Criar e publicar conteúdo no site de capacitação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o ciclo de publicação do site de capacitação.
• Explicar o que os redatores podem fazer com o Trailmaker Content para formatar módulos e trilhas.
• Explicar o que os gerentes de versão podem fazer com o Trailmaker Release para organizar e gerenciar conteúdo.

Ciclo de vida do conteúdo do site de capacitação

A criação e a publicação de conteúdo do site de capacitação envolve várias disciplinas que colaboram para planejar, escrever, revisar, publicar e localizar o conteúdo. 

Criar um plano de conteúdo (1)

O primeiro passo para criar um conteúdo incrível é fazer um plano! O conteúdo na plataforma Trailhead é organizado em trilhas, módulos e unidades com testes. Isso é muito conteúdo para criar, e uma página em branco pode ser assustadora. Para ajudá-lo a começar, recomendamos que seus criadores de conteúdo passem algum tempo desenvolvendo uma estratégia e um esboço para o conteúdo que você deseja publicar. 

Romina, criadora de conteúdo da Pure Aloe, especializada em estratégia de capacitação, planeja uma trilha que inclui vários módulos. Ela desenvolve um rascunho que identifica os objetivos de aprendizagem que deseja alcançar e mapeia esses objetivos para os módulos que deseja criar.

Criar um rascunho de conteúdo (2)

Cindy, uma criadora de conteúdo especializada em escrita, usa o rascunho da Romina para começar a elaborar o conteúdo de cada módulo. Por enquanto, Cindy trabalha fora do Trailmaker, e elabora conteúdo em um processador de texto, como o Google Docs™, o que facilita a escrita, edição, revisão e resolução de comentários. Ela colabora com Romina para garantir que seu rascunho satisfaça os objetivos de aprendizagem identificados por Romina, e colabora com especialistas no assunto para confirmar a precisão e integridade de cada unidade, incluindo perguntas do teste.

Para saber mais sobre o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo e redação de rascunhos, confira o módulo Escrever para um site de capacitação.

Converter conteúdo no Trailmaker (3)

Quando os rascunhos são finalizados, Cindy usa o Trailmaker Content para configurar as trilhas, módulos e unidades que ela quer publicar. Cada camada de conteúdo tem seus próprios requisitos e metadados, como um título, descrição e categorias de filtro.

Em cada unidade, Cindy pode copiar e colar conteúdo do seu rascunho e, em seguida, usar a barra de ferramentas do Trailmaker Content para formatar texto, adicionar tabelas e incorporar imagens e vídeos. 

Cindy também cria o teste de múltipla escolha para cada unidade. Mais uma vez, ela pode copiar e colar de seu rascunho com facilidade. 

Visualizar módulos

Enquanto Cindy configura seus módulos e suas unidades, ela pode visualizar como o conteúdo ficará quando for publicado. Assim, Cindy pode ter certeza de que sua formatação e mídia foram importadas corretamente e pode validar suas respostas dos testes. 

Essa visualização está limitada apenas ao módulo e às unidades que Cindy está editando atualmente em seu espaço de trabalho do Trailmaker Content. Opcionalmente, Cindy também pode compartilhar a URL de visualização com seus colaboradores e pedir mais feedback sobre seu conteúdo. Para saber mais sobre visualização no Trailmaker Content, confira o módulo Noções básicas do Trailmaker Content.

Organizar conteúdo em uma trilha

Em seguida, Cindy pode configurar a trilha, que coloca todos os módulos em uma sequência fácil para os alunos seguirem. Os módulos também podem permanecer sozinhos, fora de uma trilha.

Criar ilustrações de emblemas

Assim que o conteúdo da Cindy estiver publicado, os alunos da Pure Aloe poderão começar a lê-lo, fazer os testes e ganhar pontos e emblemas. Dependendo de qual provedor de autenticação seu site de capacitação usa, os emblemas ganhos podem aparecer na página de perfil do aluno. Então, Cindy precisa de ilustrações de emblemas para seus módulos. Ela colabora com um designer gráfico para criar um emblema para cada novo módulo.

Criar uma versão (4)

Enquanto Cindy está ocupada convertendo seu conteúdo no Trailmaker Content, Marisol, gerente de versão da Pure Aloe, usa o Trailmaker Release para criar um conteúdo. Ela está planejando uma atualização trimestral com conteúdo para todos os funcionários da Pure Aloe. Ela cria uma versão que contém uma lista de todos os módulos e trilhas a atualizar. Para associar o conteúdo real a uma versão, Cindy e Marisol seguem essas etapas.

1. Cindy baixa um arquivo ZIP - conhecido como um backpack - que contém os materiais para uma trilha ou módulo.
2. Cindy também armazena uma cópia do backpack em um sistema de controle de versão.
3. Marisol pega o backpack do sistema de controle de versão e o importa para seu espaço de trabalho no Trailmaker Content.
4. Marisol adiciona a trilha ou módulo à versão para uma determinada coleção de conteúdo.

Lembre-se, como vimos na unidade anterior, que uma coleção de conteúdo contém todas as trilhas e módulos que você deseja disponibilizar para um determinado público. Como a Marisol está planejando essa atualização para todos os funcionários da Pure Aloe, ela seleciona a coleção de conteúdo Todos os funcionários.

Em seguida, a versão planejada fica disponível no Trailmaker Release.

Visualizar a versão (5)

Mais cedo, vimos que Cindy poderia visualizar um módulo e suas unidades quando estivesse editando o conteúdo no Trailmaker Content. Depois que o módulo é adicionado a uma versão, Marisol e Cindy podem visualizar o conteúdo novamente; desta vez, no contexto de todo o conteúdo que já foi publicado na coleção de conteúdo no site de capacitação da Pure Aloe. Essa visualização de versão completa é restrita aos usuários com as permissões apropriadas, mas oferece outra oportunidade para os criadores de conteúdo e as partes interessadas validarem o conteúdo antes da publicação. Se algum revisor encontrar algo para corrigir antes do lançamento, Cindy trabalhará com a Marisol para fazer as correções no conteúdo, adicionar o conteúdo atualizado à versão e verificar o conteúdo novamente no modo de visualização.

Verificar a integridade da versão

O conteúdo que você desenvolve e refina em um processador de texto se torna uma página da Web que os alunos veem em um navegador. As páginas da Web podem ter muitas dependências, incluindo arquivos de imagem, referências a outras páginas, atributos de acessibilidade, como texto alternativo para imagens, e muito mais. Para ajudar a garantir que seus alunos tenham uma experiência tranquila, o Trailmaker Release pode verificar alguns problemas comuns antes de publicar seu conteúdo. Por exemplo, o Trailmaker Release pode verificar se:

• Há um módulo ausente de uma versão
• Há uma unidade ausente de um módulo
• Um módulo não possui sua ilustração de emblema
• O arquivo de imagem é o tipo errado
• O arquivo de imagem é muito grande

Na Pure Aloe, a gerente de versão, Marisol, fica de olho no status da versão. Se algum problema aparecer, Marisol pode colaborar com sua redatora, Cindy, para fazer correções no Trailmaker Content.

Publicar o conteúdo (6)

Quando o criador de conteúdo confirma que o conteúdo está pronto, e o gerente de versões confirma sua integridade, a versão está pronta para ser publicada. No Trailmaker Content, Marisol clica em Publicar e o conteúdo é disponibilizado no site de capacitação da Pure Aloe. 

Localizar o conteúdo (7)

O inglês é o idioma padrão de todas as partes do site de capacitação. Por padrão, o Trailmaker Content codifica todo o conteúdo como inglês. Quando um gerente de versão publica conteúdo, ele publica conteúdo em inglês. Mas os criadores de conteúdo podem trabalhar com uma equipe ou fornecedor de localização para traduzir seu conteúdo do inglês para qualquer um desses idiomas que um site de capacitação suporta:

• Francês
• Alemão
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Português (Brasil)
• Chinês simplificado
• Espanhol (LATAM)
• Espanhol (Espanha)

Para saber mais, confira a unidade Localizar trilhas e módulos do módulo Noções básicas do Trailmaker Content.

Fazer a manutenção ou arquivamento do conteúdo (8)

A maior parte dos conteúdos de capacitação não é sempre permanente. As ferramentas, os processos, os requisitos e a estratégia de uma empresa muitas vezes mudam com o tempo. Os criadores de conteúdo podem editar trilhas e módulos já publicados. Eles podem adicionar ou remover unidades de um módulo, e eles podem adicionar ou remover unidades de uma trilha. Os criadores de conteúdo colaboram com um gerente de versão para publicar atualizações em uma nova versão. Para saber mais, confira a unidade Fazer a manutenção do conteúdo do site de capacitação ao longo do tempo, no módulo Noções básicas do Trailmaker Content.

Às vezes, o conteúdo não é mais relevante e não precisa estar disponível para os alunos. Neste caso, sua empresa pode arquivar conteúdo para que seja ocultado dos alunos. O arquivamento não exclui o conteúdo e você pode restaurar o conteúdo que foi arquivado se quiser disponibilizar esse conteúdo novamente. Para saber mais, confira o módulo Noções básicas do Trailmaker Release.

A Pure Aloe está no caminho certo para proporcionar aos alunos uma experiência envolvente e personalizada. O plano de conteúdo está estabelecido, a equipe de capacitação ganhou experiência e os alunos estão conquistando pontos e emblemas. Para saber mais sobre como configurar e personalizar o site de capacitação para os requisitos de aprendizagem exclusivos da sua empresa, confira o próximo módulo: Configuração do site de capacitação.

Recursos

• Trailhead: Noções básicas do Trailmaker Content
• Trailhead: Noções básicas do Trailmaker Release
• Ajuda do Salesforce: Criar conteúdo com o aplicativo Trailmaker Content
• Ajuda do Salesforce: Gerenciar versões no aplicativo Trailmaker Release
• Ajuda do Salesforce: Diretrizes para criar ilustrações de emblemas e trilhas