Analisar o desempenho e fornecer serviços
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como um fornecedor pode oferecer recursos de autoatendimento aos parceiros.
- Explicar quais ferramentas de análise vêm prontas para uso com o Sales Cloud PRM.
- Explicar quais ferramentas de análise avançada estão disponíveis para os parceiros.
Capacitar autoatendimento de parceiros
Ampliar uma base de conhecimento com IA
Ao incorporar o Knowledge no Sales Cloud PRM, os fornecedores podem disponibilizar artigos de autoatendimento aos parceiros para que eles obtenham respostas para as perguntas mais comuns a qualquer momento. A inteligência artificial sugere artigos relacionados, bem como artigos de tendência no momento.
Parceiros podem enviar e gerenciar casos
Se precisarem de ajuda com a integração, se tiverem problemas com um produto ou por qualquer outro motivo, os parceiros querem poder fazer perguntas específicas aos seus fornecedores. Usando gerenciamento de casos, os parceiros podem enviar casos e os fornecedores podem gerenciar esses casos de forma organizada. Os casos são encaminhados automaticamente para a equipe de suporte apropriada, para que possam ser tratados pelas pessoas mais indicadas para resolver o caso.
Fornecer suporte de bate-papo em tempo real
Se os parceiros precisarem de suporte mais personalizado, os fornecedores podem oferecer bate-papo no aplicativo com o Live Agent. O fornecedor pode definir horários de atendimento específicos em que seus parceiros podem entrar em contato com ele por meio de uma janela de bate-papo on-line e conversar com um agente de atendimento real.
Fornecer análises prontas para usar
Permitir que parceiros criem relatórios com facilidade
Permita que os parceiros dividam e analisem seus dados da maneira que preferirem com o Criador de relatórios do Lightning. A melhor parte: é você que decide a que dados o parceiro tem acesso, assim como qualquer outro usuário no Salesforce.
Controlar dados exibidos a parceiros
Apresente dados internos específicos em gráficos sem fornecer acesso total aos dados subjacentes, compartilhando painéis com parceiros. Dessa forma, os parceiros podem acompanhar seu progresso, em comparação com outros parceiros, sem ver todos os detalhes confidenciais.
Tomar decisões importantes de qualquer lugar
Os relatórios e painéis responsivos para dispositivos móveis permitem que os fornecedores e parceiros tomem decisões a partir de qualquer dispositivo.
Facilitar a exploração de dados com o Tabela CRM para vendas
Permitir que os parceiros entendam seus negócios
O Tableau CRM para vendas permite que os fornecedores utilizem qualquer fonte de dados e a integrem no Salesforce. Esses dados podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de vendas para os parceiros. Resumos de desempenho e benchmarking histórico são apenas alguns dos recursos do Tableau CRM para vendas.
Gráficos dinâmicos para facilitar a análise
Permitir que os parceiros analisem os dados de uma forma visualmente atraente. À medida que os parceiros clicam em diferentes seções, as tabelas e os gráficos são atualizados automaticamente para refletir os filtros selecionados, o que facilita a localização de oportunidades de upselling e cross-selling. Essa é a verdadeira exploração de dados de autoatendimento no canal.
Recursos
- Módulo do Trailhead: Service Cloud Platform Efficiency
- Módulo do Trailhead: Tableau CRM para o aplicativo de Vendas
- Site do Salesforce: Tableau CRM