Usar a camada de Gerenciamento de serviços

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Resumir a camada de Gerenciamento de serviços.
• Listar cada componente da camada de Gerenciamento de serviços e suas funcionalidades.

Controle os dados com a camada de Gerenciamento de serviços

A camada de Gerenciamento de serviços do OmniStudio inclui serviços de dados que leem, gravam, transformam, calculam e rastreiam dados dentro e fora do Salesforce. 

• Mapeadores de dados do OmniStudio: serviços configuráveis para recuperação, transformação e atualização de dados
• Procedimentos de integração do OmniStudio: processos declarativos do lado do servidor que executam várias ações em uma única chamada de servidor

Com esses recursos fantásticos da camada de Gerenciamento de serviços, os agentes assumem o controle dos dados dos clientes e promovem interações significativas. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada componente.

Componentes e funcionalidades de Gerenciamento de serviços

Mapeadores de dados

Um Mapeador de dados é uma ferramenta de mapeamento que permite ler, transformar e gravar dados do Salesforce. Existem quatro tipos de mapeadores de dados: Turbo Extract, Extract, Load e Transform. Aqui estão algumas diretrizes para determinar qual Mapeador de dados usar. 

Procedimentos de integração

Os Procedimentos de integração são uma forma de recuperar, salvar e manipular dados nos bastidores. Um Procedimento de integração também é recomendado quando você precisa de processamento rápido de dados complexos de várias fontes. Por quê? Porque:

• O processamento no lado do servidor permite um desempenho mais rápido, já que, na maioria dos casos, o servidor é mais rápido que o cliente no processamento de dados.
• A combinação de diversas ações em uma única chamada de servidor evita ir e voltar do servidor.
• Minimizar as chamadas do cliente/servidor é benéfico, pois quanto mais idas e voltas, mais lento o desempenho.

Esses componentes da camada de Gerenciamento de serviços aceleram o tempo de desenvolvimento e ajudam os usuários a manter as atualizações de maneira mais econômica ao longo do tempo. Por exemplo, digamos que um usuário queira expor um novo campo que fornece uma nova informação em uma interface de usuário (IU) ou processo. Tudo o que ele precisa fazer é adicioná-lo ao Mapeador de dados e ao Procedimento de integração para expô-lo e, em seguida, adicionar o campo em um FlexCard do OmniStudio para mostrá-lo a um cliente. Maravilha! 

Com suas três camadas e alta funcionalidade, o OmniStudio oferece exatamente o tipo de engajamento digital que os consumidores e as empresas procuram: pessoal, confiável e eficiente.