Introdução ao site de capacitação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever os casos de uso e os benefícios do site de capacitação.
Explicar como usuários diferentes interagem com o site de capacitação.

O valor da capacitação

A empresa Pure Aloe produz uma linha conhecida de hidratantes e cremes feitos com aloé vera. Seus produtos vendem bem e a empresa tem crescido rapidamente. Para ajudar a sustentar seu crescimento, a Pure Aloe quer expandir seu efetivo em várias funções críticas em sua empresa, incluindo representantes de vendas, agentes de suporte e muito mais. Eles querem garantir que todos os seus novos contratados possam desenvolver rapidamente as habilidades e competências de que precisam para apoiar o crescimento da empresa.

Com a licença do Sales Enablement (antigo myTrailhead), sua empresa pode publicar conteúdo personalizado de habilidades e capacitação para produtos, processos e objetivos específicos da sua empresa. Seu conteúdo é publicado em um site de capacitação: uma experiência de marca que é alimentada pela plataforma de aprendizado on-line Trailhead. Você também pode exibir conteúdo diretamente no fluxo de trabalho no Salesforce, o que ajuda você a fornecer conteúdo relevante para o aluno certo na hora certa.

O nome myTrailhead ainda aparece em alguns recursos, como vídeos e artigos do Salesforce Knowledge.

A diferença entre o Trailhead e um site de capacitação

Um site de capacitação é semelhante ao Trailhead e funciona da mesma forma, mas há algumas diferenças importantes. O Trailhead é para todos aprenderem habilidades do Salesforce; o site de capacitação é para as empresas oferecerem conteúdo personalizado a seus funcionários, clientes e parceiros. Se você é novo no Trailhead, recomendamos acessar o módulo Trailhead e Trailblazer Community para obter uma introdução adequada. Em seguida, confira o tópico da Ajuda do Salesforce, Comparar um site de capacitação e o Trailhead, para ver uma análise detalhada.

Site de capacitação na Pure Aloe

A Pure Aloe está animada com as possibilidades do site de capacitação.

A equipe de vendas planeja usá-lo para integrar representantes de vendas às estratégias de vendas da empresa: como vender seus produtos, como gerenciar suas oportunidades e como fechar negócios maiores mais rapidamente.
A equipe de capacitação em sucesso do cliente quer usá-lo para capacitar seus agentes de serviço nesses processos: como solucionar problemas de produtos, gerenciar casos e impulsionar a satisfação dos clientes.

Como a Pure Aloe pode criar e publicar todo esse conteúdo? Um site de capacitação é acompanhado pelo Trailmaker, um grupo de aplicativos para criar, gerenciar e publicar módulos e trilhas. A licença do Sales Enablement também oferece ferramentas para exibir esse conteúdo diretamente no Salesforce e em outros canais de trabalho, como o Slack e o aplicativo móvel Trailhead GO.

Os usuários do site de capacitação também podem construir trailmixes, que são conjuntos personalizados de conteúdo que os usuários podem compartilhar uns com os outros no site de capacitação. Um trailmix pode incluir esses tipos de conteúdo:

Trilhas ou módulos personalizados publicados no site de capacitação.
Trilhas e módulos recomendados no Trailhead.
Links para conteúdo em um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), cursos em um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS), vídeos em uma plataforma de hospedagem ou até mesmo uma gravação de chamadas em uma ferramenta de inteligência de chamadas.

Funções do site de capacitação

Para lançar o site de capacitação em uma empresa, várias pessoas de várias disciplinas se reúnem e realizam funções importantes no planejamento e entrega de conteúdo. Aqui está um resumo de algumas funções-chave que precisam das permissões certas no Salesforce para realizar seu trabalho em um site de capacitação.

Essas funções não se referem necessariamente a pessoas diferentes. Muitas vezes, uma pessoa assume as responsabilidades de diversas funções.

Função	Responsabilidades
Administradores do Salesforce	Configurar o site de capacitação da sua empresa. Configurar permissões para outros usuários e suas funções. Configurar as opções de identidade visual do site de capacitação, como logotipo, cor e imagem do banner. Configurar a função, o nível de experiência e os filtros de produto que os alunos usam ao procurar conteúdo no site de capacitação. Instalar o Trail Tracker, um aplicativo do AppExchange que sincroniza as atividades do site de capacitação com uma organização do Salesforce. Configurar Caminhos de aprendizagem e Início do aprendizado a fim de disponibilizar conteúdo contextualmente dentro do Salesforce. Criar automação de processos, como atribuições e notificações, com base na atividade do usuário no Salesforce.
Criadores de conteúdo	Criar planos de conteúdo que mapeiem os módulos e as trilhas que a empresa quer oferecer. Escrever conteúdo. Colaborar com especialistas no assunto (SMEs) para revisar a exatidão e completude do conteúdo. Atribuir conteúdo de capacitação aos alunos. Criar e atribuir trailmixes. Fazer a manutenção do conteúdo existente.
Gerentes de versão	Coordenar o processo de publicação. Planejar os objetivos da versão. Criar e implantar cronogramas para os projetos. Publicar conteúdo aprovado, de acordo com os cronogramas.
Alunos	Concluir conteúdo de capacitação. Criar trailmixes para suas atividades de aprendizagem pessoais ou para compartilhar com seus colegas.

Dependências entre equipes

Para trabalhar de forma eficaz, os criadores de conteúdo às vezes dependem do tempo e da contribuição de pessoas em outras equipes. Essas dependências geralmente não exigem permissões específicas do Salesforce.

Especialistas no assunto que revisam e aprovam conteúdos. Os SMEs normalmente revisam rascunhos em uma ferramenta de processamento de texto, antes que os criadores de conteúdo publiquem no site de capacitação.
Uma equipe ou fornecedor de localização que traduz conteúdo do idioma padrão, inglês, para outros idiomas compatíveis com o site de capacitação. Uma equipe ou fornecedor de localização normalmente trabalha com conteúdo em inglês que foi formatado e exportado do Trailmaker.

Como os alunos acessam conteúdo de capacitação

Normalmente, os criadores de conteúdo querem que os alunos concluam certos conteúdos mais relevantes para seu trabalho no Salesforce. Eles podem exibir conteúdo específico de algumas maneiras.

Compartilhar o link para a página de destino do site de capacitação e deixar que os usuários procurem conteúdo por conta própria.
Compartilhar o link para um trailmix, trilha ou módulo específico no site de capacitação.
Pesquisar um módulo no Trailhead Slack App e compartilhá-lo diretamente com alunos ou grupos específicos.
Atribuir um trailmix dentro do aplicativo Trail Tracker. Quando um aluno faz login no site de capacitação, as atribuições do Trailmix são exibidas na seção Atribuído a mim, na página Hoje. Com algumas configurações personalizadas, o administrador do Salesforce pode automatizar atribuições, notificações e lembretes do trailmix com base em diferentes fatores, como a atividade dos usuários dentro do Salesforce.
Atribuir um módulo dentro do aplicativo Trail Tracker. Com algumas configurações personalizadas, o administrador do Salesforce pode exibir atribuições de módulos dentro de uma página específica do Salesforce com componentes web do Lightning. Também é possível automatizar atribuições de módulos, notificações e lembretes.

Para ajudar a impulsionar a adoção e permitir que os usuários aprendam enquanto trabalham, atribua módulos com Caminhos de aprendizagem no Salesforce Lightning Experience. Os módulos aparecem dinamicamente nas páginas do Salesforce que você especifica, e os usuários podem ver todos os módulos atribuídos em Início da aprendizagem. Para saber mais, confira a seção Recursos ao final desta unidade.

Trailmixes

Um trailmix permite que qualquer aluno contribua para os objetivos de aprendizagem de uma empresa. Qualquer pessoa — não apenas criadores de conteúdo — pode criar um trailmix. Alunos podem criar trailmixes para si próprios a fim de mapear habilidades e conhecimentos que desejam desenvolver e aprimorar. E qualquer pessoa pode compartilhar seus trailmixes com colegas para ajudar a promover uma comunidade de capacitação contínua.

Vamos dar uma olhada no trailmix Bem-vindo à Pure Aloe, que contém tanto conteúdo da Pure Aloe no site de capacitação, como a trilha Navegar pela sua carreira na Pure Aloe, quanto links para a série de vídeos Aloe Vera: Uma Maravilha Medicinal, externo ao site de capacitação.

Trailmix Bem-vindo à Pure Aloe

Hemanth, um novo representante de desenvolvimento de negócios (BDR) da Pure Aloe, é designado ao trailmix e recebe um link para ele no Slack. Quando abre o link, ele é enviado para o site de capacitação da Pure Aloe. Ele clica no título da trilha e avança para o primeiro módulo, Desenvolvimento de carreira na Pure Aloe. Ele concluí cada unidade no módulo e faz os testes. Então, o confete digital comemorativo avisa que ele ganhou seu primeiro emblema.

Seu site de capacitação pode autenticar usuários de algumas maneiras diferentes. Dependendo do método selecionado pela empresa, os usuários podem navegar diretamente para o conteúdo do site de capacitação sem autenticação extra, ou devem primeiro criar uma conta Trailhead. Para saber mais, confira o módulo Configuração do site de capacitação.

Hemanth também pode encontrar mais trilhas, módulos e trailmixes navegando pelas guias no topo da página. Para obter mais detalhes sobre como os alunos navegam no site de capacitação e encontram conteúdo, confira o tópico da Ajuda do Salesforce: Encontrar conteúdo em um site de capacitação.