Aprender sobre o produto para gerenciamento de redes sociais do Marketing Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Identificar os recursos principais do nosso produto de gerenciamento de mídias sociais.
  • Explicar casos de uso sociais.

Introdução

Olá, seja bem-vindo! Nesta unidade, você vai saber mais sobre nosso produto social, o Social Studio. Você entenderá melhor como o poder das redes sociais pode ajudá-lo a se envolver com seus clientes de modo mais pessoal.

Social Studio

Gostamos de sentir que somos entendidos. Com o Social Studio, você pode escutar, publicar, interagir e analisar as conversas de seus clientes nas mídias sociais. Isso significa que você pode escutar uma conversa em mídias sociais sobre sua marca e identificar o conteúdo mais envolvente. Divulgar sua análise para equipes de produto, regionais ou de marcas diferentes. Você pode ajustar sua estratégia de marketing conforme essas conversas vão ocorrendo e obter o conteúdo mais cativante e eficaz para seus clientes. Chega de aguardar dias, semanas ou até meses para receber relatórios de envolvimento.

No Social Studio, você pode:

  • Planejar e publicar campanhas de marketing social.
  • Escutar e analisar conversas de mídias sociais para monitorar sua presença nelas.
  • Usar redes sociais com o Sales Cloud e o Service Cloud.
  • Controlar a publicação de conteúdo com regras de aprovação.

Casos de uso do Social Studio

  • Sua equipe de mídias sociais descobre que um cliente publicou uma reclamação no Twitter dizendo que não recebeu o item correto do seu pedido. Isso faz com que sua equipe de mídias sociais atue imediatamente e responda ao cliente no Twitter para corrigir o pedido. Seu cliente fica impressionado com a resposta imediata, agradece a você no Twitter e recomenda sua empresa a seus seguidores. Com o Social Studio, você melhora o tempo de resposta e aumenta o nível de satisfação do cliente. #winning
  • um membro da sua equipe de vendas usa a escuta social para saber mais sobre alguém que esteja interessado na sua empresa. Sua equipe de vendas responde ao lead imediatamente com informações relevantes e agora tem uma trilha de auditoria sobre o lead. A conexão do Social Studio com o Sales Cloud ajuda as equipes de mídias sociais a conectar as equipes de vendas com leads qualificados.

Recursos