Cumprir as diretrizes de conformidade legal

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Definir as diretrizes de conformidade CAN-SPAM para e-mails.
  • Discutir regras de cancelamento da assinatura.

“Conformidade legal e publicidade por e-mail.” Se isso soa intimidador ou faz você se sentir como se estivesse entrando em uma selva sem direção, não se preocupe! Nesta unidade, desvendaremos o assunto para que você possa ver a luz do sol através das árvores.

Cena da selva, transmitindo a sensação de que as diretrizes de conformidade legal são assustadoras.

Diretrizes CAN-SPAM

CAN-SPAM refere-se à Lei de Controle do Assalto à Pornografia Não Solicitada e Marketing de 2003. (Compreendeu? Controlar o SPAM?) Tornou-se uma lei americana no governo de George W. Bush e é imposta nos Estados Unidos pela Federal Trade Commission. Essas diretrizes ajudam a evitar aborrecimentos ou, o que é pior, diminuir sua base de assinantes. Também auxiliam a manter a conformidade. Certo, e quais são as diretrizes CAN-SPAM?

1. Identifique com precisão o remetente nas informações do cabeçalho.

Não deturpe o remetente. Esta prática somente irrita seus leitores e prejudica sua marca.

2. Utilize uma linha de assunto que represente com precisão o conteúdo do e-mail.

Você também não deseja induzir seu leitor a abrir um e-mail ao representar seu conteúdo incorretamente. Por exemplo, se a linha de assunto se referir a uma oferta gratuita, o corpo do e-mail também deverá se referir a ela. Não é permitido enganar.

3. Identifique a mensagem como um anúncio.

Seja claro se o conteúdo do e-mail é um anúncio ou solicitação.

4. Inclua seu endereço de correspondência física.

Sempre inclua seu endereço de correspondência física em algum lugar do e-mail. É possível inseri-lo em qualquer lugar, seja na parte superior, inferior ou central. Apenas certifique-se de que esteja lá. O endereço demonstra que sua empresa é real.

5. Respeite de forma imediata os pedidos de desativação. Processe uma solicitação de cancelamento da assinatura dentro de 10 dias e mantenha seu mecanismo de cancelamento de assinatura operacional por pelo menos 30 dias após a correspondência.

Abordaremos esse detalhe na próxima seção. Não vá embora!

6. Forneça um mecanismo para desativar. Não é possível exigir que um assinante efetue login ou visite mais de uma única página para cancelar a assinatura.

Disponibilize uma maneira fácil de cancelar a assinatura com apenas um clique. O link pode ser disponibilizado na parte inferior do e-mail. Sugerimos também incluí-lo no cabeçalho do e-mail.

Cancelar assinatura, por favor

Informamos que as solicitações de cancelamento da assinatura devem ser rápidas e fáceis. Mas o que exatamente é uma solicitação de cancelamento da assinatura? É uma maneira de os assinantes optarem por não receber mais os comunicados nos quais foram inscritos. Embora o único mecanismo para cancelar a assinatura seja um link localizado na parte inferior de um e-mail, bons sistemas de publicidade por e-mail oferecem opções para gerenciar cancelamentos de assinaturas.

Vamos analisar os três tipos de cancelamentos de assinaturas.

Global: Quando os clientes optam pelo cancelamento global da assinatura, cancelam o registro em todos os e-mails enviados do Marketing Cloud. Vamos nos aprofundar sobre isso. Digamos que você esteja recebendo e-mails da empresa Cloud Kicks. Por não desejar mais receber seus e-mails, decide solicitar um cancelamento global da assinatura. A opção cancela a receção de qualquer e-mail enviado pelo Marketing Cloud. Portanto, quando a Northern Trail Outfitters começar a utilizar o Marketing Cloud, não poderá importar suas informações porque o cancelamento global da sua assinatura foi efetuado. É algo positivo para a Northern Trail Outfitters, que não pode encaminhar comunicados a um cliente não registrado globalmente. 

Nota

Nota

Os cancelamentos globais de assinaturas são relativamente raros, mas acontecem. Se você não conseguir descobrir por que determinado assinante não recebeu seu email, existe a possibilidade de ele estar na lista de cancelamentos globais de assinaturas.

Principal: Com o cancelamento principal da assinatura (em nível de conta), os clientes optam por cancelar a assinatura nos e-mails enviados por determinada empresa. Portanto, você não recebe e-mails da Cloud Kicks, mas ainda pode receber e-mails da Northern Trail Outfitters.

Lista: Os clientes optam pelo cancelamento em lista da assinatura quando desejam cancelar o registro em uma lista específica. Digamos que você está inscrito no boletim mensal da empresa Cloud Kicks e nos e-mails especiais semanais. Você aprecia o boletim mensal, mas não deseja mais receber as promoções semanais, o que o leva a cancelar a assinatura apenas da lista de promoções semanais.

Além de disponibilizar links para cancelar a assinatura nos e-mails de marketing e processar solicitações de cancelamento no prazo de 10 dias, seu mecanismo de cancelamento deve funcionar por pelo menos 30 dias após o envio da mensagem. Portanto, após 30 dias, ao tentar clicar no link de cancelamento da assinatura, é possível que sua solicitação não seja atendida especificamente a partir desse e-mail.

Dependendo de onde você está e com quem interage, as atividades de suas mensagens de e-mail podem estar sujeitas a diferentes regulamentos, como o RGPD ou CASL. Esses regulamentos determinam de que forma e em que lugar é possível entrar em contato com as pessoas, bem como por quanto tempo você pode armazenar informações. O Marketing Cloud fornece ferramentas para ajudá-lo a manter a conformidade, mas é necessário sempre consultar sua equipe jurídica para garantir que esteja agindo corretamente. 

Nota

Nota

Saiba mais sobre a legislação na página de ajuda, Ferramentas de proteção de dados e privacidade do Marketing Cloud .

Agora você está pronto para se manter longe de problemas ao enviar e-mails incríveis. Em seguida, você aprenderá a garantir que as mensagens cheguem às caixas de entrada dos assinantes sem serem arquivadas no lixo eletrônico.

Recursos