Integrar o Omnichannel Inventory com o Salesforce B2C Commerce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Listar os principais recursos disponíveis quando você integra o Omnichannel Inventory com o B2C Commerce.
• Descrever como funcionam as listas de inventário.
• Explicar como as reservas são usadas para atualizar a disponibilidade de inventário.

Omnichannel Inventory e B2C Commerce

Agora que você sabe um pouco mais sobre o Omnichannel Inventory Service e o aplicativo Omnichannel Inventory, você está pronto para descobrir o poder do Omnichannel Inventory para criar experiências robustas de compras omnicanal em suas lojas do B2C Commerce?

Muito bem! 

Vamos dar uma olhada mais de perto em como a integração nativa entre o Omnichannel Inventory e o B2C Commerce facilita a conexão de suas lojas com os dados do Omnichannel Inventory.

Integrar o Omnichannel Inventory com o B2C Commerce torna possível:

• Recuperar atualizações de inventário de seus sistemas de retaguarda (back-office) – WMS, ERP, PDV.
• Obter dados de disponibilidade de inventário quase em tempo real em todos os seus canais de distribuição.
• Segmentar inventário para lojas específicas usando grupos de localizações.
• Habilitar o compartilhamento de inventários de várias localizações, lojas e centros de distribuição.
• Habilitar opções de cumprimento omnicanal, como enviar da loja e comprar online e retirar na loja (BOPIS).

Essa poderosa integração garante que suas contagens de inventário estejam atualizadas em todas as suas lojas, locais de distribuição e sistemas de retaguarda (back-office), dando aos seus compradores uma visão precisa e quase em tempo real de qual inventário está disponível para compra em todos os seus canais de vendas.

Como funciona a integração?

Facilitamos a conexão do B2C Commerce e do Omnichannel Inventory usando ferramentas de configuração em sua organização do Salesforce do Omnichannel Inventory e no Business Manager da sua instância do B2C Commerce.

• Use uma instância do Omnichannel Inventory para cada instância do B2C Commerce. Ativar o Omnichannel Inventory para uma instância do B2C Commerce o ativa para todos os sites em execução nessa instância.
• Implemente as funcionalidades do Omnichannel Inventory usando a API de Commerce headless (recomendada), a API do Connect ou ações invocadas no Salesforce Flow.

Depois de conectar os dois aplicativos, você precisa criar listas de inventário no B2C Commerce e mapeá-las para suas localizações e grupos de localizações no Omnichannel Inventory. Vamos dar uma olhada mais de perto nesta etapa em um minuto.

Assim que sua integração estiver concluída, seus compradores podem ver os produtos disponíveis para compra em suas lojas de comércio eletrônico, juntamente com as quantidades correspondentes disponíveis em todos os seus canais de vendas. Quando um comprador envia um pedido para um item disponível, o item é reservado e as quantidades de disponível para pedido (ATO) e disponível para cumprimento (ATF) para esse item são automaticamente atualizadas.

Agora, vamos ver como as listas de inventário no B2C Commerce tornam isso possível.

Listas de inventário

Para entender como o Omnichannel Inventory fornece dados de disponibilidade de inventário para o B2C Commerce, você precisa entender como funcionam as listas de inventário.

A essa altura, você já sabe o que são localizações, grupos de localizações e atribuições de grupos de localizações e como o Omnichannel Inventory os usa para fornecer dados agregados de disponibilidade de inventário.

E você sabe que você configura suas localizações, grupos de localizações e atribuições de grupos de localizações no aplicativo Omnichannel Inventory e, em seguida, confirma-os para o Omnichannel Inventory Service. Você também aprendeu que a coleção de localizações, grupos de localizações e atribuições de grupos de localizações que estão disponíveis para cumprimento (ATF) de pedidos da sua loja de comércio eletrônico é chamada de gráfico de localização.

Você expõe dados de inventário no B2C Commerce associando listas de inventário com as localizações e grupos de localizações em seu gráfico de localização.

Neste módulo, pressupomos que você é um administrador do B2C Commerce com as devidas autorizações para executar essa tarefa. Se você não for um administrador do B2C Commerce, tudo bem. Continue lendo para saber como seu administrador executa essas etapas em uma instância de preparação. Não tente seguir nossas etapas no seu Trailhead Playground, pois o B2C Commerce não está disponível no Trailhead Playground.

Use o Business Manager para criar e gerenciar suas listas de inventário.

1. Selecione um site.
2. Selecione Ferramentas de comerciante) > Produtos e catálogos > Inventário.
   
3. Na página de Listas de inventário, clique em Novo para criar uma lista de inventário.
   
4. Na página de Nova lista de inventário, digite detalhes para a lista de inventário.
   
   • Crie uma lista de inventário para cada localização ou grupo de localizações no Omnichannel Inventory que você deseja expor em sua loja de comércio eletrônico.
   • Para cada site do B2C Commerce, atribua as listas de inventário para as localizações e grupos de localizações que estão disponíveis para cumprimento (ATF) de pedidos feitos nesse site.
5. Selecione Aplicar quando terminar, para salvar suas entradas e criar a lista de inventário.

Você pode editar suas entradas a qualquer momento abrindo o registro da lista de inventário na página de Inventário.

Tenha em mente que as quantidades de inventário de um grupo de localizações são calculadas como a soma (agregada) das quantidades correspondentes nas localizações desse grupo. As listas de inventário usam esses dados para exibir a disponibilidade agregada durante a pesquisa e o checkout e para reservar o inventário durante a criação do pedido.

Agora, vamos ver como o B2C Commerce e o Omnichannel Inventory usam essas informações para criar reservas.

Reservas

O B2C Commerce e o Omnichannel Inventory usam listas de inventário para alocar reservas para cumprimento.

Quando um comprador envia um pedido na sua loja de comércio eletrônico, o B2C Commerce cria um pedido e envia uma solicitação de reserva de inventário para o Omnichannel Inventory. O Omnichannel Inventory atribui a reserva a uma localização ou grupo de localizações associado às listas de inventário dessa loja.

A quantidade do item é subtraída dos totais de disponível para pedido (ATO) e disponível para cumprimento (ATF) para a localização e o grupo de localizações na lista de inventário. As quantidades disponíveis na sua loja de comércio eletrônico são atualizadas para refletir as quantidades reservadas para garantir que o pedido possa ser cumprido. 

Depois que o Omnichannel Inventory aceita uma reserva, ele lida com o processo de cumprimento junto com seu sistema de gerenciamento de pedidos.

Próximas etapas

Nesta unidade você aprendeu sobre as vantagens de integrar o Omnichannel Inventory com o B2C Commerce. Agora, vamos ver como você pode se beneficiar da integração do Omnichannel Inventory com o Salesforce Order Management.

Recursos

• Trailhead: Vender em todos os lugares com o Commerce Cloud
• Trailhead: Criar seu site de comércio eletrônico com o Salesforce B2C Commerce
• Ajuda do Salesforce: Recursos do Omnichannel Inventory