Identificar preferências

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar a diferença entre um centro de perfil, um centro de assinatura e um centro de preferência.
• Identificar considerações para criar um centro de preferência personalizado.

Estratégia de marketing por email

Se você pesquisar "estratégia de marketing por email" na web, verá mais de 560 milhões de resultados. Assustador, certo? Com tanta informação, como você pode encontrar rapidamente o que precisa para criar uma estratégia de marketing por email de primeira linha? Bom, você encontrou um ótimo lugar para começar. Pense neste módulo como seu guia de início rápido sobre marketing avançado. 

Você está pronto para o segredo do bom marketing por email? Tudo começa com os quatro elementos da criação de conteúdo de marketing por email envolvente e eficaz. 

Conhecer seu público

• Analise seus dados existentes.
• Reúna mais dados.
• Defina suas personalidades.

Criar conteúdo de excelência

• Crie uma biblioteca de conteúdo.
• Personalize o conteúdo com base em dados.
• Torne o conteúdo bem projetado e acessível.
• Verifique e pré-visualize antes de enviar.

Analisar seus resultados

• Defina métricas de rastreamento e indicadores-chave de desempenho.
• Identifique os benchmarks para sua organização.

Desenvolver sua estratégia

• Teste seu conteúdo.
• Aprenda com sucessos e fracassos.

É mais fácil falar do que fazer, certo? Mesmo que esses elementos principais não sejam novos para você, pode ser difícil manter o plano quando é necessário gerenciar uma lista de tarefas cada vez maior. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar você a percorrer esse caminho. Neste emblema, focamos nos dois primeiros elementos do marketing engajador: conheça seu público e crie um ótimo conteúdo. Então, mãos à obra. 

Começar com inscrições

Você provavelmente tem um monte de dados sobre seus clientes existentes. Mas o que você sabe sobre as novas inscrições? Pode não ser muito. Podemos consertar isso! Apresentamos o mundo das preferências de email. Os centros de perfil e assinatura prontos para uso do Marketing Cloud Engagement oferecem uma solução rápida para gerenciar as preferências de seus assinantes. Vamos dar uma olhada em cada um.

Centro de perfil

O centro de perfil é uma página da web em que os assinantes podem fornecer e atualizar as informações pessoais e as preferências (ou atributos) básicas. Todo atributo que você armazena sobre um cliente aparece em seu centro de perfil (coisas como email, gênero e nome).

 Veja aqui um centro de perfil de exemplo.

Centro de assinatura

Um centro de assinatura é uma página separada que identifica quais mensagens um assinante recebe do seu negócio. Veja aqui um exemplo. 

As comunicações adicionadas a uma lista de publicações públicas aparecem em Publicações disponíveis. As listas de publicação são criadas para gerenciar quais tipos de mensagens os assinantes recebem, por exemplo, boletins informativos, alertas e assim por diante. Elas possibilitam que os assinantes recusem uma categoria de envios sem recusar todas as mensagens. Que profissional de marketing não quer evitar a temida caixa de seleção "Cancelar a inscrição de tudo"? 

Como emails comerciais (ou de marketing) exigem um link para atualizar preferências, as páginas dos centros de perfil e assinatura preenchem os requisitos de opção de recusa do assinante. E, embora você não possa mudar muito nessas páginas padrão, pode personalizar o esquema de cores e adicionar seu logotipo usando o BrandBuilder. Se você está procurando uma solução mais personalizada, nossa seção a seguir tem a resposta. Vamos falar de centros de preferência.

Criar seu centro de preferência

Pronto para ir além do perfil básico e das páginas de assinatura? Diga oi ao centro de preferência personalizado. Um centro de preferência personalizado (ou externo) é usado como recurso único para informações de perfil e assinatura. Seu centro de preferência ainda precisa de uma opção de cancelamento de inscrição (é necessário para fins de conformidade), mas, além disso, não há regras sobre o que incluir. Claro, existem algumas considerações de design, conteúdo e fluxo de dados para se ter em mente à medida que você cria sua página. Abordaremos isso agora. Já tem um centro de preferência? Acompanhe-nos e veja se sua página preenche todos os requisitos. 

Design acessível

É importante tornar sua página fácil de usar, amigável para dispositivos móveis e acessível a todos os assinantes. Há muito para abordar, ou seja, vamos falar sobre acessibilidade mais detalhadamente neste módulo.  

De que adianta ter algo e não usá-lo?

Como profissional de marketing, você quer ter todos os dados. Mas você realmente precisa saber se seu cliente prefere chocolate branco a chocolate meio-amargo? Talvez. Ou talvez não. Só pergunte sobre preferências ou interesses pessoais se eles se relacionarem com sua marca ou conteúdo. Se você perguntar sobre uma marca favorita, use-a em suas comunicações. Se você coletar os aniversários dos assinantes, envie-lhes um cupom em seu dia especial. Moral da história: conecte cada ponto de dados a uma comunicação ou estratégia. 

O que eu ganho com isso?

Revise seu conteúdo para ter certeza de que ele explica claramente quais comunicações os clientes podem esperar receber e com que frequência. Descreva cada preferência levando em conta o benefício para o seu cliente. Em outras palavras, “o que eu ganho com isso?” Vamos rever nosso exemplo anterior.

• Comece com a pergunta: chocolate branco ou meio-amargo?
• Em seguida, informe claramente por que você está perguntando e o que eles recebem em troca: enviamos um voucher para você escolher seu chocolate no seu aniversário.

Recusa e ajuste 

Hora de revisar a seção de cancelamento de inscrição do seu centro de preferência. Ela está claramente visível e é fácil fazer uma seleção? Se não, pare agora e pense em maneiras de corrigir isso. Esse é um passo muito importante. Em seguida, considere oferecer uma seleção de opções de ajuste para assinantes que gostam de sua marca, mas podem não querer comunicações diárias ou semanais. Como sempre, se você adicionar opções de ajuste, precisará ter um plano para garantir essas preferências. Em outras palavras, não continue enviando aos assinantes seus especiais diários depois que eles pedem menos emails de você. Queremos clientes felizes!

Fluxo de dados 

Agora, dados. Consulte sua equipe (especialmente seus gurus de dados) para determinar qual funcionalidade pode precisar ser adicionada ou alterada para garantir que as preferências de um assinante serão mantidas e que usa efetivamente os dados que eles fornecem. Não vamos revisar como criar seu centro de preferência neste módulo, mas existem algumas perguntas a serem feitas antes de criar outra página ou fazer atualizações em uma já existente.

• Você vai usar listas de publicação para gerenciar comunicações?
• Você usa uma extensão de dados mestre? Se assim for, como as preferências de um assinante serão adicionadas ou atualizadas?
• Existem sistemas externos que precisam ser atualizados com base nas mudanças que um assinante faz em seu novo centro de preferência? Se assim for, essas atualizações serão feitas automaticamente ou diariamente?

Também é importante avaliar como você faz os envios (você usa listas, extensões de dados ou o Marketing Cloud Connect?) antes de tomar uma decisão definitiva sobre como as preferências serão atualizadas. Vamos rever algumas considerações com base no seu método de envio.

Método de envio	Formas de criação	Considerações
Listas	Atualiza o centro de perfil e assinatura existente com sua identidade visual. Cria um centro de preferência personalizado usando Smart Capture dentro de um microssite ou uma página de destino. Usa Web Collect para adicionar ou remover assinantes de listas e listas de publicação.	Centro de perfil e assinatura existente fácil de usar, mas não flexível para atualizações de conteúdo. O envio baseado em listas não é recomendado para a escalabilidade da sua estratégia de email.
Extensões de dados	Cria um centro de preferência personalizado no CloudPages e usa listas de publicação para gerenciar assinaturas. Cria ou usa uma página externa que atualiza o status do assinante e as preferências de uma extensão de dados via API.	Mais complexo de configurar inicialmente. Mais flexível e escalável a longo prazo.
Marketing Cloud Connect	Sincroniza os atributos do cliente para campos personalizados do Salesforce e usa o centro de perfil e assinatura existente com sua identidade visual. Cria um centro de preferência personalizado no CloudPages e sincroniza preferências usando extensões de dados sincronizadas. Cria ou usa uma página externa que atualiza o status e as preferências do assinante via API.	Determine o banco de dados de registro para armazenar o status do assinante antes da criação. Considere a segmentação e como você está enviando antes de selecionar o fluxo de dados.

Gerenciar as preferências dos assinantes é um passo importante para conhecer seu público e, por isso, vale a pena reservar um tempo e fazer isso direito. Quando você tiver seu centro de preferência novo e melhorado pronto para funcionar, encontraremos você aqui para discutir como pode coletar mais dados.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Listas de publicação
• Ajuda do Salesforce: Atributos de perfil e preferência no Marketing Cloud Engagement
• Ajuda do Salesforce: Centro de perfil e Marketing Cloud Connect
• Ajuda do Salesforce: Centro de perfil
• Ajuda do Salesforce: Visualização do centro de perfil
• Ajuda do Salesforce: BrandBuilder
• Ajuda do Salesforce: CloudPages
• Ajuda do Salesforce: Smart Capture
• Ajuda do Salesforce: Coleta na Web
• Ajuda do Salesforce: Extensões de dados sincronizadas
• Site externo: CAN-SPAM
• Trailhead: Desenvolvimento de centro de preferência personalizado