Aprender sobre mensagens e produtos de automação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir este módulo, você estará apto a:

  • Identificar os principais recursos de nossos produtos de mensagens.
  • Explicar como os clientes podem usar cada produto.

Mensagens do Marketing Cloud em grande escala

Neste módulo, abordaremos o que constitui o Marketing Cloud. Se você ainda não concluiu o módulo Noções básicas do Marketing Cloud, recomendamos que comece por ele. Este módulo assume que você já conhece alguma coisa do Marketing Cloud.

Um breve resumo

O Marketing Cloud é uma plataforma única formada por vários produtos que fazem parte de quatro grupos primários: mensagens e automação, publicidade e dados, redes sociais e, por fim, análise e medição. Cada produto e suas várias combinações podem ajudá-lo a alcançar suas metas de marketing digital específicas. Antes de nos aprofundarmos nos detalhes de cada um, vamos dar uma olhada nas diferenças gerais entre eles.

  • Mensagens e automação do Marketing Cloud: as soluções incluem o Email Studio, o Mobile Studio, o Journey Builder e o Interaction Studio. Esses produtos ajudam você a criar, compilar, implantar e gerenciar comunicações em diferentes canais de marketing em grande escala. Esses canais de marketing ajudam a mapear as formas com que você se comunica com os clientes.
  • Publicidade e dados do Marketing Cloud: as soluções incluem o Advertising Studio, o Audience Studio e o Data Studio. Esses produtos ajudam a criar públicos personalizados e combinar dados de qualquer fonte para oferecer marketing mais direcionado.
  • Redes sociais do Marketing Cloud: as soluções incluem o Social Studio. Esse produto permite escutar conversas digitais, interagir por meio de marketing, vendas e serviço e publicar informações sobre discussões importantes que os seus clientes estão tendo sobre a sua marca.
  • Análise e medição do Marketing Cloud: as soluções incluem o Datorama e o Google Analytics 360. Esses produtos ajudam a entender o que está funcionando ou não em todas as suas iniciativas de marketing usando relatórios e insights de várias plataformas.

Nesta primeira unidade, vamos nos aprofundar nas soluções de mensagens e automação do Marketing Cloud. Vamos dar uma olhada no poder das nossas ferramentas de mensagens do Marketing Cloud.

Email Studio

A maioria dos consumidores recebe 100 emails por dia e gastam em torno de 11 segundos lendo os emails que decidem abrir. Nunca foi tão difícil competir por atenção e interação nas caixas de entrada. Os consumidores estão buscando experiências personalizadas e escolhem as marcas que enviam a mensagem certa no momento certo.

Assim, seja uma pequena empresa que envia emails para algumas centenas de clientes, seja uma grande empresa que envia emails para milhões de clientes, o Email Studio pode ajudá-lo a personalizar suas mensagens e gerar interação individualizada com clientes em larga escala. Com o Email Studio, você pode segmentar, criar, enviar e rastrear suas mensagens promocionais e transacionais, tudo em um só lugar.

No Email Studio, você pode:

  • Criar segmentos gerados por IA para direcionar a assinantes com base na interação.
  • Criar modelos de email otimizados para dispositivos móveis.
  • Personalizar mensagens com conteúdo dinâmico e recomendações geradas por IA.
  • Unificar mensagens promocionais e transacionais na mesma plataforma.
  • Dimensionar e automatizar todas as interações com seus clientes.

Casos de uso do Email Studio

  • Personalização em larga escala: enviar mensagens de email promocionais semanais sob medida para o cliente com base em seus pontos de dados exclusivos e interações anteriores. Pense em nome, preferências de produto e conteúdo gerado por IA ou recomendações de produto, tudo automatizado em um arquivo de milhares ou milhões.
  • Surpresa e entusiasmo: criar e enviar um email de aniversário para seus assinantes na data de aniversário deles com um cupom de 20% de desconto.
  • Eficiência e eficácia: simplificar seus fluxos de trabalho de design e criação. Use um modelo pré-criado, personalize-o e crie blocos de conteúdo personalizado para que sua equipe tenha à disposição conteúdo de arrastar e soltar.
  • Aprimoramento da comunicação interna: usar o Email Studio para anunciar um evento ou uma mudança organizacional em massa para seus funcionários.

Mobile Studio

Sempre que alguém usa seu dispositivo móvel para fazer uma pesquisa, uma marca tem a oportunidade de interagir. Cerca de 70% dos clientes móveis que encontram seu negócio online agem no prazo de uma hora. Qual é a melhor maneira das empresas criarem essas interações com o cliente? Criando uma jornada de dispositivo móvel agradável que atenda às necessidades do cliente.

O Mobile Studio é a solução de marketing móvel do Salesforce Marketing Cloud que gera interações imediatas e relevantes com o cliente. Os profissionais de marketing podem gerenciar o envolvimento em cada interação com o cliente, personalizando email, publicidade, notificações por push e mensagens SMS em uma única plataforma.

O Mobile Studio apresenta ferramentas de mensagens em dispositivos móveis, incluindo:

  • MobileConnect para criar e enviar mensagens de texto (SMS e MMS)
  • MobilePush para criar e enviar mensagens por push automáticas, interativas ou agendadas de aplicativos móveis
  • GroupConnect, ou Mensagens de aplicativos de bate-papo, que permite que as marcas criem conversas individualizadas em aplicativos de mensagens em grupo (LINE) usando dados avançados do cliente

No Mobile Studio, você pode:

  • Enviar mensagens que dependem da hora, como alertas de conta e lembretes de consulta.
  • Mirar em clientes em deslocamento com marketing por push baseado na localização.
  • Aumentar o envolvimento com o aplicativo móvel fazendo com que os clientes sempre voltem.
  • Usar dados personalizados armazenados na plataforma de sucesso do cliente para ter uma visão global dele.
  • Criar e editar mensagens móveis no Content Builder sem ter que sair do Journey Builder.

Casos de uso móvel

  • Interação com clientes: Crie, execute e otimize campanhas para fazer cross-selling, upselling, incentivar ou informar os clientes em seus dispositivos móveis. Por exemplo, você pode criar e automatizar campanhas de texto para celulares com modelos personalizados de mensagens de saída, resposta de texto e mensagens multimídia (MMS). Personalize cada mensagem com base na localização do assinante, na faixa demográfica e nas preferências individuais.
  • Aquisição de clientes: Crie, execute e otimize campanhas para adquirir novos clientes por meio do aplicativo móvel, da Web móvel ou de mensagens. Isso inclui campanhas de aceitação por email e captura de informações por SMS.
  • Retenção de clientes: Crie, execute e otimize campanhas para convencer clientes a usar um aplicativo móvel ou site, retome o contato com clientes pouco envolvidos e aumente a inscrição em programas de fidelidade. Por exemplo, você pode criar notificações por push com cerca geográfica para vendas e eventos que envia cupons ou alertas automaticamente para os clientes quando eles entram ou saem de espaços físicos específicos. Ou configurar dispositivos de sinal Bluetooth em determinado lugar para enviar mensagens de direcionamento geográfico com alta proximidade.
  • Envie mensagens que dependem da hora e transacionais, como notificações de envio, lembretes de consulta e alertas de fraude para adquirir, envolver e reter clientes.

Journey Builder

Uma jornada do cliente é como uma viagem longa de carro: a paisagem varia e existem muitas paradas ao longo do caminho. Mas você não quer chegar ao seu destino em um dia. Da mesma forma, com jornadas do cliente, você precisa dividir a viagem em trechos mais curtos. Selecione a parte da viagem que terá o maior impacto como o ponto de partida de seu cliente. Concentre-se nos pontos em que sua empresa mais precisa e comece daí.

Veja uma lista de perguntas a serem feitas para determinar suas metas comerciais.

  • Você está integrando novos clientes?
  • Você gostaria de incentivar a inscrição em um boletim informativo?
  • Você quer interagir com novos clientes para incentivá-los a repetir a visita ou fazer outra compra?
  • Você quer aumentar a adoção do aplicativo móvel?

Nossos clientes têm mais sucesso quando se concentram no resultado de seus clientes. Eles identificam um grupo de clientes no qual podem ter uma vitória rapidamente como um modelo de sucesso. As áreas a seguir são as que nos indicaram o maior sucesso de nossos clientes.

Aquisição e integração  

  • Boas-vindas a novos assinantes
  • Primeira compra e agradecimento
  • Indicação de amigo

Engajamento

  • Influência na próxima compra
  • Download do aplicativo móvel
  • Preenchimento de perfil ou adesão ao programa de fidelidade
  • Conclusão de uma pesquisa de satisfação

Fidelidade e retenção

  • Mensagens de aniversário/datas comemorativas
  • Retomada de contato com clientes pouco envolvidos
  • Lembretes de carrinho abandonado

Você pode criar uma jornada do cliente no Journey Builder usando as ferramentas de arrastar e soltar. Com essas ferramentas, você pode criar o fluxo de quando e como enviar emails, notificações por push ou anúncios a seus assinantes. Você pode adicionar uma divisão decisória à jornada quando o cliente adere ao programa de recompensas, para que um cupom seja enviado automaticamente a um novo membro. Mas digamos que você tenha dado a seu cliente um mês para aderir ao programa de recompensas e ele não aderiu; um email de lembrete é enviado automaticamente para retomar o contato com o cliente.

Tela de Jornada de boas-vindas para clientes altamente envolvidos

Interaction Studio

De recomendações de produtos a atendimento proativo, os clientes esperam que os negócios interajam com eles de maneira pessoal. E os clientes estão querendo interações personalizadas apresentadas no contexto certo. O gerenciamento de interações em tempo real ajuda a empresa inteira a repensar a interação com os clientes e a oferecer personalização em larga escala em todas as interações, incluindo as digitais, momentos offline e interações assistidas.

Com o Interaction Studio, você pode:

  • Capturar insights em cada canal próprio para gerenciar interações com o cliente em tempo real.
  • Coordenar a interação em todos os lugares conectando interações digitais online a momentos offline.
  • Aproveite o aprendizado de máquina para decidir, priorizar e fornecer o conteúdo/produtos/ofertas mais relevantes em tempo real enquanto o cliente está envolvido no site ou quando abrir o próximo e-mail.

Casos de uso do Interaction Studio

  • Mirar e gerenciar usuários individualmente conforme vão se movimentando pelo ciclo de vida de cliente.
  • Informar canais online e offline sobre a última ação realizada por um usuário.
  • Monitorar comportamento anônimo e usar momentos de reconhecimento (identificação/conversão) para conectar perfis de usuário de seu CRM e vinculá-los aos perfis anônimos.
  • Colete informações comportamentais detalhadas de visitantes anônimos do site e clientes conhecidos para enriquecer seus perfis e determinar seus verdadeiros interesses e intenções.
  • Usar o contexto da jornada para fundamentar outros sistemas de envio de ofertas (por exemplo, campanhas de email). Isso ajuda a colocar/remover pessoas dos segmentos, conforme o caso, para que eles recebam mensagens consistentes em todas as interações.

Recursos