Integrar o Omnichannel Inventory com o Salesforce Order Management
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar os principais recursos disponíveis quando você integra o Omnichannel Inventory com o Salesforce Order Management.
- Descrever as opções disponíveis para conectar o Salesforce Order Management e o Omnichannel Inventory.
- Explicar como o Salesforce Order Management usa o Omnichannel Inventory para otimizar o cumprimento de pedidos.
Omnichannel Inventory e Salesforce Order Management
Uma solução integrada de gerenciamento de inventário e pedidos permite aproveitar sua rede de lojas de varejo, armazéns e centros de distribuição para otimizar o cumprimento de todas as localizações de sua rede.
Integrar o Omnichannel Inventory com o Salesforce Order Management torna possível:
- Obter dados de disponibilidade de inventário para SKUs, localizações e grupos de localizações.
- Transferir reservas de um grupo de localizações para uma localização ou de uma localização para outra localização.
- Liberar reservas de um grupo de localizações e suas localizações durante cancelamentos.
- Cumprir reservas de um grupo de localizações e suas localizações.
- Descobrir ferramentas de gerenciamento de pedidos distribuído para melhorar a funcionalidade de gerenciamento de pedidos.
Integrar o Omnichannel Inventory com o Order Management significa que seus processos de cumprimento podem contar com dados precisos de disponibilidade de inventário em todos os seus locais de distribuição.
Como funciona a integração?
Facilitamos a conexão do Salesforce Order Management e do Omnichannel Inventory para obter dados de disponibilidade de inventário e gerenciar o ciclo de vida da reserva durante o encaminhamento, cumprimento e cancelamento de pedidos.
Você tem duas opções para conectar o Salesforce Order Management e o Omnichannel Inventory.
- Use as APIs de Salesforce Commerce — configure a API de Salesforce Commerce como um aplicativo conectado e, em seguida, use-a para chamar as APIs de Commerce headless para o Omnichannel Inventory.
- Use as APIs REST do Salesforce Connect — invoque as APIs REST do Connect para o Omnichannel Inventory usando Apex ou usando um conjunto de ações invocáveis que podem ser chamadas do Salesforce Flow.
As ações invocáveis que podem ser chamadas do Salesforce Flow estão descritas nesta tabela.
| Ação | Descrição |
|---|---|
|
Get Inventory Availability (Obter disponibilidade de inventário) |
Esta ação verifica a disponibilidade de um ou mais produtos (SKUs) em uma ou mais localizações de inventário ou grupos de localizações. |
|
Transferir uma reserva |
Esta ação transfere reservas entre localizações e entre grupos de localizações. Move as quantidades especificadas de Reservado para Disponível na fonte, e de Disponível para Reservado no destino. |
|
Cumprir uma reserva |
Esta ação atualiza a disponibilidade de inventário em uma localização após o cumprimento de um pedido. Remove as quantidades especificadas de Reservado. |
|
Liberar uma reserva |
Esta ação libera inventário reservado em uma localização ou grupo de localizações. Move as quantidades especificadas de Reservado para Disponível. |
Consulte o Guia de implementação do Salesforce Omnichannel Inventory para obter informações adicionais.
Como cumprir pedidos
O Salesforce Order Management inclui ferramentas para distribuir pedidos em sua rede de cumprimento com base na lógica de negócios personalizada. Quando você integra o Salesforce Order Management com o Omnichannel Inventory, você pode incorporar recursos de disponibilidade do Omnichannel Inventory em seus processos de encaminhamento de pedidos.
Vamos ver como isso funciona.
Como você sabe, o Omnichannel Inventory fornece dados de disponibilidade de inventário para os produtos em sua loja de comércio eletrônico. Os compradores podem ver produtos e quantidades disponíveis para compra. Quando um comprador envia um pedido, sua loja de comércio eletrônico envia uma solicitação de reserva de inventário para o Omnichannel Inventory.
O Omnichannel Inventory envia, em seguida, a disponibilidade baseada em localização para os produtos e quantidades reservados para o Salesforce Order Management.
O Salesforce Order Management usa então regras de negócios personalizadas para determinar o conjunto mais eficiente de localizações disponíveis para cumprir todas as reservas do pedido.
Por exemplo:
- O Order Management pode minimizar as remessas divididas priorizando o cumprimento de uma localização que pode cumprir um pedido com o menor número de remessas divididas.
- O Order Management pode usar encaminhamento baseado em proximidade para priorizar o cumprimento de uma localização mais próxima do endereço de entrega do comprador.
Cada localização que recebeu uma reserva atende os produtos encomendados representados por suas reservas.
Você pode ver reservas na página de Resumo do produto do pedido no Salesforce Order Management.
Quando o cumprimento é concluído, o Omnichannel Inventory atualiza as quantidades de disponível para pedido (ATO) e disponível para cumprimento (ATF) nas localizações de cumprimento. Essas informações são então usadas para atualizar as quantidades disponíveis na sua loja de comércio eletrônico.
Vamos ver como tudo isso funciona do começo ao fim.
Ciclo de vida do Omnichannel Inventory
Vamos considerar um cenário simples para demonstrar como o Omnichannel Inventory pode ajudá-lo a fornecer uma experiência de compra perfeita a seus clientes. Para este cenário, vamos supor que o Omnichannel Inventory está integrado tanto ao Salesforce B2C Commerce quanto ao Salesforce Order Management.
Um de seus compradores valiosos, Carl, está interessado em comprar alguns produtos da sua loja do B2C Commerce. Ele pesquisa no seu site e encontra os produtos que ele quer — um par de jeans e dois suéteres. Graças aos dados de disponibilidade quase em tempo real fornecidos pelo Omnichannel Inventory, Carl pode ver que os produtos que ele quer estão disponíveis para entrega ou para retirada em uma loja próxima. Carl decide enviar um pedido de entrega para sua casa na Flórida.
Sua loja do B2C Commerce envia uma reserva ao Omnichannel Inventory para iniciar o cumprimento do pedido de Carl.
Como comerciante, você quer que o pedido de Carl chegue até ele da maneira mais rápida e barata possível. A primeira coisa que você precisa saber é onde seu inventário disponível está localizado.
O Omnichannel Inventory identifica todos os armazéns, centros de distribuição e lojas de varejo na lista de localização do seu site que têm quantidades disponíveis dos produtos no pedido de Carl.
O Omnichannel Inventory envia esses dados de disponibilidade para o Salesforce Order Management. Como você estabeleceu regras de negócios para minimizar remessas divididas, o Salesforce Order Management procura localizações que tenham os três itens no pedido de Carl. Você também estabeleceu uma regra para encaminhar pedidos para locais de distribuição mais próximos ao endereço de entrega de um comprador, de modo que o Salesforce Order Management reduz a lista de locais para os locais mais próximos da casa de Carl.
O pedido de Carl é atendido no local identificado e enviado para o endereço de sua casa. As contagens de inventário para os itens do pedido de Carl são atualizadas para cada local de distribuição. O Omnichannel Inventory transmite essas informações de volta ao B2C Commerce e atualiza as informações de disponibilidade na sua loja de comércio eletrônico.
Carl está feliz com os itens que encomendou. E ele está impressionado com a confiabilidade das informações em seu site e sua entrega rápida. Ele recomenda seu site para sua amiga Susan.
E é assim que o Omnichannel Inventory pode ajudá-lo a oferecer uma ótima experiência de comércio eletrônico para seus compradores.
Vamos concluir
Parabéns, você chegou ao fim do módulo do Omnichannel Inventory. Você aprendeu sobre todos os recursos legais do produto e agora está pronto para melhorar suas lojas de comércio eletrônico e otimizar seus processos de cumprimento com dados de disponibilidade de inventário quase em tempo real.