Introdução ao Marketing Cloud
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como a evolução tecnológica e as expectativas dos clientes estão afetando o setor de marketing.
- Identificar os produtos que compõem o Marketing Cloud.
Estamos no meio de uma Quarta Revolução Industrial, em que a inteligência artificial, a robótica e a Internet das Coisas (IoT) estão transformando a experiência do cliente. Com cada uma dessas novas tecnologias, surge uma nova onda de sinais de dados. E, como profissionais de marketing, precisamos ser capazes de capturar e compreender todos esses dados valiosos para implantar estratégias de marketing inteligentes. As fontes e os departamentos de dados desconectados dificultam a sincronização de todos os canais. Felizmente, é neste ponto que o Marketing Cloud pode ajudar.
Na era do marketing inteligente, o envolvimento do cliente não se trata apenas de marketing. É por esta razão que o Marketing Cloud integra a Plataforma de sucesso do cliente Salesforce, a única plataforma que permite às empresas gerenciar o envolvimento do cliente em toda a jornada: marketing, vendas, comércio e serviço.
Este módulo vai ajudá-lo a compreender o que é o Marketing Cloud e como ele pode apoiar sua organização e seus clientes. Vamos começar com o básico.
O Salesforce para Marketing foi criado na plataforma líder mundial em CRM. Ele permite que você conheça seu cliente, faça personalizações relevantes e interaja durante toda a jornada. É a única plataforma integrada de envolvimento do cliente que permite oferecer engajamento personalizado ao cliente em escala, em todos os canais, do email à publicidade na web, móvel, social e digital. O Marketing Cloud abrange todos esses aspectos.
Com o Marketing Cloud, é possível:
- Associar perfis conhecidos a desconhecidos para ter uma visão unificada do cliente.
- Usar dados e a inteligência artificial do Einstein para fazer valer cada interação.
- Criar engajamento bilateral e em tempo real onde e quando o cliente quiser.
- Medir o desempenho de marketing, o impacto e a fidelidade do cliente, fazer relatórios e planejar otimizações.
Confira este pequeno vídeo para ver o Marketing Cloud em ação.
Você viu que o Marketing Cloud dá ferramentas para conhecer seu cliente, fazer personalizações relevantes e interagir com ele em todos os pontos de contato. Agora, vamos dar uma olhada em cada produto.
|
Produto |
Qual o impacto no marketing |
|---|---|
| Audience Studio | Capture dados de qualquer fonte e dispositivo e unifique, segmente e ative públicos para criar experiências valiosas para os clientes. |
| Data Studio |
Expanda seu alcance com uma plataforma de compartilhamento de dados em que os editores podem compartilhar dados de parceiros com anunciantes de forma confiável e transparente. |
| Datorama |
Viabilize a inteligência de marketing entre plataformas unificando fontes de dados, exibindo insights de plataformas de IA e criando relatórios com soluções para gerar ROI. |
| Google Analytics 360 |
Obtenha insights entre canais para criar jornadas do cliente perfeitas com o Google Analytics 360 e o Marketing Cloud. |
| Journey Builder |
Ofereça experiências personalizadas entre canais a cada etapa do ciclo de vida do cliente com gerenciamento de campanhas. |
| Interaction Studio |
Visualize, rastreie e gerencie experiências dos clientes com gerenciamento de interações em tempo real, gerando engajamento valioso na hora certa. |
| Email Studio |
Use dados de todos os departamentos para criar emails mais inteligentes, desde campanhas básicas de marketing a mensagens individuais sofisticadas. |
| Mobile Studio |
Envie mensagens consistentes de SMS, push e chat em tempo real. |
| Advertising Studio |
Use CRM para criar anúncios individualizados em larga escala no Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e Display. |
| Social Studio |
Escute, publique e interaja para criar clientes que atuarão como seus defensores. Conecte as redes sociais a marketing, vendas e serviços em uma única plataforma de IA. |
Você não precisa ser uma grande empresa para usar o Marketing Cloud. Caso sua equipe de marketing seja composta por 1 ou 100 (ou 1.000) colaboradores, o Marketing Cloud pode ajudá-lo a expandir sua empresa.
Caso deseje visar um ou dois canais em particular, como email ou dispositivos móveis, então o Marketing Cloud pode ajudá-lo a fazer isso com o Email Studio e o Mobile Studio. Você não precisa usar todo o conjunto de produtos de uma só vez, ou seja, utilize apenas os produtos que atendam às suas necessidades. Pense em como você deseja envolver seus clientes. Onde estão seus clientes? Qual a melhor forma de chegar a eles? Qual nível de interação com o cliente você pretende alcançar?
O Marketing Cloud envia mais de 1,5 bilhão de emails por dia. Deixe isso penetrar na sua mente por um instante. São 1,5 bilhão de emails direcionados, personalizados e atrativos diariamente, ou seja, o oposto dos emails de spam. Mas você precisa chegar até seus clientes por meio de outros canais digitais? Chamamos isso de marketing entre canais e dispomos exatamente dos produtos para ajudá-lo: dispositivos móveis, redes sociais, publicidade e web.
No entanto, para organizações que vendem e comercializam através de grandes redes de parceiros, como franqueados, consultores financeiros, agentes de seguros ou revendedores, é um desafio oferecer uma interação perfeita com o cliente em larga escala. O Distributed Marketing do Salesforce simplifica a oferta de experiências consistentes por parte das marcas nas redes de marketing corporativo e de parceiros locais, tudo na Plataforma de sucesso do cliente.
Para responder a isso, vamos fazer outra pergunta: Você precisa alcançar seus clientes individuais de maneira mais personalizada, em larga escala? Se a resposta for positiva, o Marketing Cloud não é apenas a opção correta para você, ele foi criado especialmente para você!
Quando os clientes gastam dinheiro em seus produtos e serviços, eles ingressam em um relacionamento com você. Deseja construir e cultivar esse relacionamento para gerar confiança, fidelidade e, por fim, aumentar o valor do cliente ao longo da vida. O Marketing Cloud pode ajudá-lo a construir esses relacionamentos com seus clientes atuais e potenciais, usuários e assinantes.
Caso esteja tentando identificar novos clientes ou cultivar relacionamentos existentes, é possível usar o Marketing Cloud para se conectar com clientes por email, em dispositivos móveis, em redes sociais, por publicidade e pela web, tudo em um só lugar. Crie uma jornada completa para o cliente com automação e análise alimentadas pela tecnologia de inteligência artificial do Salesforce Einstein.
Leia mais para ver o que significa interagir com os clientes perfeitamente em toda a jornada conectando marketing, comércio, serviços, vendas e comunidades.
- Dreamforce Marketing Cloud Keynote (2018)
- State of Marketing Report 5th Edition (Inscrição obrigatória)
- Salesforce Marketing Cloud: Overview Demo
- Tune in: The Marketing Cloudcast
- Vídeo: Como o Salesforce utiliza o Marketing Cloud
- Vídeo: Marketing com o Salesforce
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