Aumentar a capacidade de entrega dos emails

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar métodos eficazes para melhorar a entrega.
  • Descrever como proteger suas mensagens de filtros de spam.

Tudo se resume à entrega

A capacidade de entrega é a chave para a publicidade por e-mail. Se seu e-mail não está atingindo a maioria dos assinantes, qual é o sentido de enviá-lo?

Vamos falar sobre as melhores práticas que podem ser utilizadas para garantir que seus e-mails sejam assinados, lacrados, entregues e desejados. O que queremos dizer com o termo “entrega”? Ele se refere às várias etapas da vida de um e-mail: envio, recebimento e abertura.

Emaranhado de estradas, representação da tentativa de entrega de um e-mail.

De quem é esse e-mail?

Alguns provedores de serviços da internet mostram apenas o endereço no campo “De”, em vez do nome e endereço do remetente. Como o endereço no campo “De” pode ser apenas uma mistura de letras e números em vez de um nome reconhecível, os destinatários podem pensar que seu e-mail é um spam. Para evitar que isso aconteça, inclua um nome real neste campo.

Outra maneira de garantir que seus assinantes reconheçam que determinado e-mail é seu seria adicionar o nome da sua organização à linha de assunto. Utilizar o nome da sua organização no endereço De e na linha de assunto diminuirá as chances de seu redirecionamento para a pasta de spam.

Devolução e limpeza

Ao enviar e-mails de marketing, é normal receber mensagens de retorno com alertas sobre contas de e-mail desativadas. É essencial remover todos os endereços que retornaram de suas listas de correspondência entre a primeira mensagem de marketing e a próxima que pretende enviar. Mesmo que a maioria dos sistemas de publicidade por e-mail interrompa o envio para os endereços retornados por um número definido de vezes, uma taxa de rejeição acima de 20% para qualquer correspondência única pode gerar sérias consequências. Isso ocorre porque, se a capacidade de entrega não for suficiente, seu endereço IP pode ser incluído em uma lista de bloqueio ou até mesmo desligado. Não permita que isso aconteça. Evite o problema no início.

Também recomendamos a remoção de endereços antigos ou inativos de suas listas de correspondência. Não guarde os nomes e e-mails para os quais você não encaminha mensagens há meses. Não utilize seu orçamento com o envio de e-mails que nem mesmo estão sendo abertos.

O mesmo vale para os assinantes que não abrem seus e-mails há meses — remova-os de suas listas de e-mail utilizando uma lista de supressão ou, o que seria mais permanentemente, excluindo o contato. Esses contatos prejudicam sua lucratividade; afinal, é custoso entrar em contato com eles e é mais provável que se queixem dos comunicados. Com o Salesforce Marketing Cloud, é possível executar relatórios que mostram quais assinantes não estão engajados ou que não abriram ou clicaram em determinado e-mail.

Nota

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Aprenda a gerar relatórios e acompanhar resultados no módulo do Trailhead: Configuração do Marketing Cloud.

Gerencie a frequência de e-mails

Outra melhor prática seria cumprir com o prometido. Caso tenha prometido o encaminhamento de um boletim mensal, certifique-se de enviá-lo mensalmente. Não em uma frequência bimestral ou uma semana sim e outra não, e sim mensalmente. Você não só pretende que suas comunicações com os assinantes sejam pessoais e relevantes, como também que sejam antecipadas. Se suas mensagens não atingirem esses três pontos, é realmente necessário enviar o conteúdo que está sendo encaminhado?

Nota

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Você também pode se beneficiar da IA para ajudar! Ative a Frequência de engajamento do Einstein para avaliar suas atividades de email e identificar o número ideal de mensagens a serem enviadas. 

Filtros de spam

A maioria dos provedores de serviços de internet utilizam filtros para separar e-mails legítimos de lixo eletrônico ou spam. Existem mais de 300 empresas de filtragem de spam. Elas variam na lógica de filtro adotada, mas a maioria dos filtros de spam utiliza conteúdo ou lógica baseada em palavras-chave. Outras podem incorporar o volume de e-mails de qualquer remetente e reclamações de clientes em seus algoritmos. Algumas funcionam com base na pontuação e filtram as mensagens com alta taxa de spam depois que as características da mensagem (conteúdo, volume, resposta e remetente) foram analisadas pelos filtros anti-spam.

A capacidade de entrega é fundamental quando se trata de seus e-mails. Pense em todos os aspectos que poderiam afetar a entrega e utilize-os a seu favor ao enviar seus e-mails!

Seus e-mails agora estão sendo entregues diretamente às caixas de entrada de seus assinantes e estão chamando a atenção dos leitores com ofertas irresistíveis. Isso é ótimo, mas como é possível adquirir esses assinantes? Esse é o tópico da próxima unidade.

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