Definir sua estratégia de marketing digital com o Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Entender como o Marketing Cloud Engagement ajudará a definir sua estratégia de marketing digital.
  
• Resumir duas formas de trabalhar com os especialistas da equipe de serviço do Marketing Cloud Engagement para obter o máximo do Marketing Cloud Engagement.
  

Introdução

Todos sabemos que somente tecnologia não pode solucionar todos os seus problemas de negócios. Uma tecnologia nova pode levá-lo somente até um certo ponto, rumo a suas metas, se não tiver o plano de implementação correto, uma estratégia de negócios ou parceiros apropriados. A sua plataforma pode levá-lo somente até certo ponto. Como comerciante em um mundo multicanal, sua estratégia de marketing digital desempenha um papel central.

Definir a sua estratégia de marketing digital

Comece avaliando sua estratégia atual. Ela está estreitamente alinhada com seus objetivos de negócio? Você está coletando os dados corretos sobre seus clientes e alcançando as pessoas certas? Se você está focado em impulsionar a lealdade do cliente, você é capaz de medir o sucesso?

Se você responder não a alguma das perguntas acima – ou perguntou: “Que estratégia de marketing digital?” – é hora de rever seu plano. Ao começar a definir ou atualizar sua estratégia, considere como o Marketing Cloud Engagement pode capacitá-lo a:

• Conhecer seus clientes.
  

• Unificar os dados de marketing de primeira fonte e aumentá-los com outros dados de segunda e terceira fontes.
  
• Criar uma visão unificada dos clientes em todas as unidades de negócios (por exemplo, marketing, atendimento ao cliente, comércio e vendas).
  
• Acompanhar as interações do cliente em seu site.
  
• Monitorar sua marca nas mídias sociais.
  
• Determinar seus clientes mais leais e os que estão em maior risco.
  
• Descobrir novos públicos.
  
• Otimizar as alocações de recursos, determinando quais clientes estão mais propensos a se envolverem com uma oferta em especial.
  

• Fazer personalizações relevantes.
  

• Automatizar e segmentar mensagens de marketing em escala.
  
• Alinhar a voz do marketing, as mensagens e as campanhas em toda a sua empresa.
  
• Prever o melhor resultado para seu cliente.
  
• Fazer recomendações de conteúdo direcionado.
  
• Reengajar os clientes que abandonaram um carrinho de compras online.
  
• Proporcionar experiências únicas para cada indivíduo.
  
• Gerenciar todas as suas interações de marketing com os clientes em um só lugar.
  

• Interagir durante toda a jornada.
  

• Fazer uma conexão sólida com os clientes, desde a primeira interação com sua marca.
  
• Interagir com os clientes em tempo real.
  
• Garantir que você está alcançando seus clientes pelo canal que eles preferem.
  
• Estar preparado para quando um cliente twittar comentários negativos sobre seu produto ou serviço.
  
• Envolver seus clientes com mensagens móveis.
  

Agora, veja estas cinco dicas de estratégia de marketing digital.

Dica nº 1: Coloque-se no lugar do seu cliente em cada interação

• Identifique como os seus possíveis clientes e clientes interagem com a sua marca.
  
• Observe a transmissão de mensagens de publicidade, do website e de marketing, o conteúdo, a chamada para a ação, os passos do processo, as entradas de dados e a duração entre as comunicações.
  
• Descubra os desafios que seus clientes podem enfrentar quando interagem com sua marca.
  

Dica nº 2: Faça um inventário dos seus ativos de dados e tecnologias existentes

• Identifique as plataformas de tecnologia (CRM, gerenciamento de dados mestres, serviço de veiculação de anúncios, etc.) que você já tem em operação. Como elas afetam o seu cliente? Como elas afetam as experiências e interações do cliente com sua empresa?
  
• Identifique quais sistemas armazenam informações pessoais identificáveis (PII, Personal identifiable information), por exemplo, o ID do cliente. o email, e quais não armazenam.
  
• Registre os identificadores únicos que existem em cada tecnologia. E use todas essas informações para criar extensões de dados e o modelo de dados no Marketing Cloud Engagement.
  
• Considere o GDPR: consulte suas equipes de tecnologia e dados para determinar como o GDPR afeta sua estratégia.
  

Dica nº 3: Priorize os seus negócios e casos de uso de clientes

• Determine o nível de esforços, o impacto sobre os negócios e o impacto sobre o cliente em cada um dos desafios dos seus clientes. Use uma pontuação de classificação de 1 a 5 para ajudar a classificar os desafios.
  
• Identifique vitórias de marketing rápidas com base nas pontuações.
  
• Identifique quaisquer sobreposições de tecnologia e lacunas de tecnologia.
  

Dica nº 4: Determine os seus critérios de sucesso

• Atribua critérios de desempenho principais para cada desafio de cliente. Por exemplo, cliques, aberturas, conversão, curtidas, compartilhamentos, custo por aquisição e custo por conversão.
  
• Use e monitore o seu progresso com objetivos SMART (specific, measurable, attainable, realistic, timely – específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunos).
  

Dica nº 5: Crie uma visão única do cliente

• Identifique as plataformas de tecnologia que você pode conectar para maximizar a utilização dos dados do cliente. Por exemplo, conecte sua plataforma de comércio ao Marketing Cloud Engagement para entregar a oferta certa, no momento certo, e aumentar as conversões e o valor do pedido.
  
• Documente a visão completa em 360 graus de seu cliente com base em todos os dados da primeira, segunda e terceira fontes que você coleta ao longo das plataformas.
  

Estabelecer parceria com especialistas no Marketing Cloud Engagement

Encontrar o parceiro correto é essencial para obter o máximo do Marketing Cloud Engagement. Você pode pensar nos serviços do Marketing Cloud Engagement como uma parte externa da sua equipe de marketing. Veja algumas formas com as quais você pode contar para ajudá-lo a implementar e gerenciar o Marketing Cloud Engagement.

Protegemos a retaguarda (da sua implementação) 

Implementar um novo sistema pode ser uma tarefa intimidante, mas os especialistas do Marketing Cloud Engagement atuam em parceria com sua equipe de marketing para colocar seu sistema em operação da forma que você precisa. A equipe de serviços do Marketing Cloud Engagement trabalha junto a você e a seus especialistas técnicos durante todo o processo. Envolva seu departamento de TI e as principais partes interessadas cedo no processo, para poder ter uma noção clara de tudo o que é preciso ocorrer para se ter uma implementação bem-sucedida e sem problemas. Você conhece os seus clientes, nós conhecemos o marketing e, juntos, podemos encontrar uma solução perfeita para você.

Limpar e migrar os seus dados 

Você coleta muitos dados sobre os seus clientes e, por vezes, os dados precisam de uma pequena faxina. Os especialistas do Marketing Cloud Engagement atuam em parceria com seus especialistas técnicos quanto à melhor forma de limpar e organizar os seus dados antes da implementação do Marketing Cloud Engagement. Não se trata apenas de limpar dados, mas também de limpar os dados corretos. Você coleta os dados corretos para causar impacto na experiência dos seus clientes com a sua marca? Temos especialistas que podem ajudá-lo a identificar os dados corretos a serem coletados e, então, tornar estes dados disponíveis no Marketing Cloud Engagement.

Estamos aqui especialmente para você 

A sua parceria com os serviços do Marketing Cloud Engagement não termina após a implementação. Trabalhamos para compreender as suas metas de negócios e ajudá-lo a atingi-las, mesmo quando as suas metas de negócios mudam. Podemos ajudá-lo a melhorar a adoção, os tempos de implementação, os relatórios e análises, as taxas de automação ou o que quer que a sua empresa precise para envolver os clientes. Podemos fornecer suporte essencial e orientação estratégica para ajudá-lo a levar a cabo a sua visão. Você não está sozinho nessa aventura; marketing é o nosso negócio.

Recursos

• Salesforce: Customer Journey Mapping Resources
• Salesforce: Trailblazer Community (inscrição necessária)
• Trailhead: European Union Privacy Law Basics