Criar conteúdo de excelência

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Identificar os elementos do seu email.
  
• Determinar onde a personalização se encaixa no email.
  
• Desenvolver sua biblioteca de conteúdo para dar suporte à personalização.
  

Foco no conteúdo

Vamos ser sinceros, os clientes recebem um monte de emails em suas caixas de entrada. E a concorrência na caixa de entrada pode levar os profissionais de marketing a se concentrarem na quantidade em vez de na qualidade. Não se engane. "Quanto mais, melhor" nem sempre é verdade quando se trata de marketing por email. Os clientes esperam que suas mensagens sejam personalizadas e relevantes. Isso pode exigir tempo e planejamento, mas vale a pena fazer cada envio ser certeiro. E agora que você pediu os dados, os clientes esperam que você os use. Isso mesmo, os clientes tendem a notar se eles deram informações que não são usadas nas suas mensagens. Como você pode fazer com que seus emails acompanhem a conversa? É hora de focar no conteúdo. 

Identificar quê, por quê e como

Pense em emails como imóveis: a localização é importante. Os usuários querem ver as informações mais importantes primeiro. Ao criar seu conteúdo, descubra o que é mais importante e passe-o para o topo. Então faça-se estas três perguntas. 

• O que esse email quer dizer?
  
• Por que os clientes deveriam se importar?
  
• Como os clientes chegam ao que importa para eles?
  

Essas perguntas foram fáceis de responder? Seu cliente é capaz de encontrar o quê, o porquê e o como em uma única olhada, sem zoom, rolagem ou toques?

Vamos analisar como você pode conferir isso com este email de exemplo. 

O quê: Alertas de receitas

Por quê: Receba receitas quando precisar.

Como: inscreva-se hoje (botão CTA para o site)

Depois de identificar esses elementos, desenhe um triângulo entre essas mensagens. O tamanho e a localização do seu triângulo podem ilustrar se as três principais mensagens são fáceis de detectar. Os lados do triângulo estão próximos e perto do topo do email? Isso é o ideal. Ou uma mensagem está mais longe que outra? Você tem que rolar para ver uma dessas mensagens? Está faltando alguma mensagem? 

Agora, revise um dos emails da sua empresa e veja se você consegue compactar seu triângulo. Enquanto faz isso, aqui estão mais algumas perguntas de texto e layout para examinar enquanto verifica seus emails.

• Quem é o público? O texto fala com eles?
  
• Seu conteúdo está bem escrito e conciso com muito espaço em branco? (Ninguém gosta de um monte de parágrafos cheios de palavra.)
  
• Seu conteúdo mostra a voz e o tom da sua marca?
  
• Você usa abreviações, símbolos ou jargões que podem ser confusos?
  

Depois de achar o quê, o porquê e o como de suas mensagens, personalize seu conteúdo.

Tornar sua mensagem pessoal

Os assinantes recebem muitos emails. Como seu email se destaca do resto? Vamos dar uma olhada nos principais componentes de um email para identificar onde você pode incluir personalização. Esteja pronto para surpreender seu cliente.

1. Pré-cabeçalho: não pule essa linha pequena, mas poderosa! Como lembrete, o pré-cabeçalho é o texto que segue a linha de assunto quando um email é visualizado na caixa de entrada. Um pré-cabeçalho é um dos três primeiros itens que um assinante vê ao visualizar um email, ou seja, conquiste o público incluindo as informações mais importantes no texto do pré-cabeçalho de cada email. Esse também é um ótimo lugar para adicionar personalização, como uma referência ao produto favorito deles.

2. Cabeçalho e navegação: nenhuma surpresa aqui, é onde entra o logotipo da sua marca e a principal navegação. Essa área provavelmente não mudará muito de email para email, mas pode ser personalizada com coisas como páginas em destaque com base nos interesses de um assinante.

3. Mensagem primária e CTA: esse bloco de conteúdo é a principal razão para enviar o email. Deve ser conciso, fácil de percorrer e incluir uma chamada clara à ação (CTA). Lembre-se: o quê, por quê e como. Divirta-se com essa seção e altere imagens ou até mesmo a CTA com base nos dados que você tem sobre um cliente.

4. Blocos de conteúdo adicionais: crie uma biblioteca de blocos de conteúdo dinâmicos que você pode arrastar e soltar rapidamente, com base nas necessidades da campanha. Falaremos sobre isso mais tarde.

5. Mídias sociais: sim, são apenas seus links de mídias sociais. 

6. Rodapé: tem as “letras miúdas” e inclui um link para cancelar inscrição, informações de conformidade e avisos de isenção de responsabilidade. (Psst...é ilegal esconder essa informação. E quem iria querer fazer isso? Afinal, é onde você pode promover seu novo centro de preferências personalizadas.)

Quer mais dicas sobre como criar suas mensagens? Confira o módulo do Trailhead, Estratégias de marketing por email. 

Definir suas personalidades

Agora que você identificou o que é importante e as áreas-chave que quer personalizar, é hora de identificar as pessoas (ou personalidades) que deseja alcançar. Como comerciante, você pode estar familiarizado com a criação de personalidades do ponto de vista da segmentação. Boas notícias: esse é um exercício semelhante. Criar uma biblioteca de conteúdo que é identificada por personalidades pode realmente economizar tempo na criação de campanhas. Especialmente quando você adiciona esses blocos de conteúdo secundários a seus emails. Depois de aperfeiçoar sua mensagem principal, selecione um bloco de conteúdo personalizado preexistente para o conteúdo secundário e pronto. Vamos ver alguns exemplos de como conectar personalidades a pontos de dados e, em seguida, algum conteúdo possível que dê suporte aos dados. 

Lembre-se de que não queremos fazer muitas suposições sobre alguém, mas queremos que eles saibam que nós os entendemos e que eles são especiais. 

Criar sua biblioteca de conteúdo

Quando tiver personalidades identificadas, você poderá começar a criar conteúdo que corresponda a essas personalidades. Revise todas as imagens de estoque que você possui, revise seu catálogo de produtos e mapeie todo o conteúdo existente para os pontos de dados que está coletando. Identifique lacunas e crie outros conteúdos para se adequar a essas oportunidades. Não se esqueça de identificar também o conteúdo como possível conteúdo padrão; isso é o que é exibido quando você não tem informações claras sobre um cliente.

Dica: organize sua biblioteca de conteúdo, criando pastas com base em pontos de dados.

Sugestões adicionais de bloco de conteúdo:

• Localização do seu escritório ou loja mais próximos
  
• Clima local ou dicas com base no clima
  
• Especiais semanais
  
• Trívia ou uma oferta especial
  
• Teaser do artigo sobre preparação para férias
  
• Carrossel de imagem dos produtos mais populares
  

Quando tiver sua lista de conteúdo definida, é hora de meter mãos à obra e começar a construir. Crie linhas de assunto dinâmicas, crie blocos de conteúdo dinâmicos e experimente conteúdo dinâmico aprimorado. Essa é a parte divertida! Quer saber mais sobre como criar conteúdo dinâmico? Dirija-se ao módulo do Trailhead Recursos do Content Builder para ficar sabendo. Quanto mais blocos de conteúdo você tiver na ponta dos dedos, mais fácil será criar ótimos emails em um piscar de olhos.

Na próxima unidade, focaremos em fundamentos de design para que você possa não só ter um ótimo conteúdo de email, mas conteúdo que pareça ótimo.

Recursos

• Trailhead: Estratégias de marketing por email
• Trailhead: Criação de conteúdo de marketing
• Trailhead: Recursos do Content Builder
• Salesforce: O que é marketing por email?
• Ajuda do Salesforce: Melhores práticas de criação de mensagens
• Ajuda do Salesforce: Conteúdo dinâmico