanhas de email.

Lista de verificação de QA/GC:

• A linha de assunto e o pré-cabeçalho estão corretos
• O email está usando o cabeçalho e o rodapé corretos
• O email está usando o modelo correto (se aplicável)
• Sem erros de digitação ou gramaticais
• Todas as imagens são renderizadas corretamente
• O email utiliza princípios de marketing inclusivos
• Todos os links funcionam, têm tags de alias definidos e vão para o local correto
• O texto ALT está definido e não inclui erros ortográficos/gramaticais (se aplicável)
• Todo texto jurídico obrigatório está presente
• O link de cancelamento de inscrição está correto e presente (a menos que seja transacional)
• A versão do texto está correta
• Renderização de email verificada por meio de visualizações da Litmus (se aplicável)
• O link Ver como página da web (VAWP) está presente e funcionando corretamente (se aplicável)
• O pixel de rastreamento está presente no HTML: <custom name="opencounter" type="tracking">
• Email validado em relação a dados de teste, prova, seed e dinâmicos
• Todos os elementos dinâmicos estão funcionando corretamente (se aplicável)

Erros acontecem

Mesmo que você tenha emails praticamente perfeitos, é uma ótima ideia ter um plano pronto no caso de você encontrar um erro depois de pressionar Enviar. Se você se encontrar em uma emergência por email, aqui estão algumas etapas sugeridas a seguir.

1. Identifique o problema e o público afetado.
2. Determine mensagens adequadas ao nível do problema.
3. Crie o público, excluindo os assinantes que não receberam o email originalmente.
4. Atualize o email incorreto ou crie outro email.
5. Siga as etapas de QA/GC. (Não ignore essa etapa. Ninguém quer dar furo duas vezes no mesmo dia.)
6. Inspire. Expire. Mantenha o plano.

Você também pode se preparar com um modelo Opa! pronto para usar no Marketing Cloud Engagement. Nenhum cliente quer um email genérico, ou seja, faça com que seu modelo tenha personalização e realmente mostre sua marca. Então, se você cometer um erro, poderá atualizar a mensagem, criar seu público, enviar e seguir em frente com o seu dia. 

Kit de ferramentas de design e conteúdo de email

Se você ainda não tem um, deve criar um kit de ferramentas ou guia de design de email para sua equipe. É um ótimo lugar para armazenar suas listas de verificação e conteúdo reutilizável. Além disso, você economiza tempo na resposta a muitas das perguntas que às vezes acabam nas caixas de entrada dos profissionais de marketing. (Você pode até mesmo criá-lo no CloudPages com links para blocos de conteúdo no Content Builder. Isso é que é autoatendimento.) Mas um guia de design é mais do que apenas listas de verificação e blocos de conteúdo. Aqui está o que ele deve incluir.

• Diretrizes de estilo e acessibilidade da empresa (cores, fontes, diretrizes de dimensionamento)
• Informações do sistema de design (informações de estrutura)
• Biblioteca de módulos de conteúdo (cabeçalhos padrão, rodapés, conteúdo do corpo)
• Melhores práticas e métricas da empresa (metas de métricas, voz e tom)
• Informações técnicas de criação (tutoriais, código HTML, informações de CSS)
• Informações de garantia de qualidade (listas de verificação, documentação do processo, o que fazer em caso de erros)

Não só seu kit de ferramentas ajuda você, como garante que qualquer pessoa em sua equipe poderá ajudar a criar conteúdo que siga as mesmas diretrizes, voz e tom, além de design consistente. 

Como mencionamos, há uma infinidade de conteúdo sobre marketing por email no mundo. De centros de preferência a acessibilidade, você tem as ferramentas para desenvolver sua estratégia de marketing por email. Embora haja sempre mais a aprender sobre esses tópicos, estamos confiantes de que você está pronto para conquistar o mundo dos emails, um email personalizado de cada vez.

Recursos

• Site externo: Email Client Market Share (Participação no mercado de clientes de email)
• Ajuda do Salesforce: Acessar a visualização de email da Litmus
• Ajuda do Salesforce: Realizar visualização e teste de assinante
• Site externo: The Anatomy of a Broken Email (A anatomia de um email quebrado) (download necessário)
• Site externo: 6 exemplos criativos de emails "opa!"
• Quip: Lista de verificação de QA/GC de email