Criar conteúdo de email interativo
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever o email interativo.
- Explicar como o email interativo pode melhorar suas estratégias de marketing.
- Começar a usar a interatividade respondendo a algumas perguntas importantes.
O que é o email interativo?
O email interativo permite que os assinantes tomem medidas diretamente na caixa de entrada com funcionalidade semelhante à Web em um email. Os exemplos abrangem desde conceitos básicos, como efeitos de foco e estados de revelação e ocultação, até experiências mais complexas, como galerias e formulários de avaliação de produtos por email.
Neste exemplo, você pode navegar na galeria interativa selecionando as imagens em miniatura e ainda clicar em “Mostrar detalhes” para revelar os detalhes do produto abaixo.
Veja o que acontece quando você seleciona a segunda imagem em miniatura na galeria e revela os detalhes do produto abaixo. Observe que agora você pode clicar em “Ocultar detalhes” se não quiser mais ver essas informações.
Facilite a interação dos clientes com seus emails
Como profissional de marketing digital, um de seus principais objetivos é fazer com que os clientes tomem medidas em relação às mensagens. Embora a ação desejada possa mudar de campanha para campanha, uma coisa permanece igual: quanto mais fácil for a ação dos clientes, maior a probabilidade de eles agirem. Então, como você facilita o envolvimento com os emails? O conteúdo interativo é uma maneira de reduzir o atrito e aumentar as chances do cliente interagir. Por exemplo, em vez de clicar em um site da Web ou móvel para concluir uma avaliação, o email interativo permite que os clientes façam tudo no cliente de email, permitindo o envio rápido e contínuo de comentários.
Se mais clientes estiverem dispostos a agir, isso aumentará o envolvimento na campanha e fornecerá mais dados sobre seus assinantes. Esses dados podem ser usados para personalizar campanhas futuras, iniciar jornadas de clientes, fornecer análises ou, simplesmente, ser armazenados para outro uso. Em outras palavras, o email interativo oferece aos seus clientes uma experiência melhor e dados melhores. Mas, como em qualquer novo tipo de conteúdo, há algumas considerações a serem lembradas. Vamos analisar.
Os clientes de email desempenham um papel importante
Mencionamos que o email interativo permite que os clientes tomem medidas diretamente no cliente de email em vez de serem direcionados para outra página. Os clientes de email determinam qual conteúdo do email é exibido (veremos mais sobre isso logo), por isso é importante entender o que queremos dizer com cliente de email e como ele é diferente de um endereço de email.
Um cliente de email é o aplicativo usado para processar o email. (Imagine: Outlook para Desktop, Gmail na Web ou Email da Apple.) Parece simples, não é? No entanto, o importante é observar que o endereço de email de um cliente não determina se ele pode exibir uma experiência interativa. Isso depende do cliente de email. Por exemplo, um usuário com um endereço de email gmail.com não verá conteúdo interativo se estiver usando o Outlook para Desktop, mas verá se estiver usando o Email da Apple. Mesmo endereço de email, cliente de email diferente.
Crie a melhor experiência de caixa de entrada
A interatividade traz uma inovação interessante para o email, mas é importante lembrar quais experiências interativas funcionarão melhor para seu público. Especialmente porque os clientes de email têm vários graus de suporte para o código HTML e CSS usado para criar a experiência interativa. O tipo de interação com mais suporte é o de formulários por email, como um formulário de avaliação de produtos por email. Em média, cerca de 80% dos usuários que abrem emails poderiam visualizar um formulário interativo. A interatividade do tipo galerias, estados de foco, estados de revelação e ocultação e hotspots tem menos compatibilidade com clientes de email, sendo que 50 a 60% dos usuários que abrem emails conseguem ver o conteúdo interativo.
A boa notícia é que você não precisa esperar para começar a usar o email interativo. Você só precisa ter uma alternativa ponderada para os clientes que não conseguem ver a experiência interativa. A melhor maneira de lidar com isso é exibindo conteúdo estático e alternativo quando o conteúdo interativo não é compatível. Isso garante que o cliente tenha a melhor experiência, independentemente do cliente de email.
Portanto, um cliente em um cliente de email compatível veria este formulário interativo de avaliação por email.
Neste exemplo, uma avaliação do produto está sendo concluída no próprio email, em vez de em uma página de destino da Web ou móvel. O cliente selecionou uma classificação por estrelas, inseriu um título para a avaliação e está escrevendo a avaliação completa.
Mas, e se um cliente estiver abrindo em um cliente de email incompatível? Eles veriam esse conteúdo alternativo:
Alguns recursos nesta trilha, por exemplo, estados de ocultação e revelação, são exemplos do que é possível. Esses recursos não são padrão e exigem codificação personalizada.
Introdução ao email interativo
Existem muitas oportunidades de interatividade. Por onde começar? Veja algumas perguntas que você pode fazer ao criar uma experiência interativa.
- Quais das suas campanhas de email se beneficiariam da interatividade? Embora os emails interativos sejam chamativos, lembre-se de que o objetivo é obter melhores resultados e aprimorar a experiência do cliente. Não inunde seu cliente com interatividade em vão. Em vez disso, considere quais campanhas podem realmente ser aprimoradas com uma experiência interativa. Por exemplo, você pode facilitar o preenchimento do perfil ou o fornecimento de feedback para o cliente?
- Como você pode deixar claro que o email é interativo? Os emails foram estáticos durante décadas. Para executar uma ação, o cliente precisava sair da caixa de entrada e acessar um aplicativo, a Web ou a Web móvel. Pense no texto auxiliar e nos elementos visuais que guiam o cliente através da experiência interativa.
- Como é o sucesso? Interatividade significa pensar nos resultados de uma maneira diferente, além do abrir e clicar. Considere o objetivo da sua campanha. Por exemplo, se você estiver tornando as avaliações de produtos interativas, a métrica importante é o número de avaliações coletadas versus os cliques.
- Como você usará os dados? O email interativo permite que os clientes forneçam informações com muito menos atrito. Agora que você tem essas informações, o que fará com elas? Personalizar campanhas, iniciar jornadas relevantes ou movê-las para o local apropriado? Não importa a escolha, trace um plano.
Há muito a considerar, mas uma experiência interativa bem executada faz com que tudo valha a pena. A interatividade eleva o envolvimento do email a novos patamares e permite funcionalidades semelhantes à Web na caixa de entrada além de fornecer conteúdo mais atraente.