Verificar seu status do Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Conferir o status da sua instância do Marketing Cloud Engagement.
- Assinar as notificações de email do Marketing Cloud Engagement.
Conhecer o site de status
Lembra do Warren? Warren é o especialista em sistemas de TI responsável pela instância do Marketing Cloud Engagement da NTO. E seu telefone acabou de apitar com um texto sobre um problema com a instância do Marketing Cloud Engagement da NTO.
Felizmente, Warren agora pode usar o site Status do Salesforce para verificar a integridade e o status da sua instância do Marketing Cloud Engagement. O site de status é onde a Salesforce oferece transparência em relação à disponibilidade e desempenho do serviço para produtos da Salesforce.
Warren lembra que o Marketing Cloud Engagement retorna dados sobre integridade usando uma ID do Marketing Cloud (MID) em vez de uma ID de nó ou ID de organização como o Sales Cloud. Ele também lembra que o Marketing Cloud Engagement rastreia dados de integridade para cada instância de banco de dados, e cada instância de banco de dados é executada sobre uma pilha do Marketing Cloud Engagement. Uma pilha do Marketing Cloud Engagement equivale a um data center. Isso significa que várias instâncias de banco de dados do Marketing Cloud Engagement existem em cada pilha do Marketing Cloud Engagement.
Antes de o Marketing Cloud Engagement migrar para o site Status do Salesforce, só era possível ver informações sobre integridade conforme a pilha. Isso gerava várias chamadas ao suporte de clientes que perguntavam sobre a integridade do seu banco de dados do Marketing Cloud Engagement específico. Agora, Warren pode verificar a integridade da instância do Marketing Cloud Engagement da NTO seguindo apenas algumas etapas.
Status do Salesforce
A primeira etapa é navegar até o site Status do Salesforce. Ele faz isso clicando no link do Marketing Cloud Engagement no site do Salesforce Trust.
Aqui, Warren encontra links para produtos individuais, por exemplo, o Marketing Cloud Engagement. Ele também pode ver informações sobre incidentes em andamento em toda a Salesforce Platform, uma lista de manutenções em andamento que estão sendo executadas e instâncias visualizadas recentemente.
Status do Marketing Cloud Engagement
Warren escolhe o Marketing Cloud Engagement na lista e é levado para a página de status do Marketing Cloud Engagement.
Aqui, ele pode ver o status de integridade de todos os BDs do Marketing Cloud Engagement. O status de cada instância é indicado por uma cor.
| Cor do status |
Status |
| Verde |
Essa instância está disponível e totalmente funcional. |
| Laranja |
A instância está passando por uma degradação de desempenho. |
| Vermelho |
A instância está passando por uma interrupção de serviço. |
| Azul |
A instância está em manutenção. |
Warren também pode selecionar o link Manutenções para ver uma lista filtrada de todas as manutenções que estão sendo realizadas atualmente no Marketing Cloud Engagement.
Navegar até o banco de dados
Agora que o Marketing Cloud Engagement migrou para o site do Salesforce Trust, Warren pode acessar uma visão mais granular de cada banco de dados (BD). Warren sabe que a instância do Marketing Cloud Engagement da NTO está no DB707, ou seja, ele digita o número na barra Quick Find (Busca rápida).
Se ele não soubesse o BD, poderia encontrá-lo inserindo seu MID no campo Pesquisar instância ou domínio na página anterior para ver as instâncias de banco de dados pertencentes à NTO.
Nota:
você pode encontrar sua MID clicando no menu suspenso da conta no canto superior direito da janela do aplicativo Marketing Cloud Engagement.
Verificar o status atual
Por padrão, a instância de BD da NTO é aberta no modo de exibição Status atual por serviço por padrão. Essa exibição permite a Warren acompanhar a integridade de sua instância do Marketing Cloud Engagement conforme o recurso e dá a ele insights sobre os problemas com serviços de componente de seu banco de dados.
O status atual do banco de dados da NTO é verde. Assim como no site do produto, o status da sua instância é indicado por cores.
| Cor do status |
Status |
| Verde |
A instância está disponível e totalmente funcional. |
| Azul |
Existem informações sobre a instância que não se relacionam com um problema de desempenho ou interrupção do serviço. |
| Roxo |
A instância está atualmente em manutenção. Você verá uma mensagem relativa à sua capacidade de acessar a instância durante a manutenção. |
| Amarelo |
A instância ainda pode ser acessada; no entanto, existem funções específicas que podem estar indisponíveis ou o serviço pode estar em execução com alguma latência. |
| Vermelho |
A instância está inacessível para os clientes. |
Análise de dados históricos
Parece que está tudo bem, ou seja, Warren verifica a guia Histórico para ver se a instância teve algum problema nos últimos dias. A guia Histórico exibe a integridade das várias partes da instância do Marketing Cloud Engagement, por exemplo, API REST e API SOAP. Ele também pode selecionar o número de dias que deseja revisar.
Análise dos registros de manutenção
A última guia é Manutenções. Warren pode ver todas as sessões de manutenção recentes da sua instância na janela Manutenções. Ele pode ver o tipo de manutenção que foi realizada e os serviços que foram realizados durante a sessão de manutenção. Warren nota que houve manutenção no banco de dados mais cedo nesse dia e ele assume que é por isso que o banco de dados da NTO agora aparece como funcional.
Assinatura de notificações por email
Como administrador do Salesforce, Warren assina as notificações de email sobre problemas ou manutenções da sua instância do Salesforce, ou seja, ele se pergunta se é possível fazer o mesmo com a instância do Marketing Cloud Engagement. A resposta é: com certeza!
Para assinar as notificações de uma instância:
- Clique em Assinar notificações.
- Insira o endereço de email no qual você gostaria de ser notificado.
- Clique no link de confirmação enviado para seu email.
Warren se inscreve para receber notificações por email e agora será notificado sempre que o status do banco de dados do Marketing Cloud Engagement da NTO sofrer mudanças.
Uso de APIs
Warren sabe que também pode usar uma chamada de interface de programação de aplicativo (API) a fim de transferir seus dados de status para outro site ou página. A API usa uma página de referência REST do Swagger.
Agora que Warren analisou os sites Salesforce Trust e Status do Salesforce, ele já pode ter certeza de que a instância do Marketing Cloud Engagement da NTO está funcionando tão bem quanto sua instância do Salesforce.
