Introdução ao Omnichannel Inventory
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever o que é o Omnichannel Inventory.
- Listar as vantagens de usar o Omnichannel Inventory.
- Explicar como funcionam as localizações, os grupos de localizações e as reservas do Omnichannel Inventory.
O que é o Omnichannel Inventory?
O Omnichannel Inventory é uma solução de inventário escalável que oferece disponibilidade de inventário quase em tempo real no nível de localização em todos os seus canais de cumprimento.
O Omnichannel Inventory combina o poder das APIs headless e a flexibilidade da Salesforce Platform para fornecer aos comerciantes e compradores uma única fonte de verdade para a disponibilidade de inventário. E ele se integra perfeitamente com o Salesforce B2C Commerce e o Salesforce Order Management, para que você possa oferecer uma verdadeira experiência de compra de ponta a ponta em sua loja de comércio eletrônico.
O Omnichannel Inventory consiste nesses recursos.
- Omnichannel Inventory Service: Um sistema multilocatário composto por APIs de Commerce headless que permitem obter dados de disponibilidade de inventário e gerenciar reservas em todos os seus canais de cumprimento.
- Aplicativo Omnichannel Inventory: Um aplicativo de console do Salesforce que permite visualizar a disponibilidade de inventário em localizações e gerenciar suas localizações e grupos de localizações.
- Integrações pré-criadas para B2C Commerce e Salesforce Order Management: Ferramentas incorporadas que facilitam a conexão do Omnichannel Inventory com o B2C Commerce e o Salesforce Order Management.
- APIs REST do Connect: As APIs do Salesforce que você pode usar para personalizar ainda mais a experiência de inventário ao fazer a integração entre o Omnichannel Inventory e os aplicativos da Salesforce Platform como Salesforce Order Management e B2B Commerce no Lightning Experience.
Falaremos mais sobre esses recursos posteriormente. Por enquanto, considere as vantagens que o Omnichannel Inventory oferece a você e seus compradores.
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Vantagem
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Descrição
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Visibilidade da localização granular |
Use APIs para gerenciar a disponibilidade de inventário no nível de localização. |
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Agrupamento poderoso |
Segmente inventário para lojas específicas usando grupos de localizações. |
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Flexibilidade |
Adicione e remova localizações da contagem de lojas de inventário ativo. |
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Visibilidade centralizada do inventário |
Visualize a disponibilidade de inventário em todos os canais de cumprimento. |
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Precisão na escala |
Obtenha uma percepção quase em tempo real da disponibilidade para evitar a subvenda e a sobrevenda dispendiosas durante liquidações ou feriados. |
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Experiências omnicanal |
Descubra experiências omnicanal, como enviar da loja e comprar online e retirar na loja (BOPIS). |
Considerações sobre o Omnichannel Inventory
Embora o Omnichannel Inventory ofereça muitos benefícios importantes, tenha em mente que ele não substitui o sistema de inventário de registro, gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de armazéns e outros sistemas dos quais você depende para executar suas operações de varejo online.
Especificamente, você não pode usar o Omnichannel Inventory para substituir os aplicativos ou sistemas que lidam com essas funções.
- Sistema de inventário de registro
- Repositório principal para itens e catálogos
- Alocação inteligente de pedidos
- Estimativa ou determinação de prazos de entrega
- Gestão da cadeia de suprimentos
- Gestão de logística
- Gestão de armazéns
- Planejamento de recursos empresariais
- Gerenciamento de informações de produtos
- Repositório principal para itens e catálogos
O Omnichannel Inventory requer uma organização do Salesforce com o B2C Commerce ou o Salesforce Order Management, ou ambos. Você pode integrar o Omnichannel Inventory com outros sistemas de terceiros, mas ele não está disponível como um produto autônomo.
Dar aos comerciantes e compradores uma visão precisa do inventário
Vamos aprender mais sobre o que você pode fazer com o Omnichannel Inventory.
Quando os compradores visitam sua loja de comércio eletrônico, é importante que eles saibam quais itens estão realmente disponíveis para compra. Não é divertido encontrar o suéter perfeito e depois descobrir que a cor que você quer não está disponível no seu tamanho.
Como comerciante, você precisa fornecer informações precisas e atualizadas sobre a disponibilidade de inventário aos compradores para que eles tenham uma percepção quase em tempo real de quais produtos estão disponíveis para compra em sua loja de comércio eletrônico. Informações imprecisas de inventário podem levar a compradores frustrados. Compradores frustrados podem decidir fazer compras em outro lugar.
Além disso, saber qual o inventário que você tem disponível, e em quais localizações, torna mais fácil para você atender pedidos de localizações com os prazos de entrega mais rápidos e custos de envio mais baratos. Ele também permite que você identifique as localizações das lojas onde os compradores podem pegar seus pedidos se quiserem sua mercadoria imediatamente.
Com o Omnichannel Inventory, você pode agrupar e agregar a disponibilidade de inventário em todas as suas localizações de distribuição — lojas físicas, armazéns, centros de distribuição e muito mais. Você pode segmentar e expor conjuntos específicos de inventário em vários canais de venda, dando a todos — associados de loja, compradores online e funcionários do armazém — uma percepção quase em tempo real da disponibilidade de inventário em todas as suas localizações.
Isso torna possível que você fique por dentro da contagem de inventário e que os compradores procurem, peçam e obtenham seus produtos quando, onde e como eles querem. O Omnichannel Inventory fornece uma percepção confiável e precisa da disponibilidade de inventário em escala, que é o que você precisa para oferecer as experiências de cumprimento e compra de primeira linha que os clientes esperam.
Vamos ver como isso funciona.
Locais de distribuição de inventário
Com o Omnichannel Inventory, você pode configurar seus locais de distribuição e segmentar o inventário por canal usando localizações, grupos de localizações e atribuições de grupos de localizações.
- Uma localização representa um local físico onde você tem inventário disponível para o cumprimento de pedidos, como um centro de distribuição, armazém ou loja de varejo. O Omnichannel Inventory rastreia a disponibilidade de inventário em cada localização.
- Um grupo de localizações representa um conjunto de locais relacionados, como aqueles que cobrem uma área geográfica definida ou locais que pertencem a uma marca comum ou loja. O grupo de localizações fornece uma visão agregada da disponibilidade de inventário em todas as localizações do grupo.
- Uma atribuição de grupo de localizações representa a relação entre uma localização e um grupo de localizações.
Você atribui localizações a grupos de localizações com base nas necessidades e processos de cumprimento da sua empresa. Você pode atribuir cada localização a um ou mais grupos de localizações. Você pode associar cada grupo de localizações a uma loja específica. Quando um comprador encomenda através de um canal de vendas associado a um grupo de localizações, sua lógica de encaminhamento personalizada pode atender o pedido de qualquer localização, ou conjunto de localizações, nesse grupo.
Ao fornecer disponibilidade de inventário no nível agregado em várias localizações e no nível de localização individual, você pode segmentar e ativar o inventário dentro das lojas de sua escolha.
Por exemplo, se você tiver duas lojas, você pode exibir/ativar diferentes conjuntos de inventário para cada loja com base em marca, região ou outros critérios. Usando a flexibilidade proporcionada pelos grupos de localizações, você pode exibir jaquetas da Localização A em uma loja, enquanto exibe jaquetas da Localização A e roupas de banho da Localização B na segunda loja.
Esta ilustração mostra um exemplo de atribuições de grupo de localizações com base na loja.
Cumprimento de pedidos e reservas
Quando um comprador faz um pedido em sua loja de comércio eletrônico, o Omnichannel Inventory reserva o inventário para atender esse pedido. Uma quantidade reservada de um produto específico em uma localização ou grupo de localizações é chamada de reserva. Quando uma reserva é atribuída a um grupo de localizações, você pode implementar regras de negócios para transferi-la para uma localização específica para cumprimento.
Os itens reservados são removidos automaticamente da quantidade disponível para venda na localização e em seu grupo de localizações. Essas informações são usadas para atualizar a disponibilidade do item em sua loja.
Você pode cumprir pedidos enviando itens de um armazém, uma loja ou outro local físico. Você também pode configurar locais de distribuição para fornecer o serviço de comprar online e retirar na loja (BOPIS).
Inventário e a experiência do comprador
As maneiras que os compradores interagem com sua marca não são tão simples como costumavam ser. Seja na loja, online ou no celular, as experiências de comércio em dispositivos móveis estão mudando rapidamente e os comerciantes precisam se adaptar. Os compradores agora esperam navegar na sua loja, fazer um pedido e, em seguida, ter seus itens enviados de um de seus locais de distribuição ou embalados para retirada em uma loja próxima. Garantir que você tenha inventário disponível nos locais mais convenientes para seus compradores é fundamental para o seu resultado final.
A experiência omnicanal é o novo normal se você quiser vender onde seus compradores estão. Mas não é fácil de fazer — não só o gerenciamento de pedidos é difícil de lidar em diferentes canais, mas entender o inventário de produtos no nível de localização pode rapidamente se tornar um pesadelo logístico.
Como esta ilustração mostra, o inventário está no centro da experiência do comércio eletrônico.
Integre o Omnichannel Inventory com o B2C Commerce e o Salesforce Order Management para fornecer experiências de comércio eletrônico perfeitas e completas para seus compradores — desde pesquisar o inventário disponível em sua loja e adicionar itens a um carrinho de compras online, até enviar e cumprir pedidos. O Omnichannel Inventory garante que você e seus compradores sempre tenham acesso às informações de inventário mais atualizadas.
Próximas etapas
Agora que você sabe o que é o Omnichannel Inventory, vamos explorar como os componentes desta solução trabalham juntos para ajudá-lo a acompanhar seu inventário disponível e a otimizar a experiência do cliente.
