Criar conteúdo de email eficaz

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever como desenvolver um plano de ação.
• Explicar as considerações para projetar conteúdo eficiente.
• Descrever como testar e otimizar o desempenho do email.

Você sabe que conteúdo vale o investimento. Vamos nos aprofundar no que significa criar conteúdo de email bem-sucedido.

Desenvolver um plano de ação

Para desenvolver uma boa estratégia de conteúdo de email, você precisa de um plano de ação. Comece conhecendo seu público e definindo metas claras. Com a estratégia de conteúdo correta, você pode aproveitar suas mensagens de email ao máximo. 

Entender seu público

A primeira etapa para conhecer seu público está na criação de personalidades. Quais são os hábitos cotidianos de seus consumidores? Que obstáculos eles enfrentam? Que dúvidas importantes eles têm? Essas perguntas podem ajudá-lo a conhecer seu público para direcioná-los melhor.

Muitas dessas informações podem vir de seus dados de CRM. Use esses dados para entender os dados demográficos, como a idade, e os dados comportamentais, como a atividade de compra. Com esse tipo de informação, você pode segmentar seu público de maneira eficiente. 

Outra forma de começar a obter insights sobre seu cliente é perguntar! Um email de boas-vindas é uma maneira perfeita de pedir a eles para que concluam seus perfis. Não se esqueça de também oferecer um incentivo, como descontos exclusivos e novidades.

Mais tarde, você pode enviar um lembrete para concluir seu perfil com ainda mais incentivos, incluindo um cupom de 20% de desconto. Observe um ótimo elemento visual gamificado aqui indicando que 25% do perfil foi concluído.

Projetar o conteúdo correto 

Depois de conhecer seu público, como você pode dimensionar seu programa para alcançar essas personalidades únicas? O conteúdo dinâmico o ajudará a criar um email, mas, ainda assim, oferecerá emails personalizados ao seu público. Tomemos por exemplo três personalidades para a Northern Trail Outfitters: campistas, amantes da ioga e motociclistas. Posso criar um email, mas exibir conteúdo dinâmico que muda de acordo com a preferência deles. O conteúdo exibido se baseia nas regras configuradas para cada segmento ou personalidade. Cada personalidade é representada no lado esquerdo da captura de tela.

Considerações para a criação de emails eficientes

Comece com a primeira experiência: o que seus clientes veem enquanto estão percorrendo a caixa de entrada? As caixas de entrada estão saturadas, ou seja, fazer seu email se destacar é importante. Essa experiência inicial considera o nome do remetente, a linha de assunto e o texto do pré-cabeçalho.

Nome do remetente	O nome do remetente informa aos visualizadores quem enviou o email. É provável que seja o nome da sua empresa ou da sua marca.
Linha de assunto	A linha de assunto informa aos assinantes sobre o que é seu email. As linhas de assunto mais eficazes refletem o conteúdo do email e incentivam a interação.
Texto do pré-cabeçalho	O texto do pré-cabeçalho é um conteúdo personalizável entre 35 e 140 caracteres que aparece ao lado ou abaixo da linha de assunto nas caixas de entrada de email.

Sim! Você fez com que todos abrissem seu email. Mas as taxas de abertura não são a única coisa com a qual você está preocupado. Você quer que os clientes participem. 

Então concentre-se na visualização: por que você está enviando esse email? Por que os assinantes deveriam ler mais? Para isso, você precisa se concentrar em sua visualização, no cabeçalho e na barra de navegação.

Visualização	O modo de exibição de visualização é a primeira versão do email HTML real que normalmente não inclui imagens ou conteúdo interativo.
Cabeçalho	O cabeçalho fica na parte superior do arquivo. Faça com que ele inclua seu logotipo.
Barra de navegação	A barra de navegação imita a navegação do seu site e inclui links para os principais pontos de entrada do seu site.

Agora pense em suas metas para esse email. Que ações você quer que seus visualizadores realizem? Priorize isso e torne-o empolgante e divertido. Mas seja conciso, pois os visualizadores não gastam mais do que alguns segundos lendo um email. Aqui, você aproveitará a mensagem principal, a barra de redes sociais e o rodapé.

Mensagem principal	A mensagem principal é a principal razão para enviar o email. Não deixe de incluir uma chamada clara à ação.
Barra de redes sociais	Aqui você inclui links para as páginas de sua marca nas redes sociais.
Rodapé	Ela tem as “letras miúdas”, incluindo um link para cancelar assinatura, informações de conformidade e avisos de isenção de responsabilidade.

Agora que você já viu o detalhamento das partes a serem consideradas, vamos ver um exemplo. Digamos que seu cliente estava navegando em seu site e abandonou o carrinho. Essa é uma oportunidade perfeita para enviar conteúdo relevante para seu cliente, incluindo um lembrete para fazer a compra. Para dar um passo adiante, você pode utilizar o insight que tem sobre seu cliente e oferecer recomendações com base em seu comportamento.

• Qual é a primeira coisa que você quer que seus clientes vejam para convencê-los a abrir a mensagem? Inclua uma imagem de algo que eles possam ter colocado em seus carrinhos.
• O que você pode incluir no corpo para impulsionar as taxas de cliques? Forneça uma chamada clara à ação para concluir a compra.
• Como você conclui o email para fazer com que a marca fique gravada na mente? As recomendações fornecem uma ótima maneira de manter seu cliente engajado.

Considerações sobre o design

Por fim, otimize seus emails com design dinâmico. Mais da metade dos consumidores abre o email em um dispositivo móvel (Litmus). Assim, manter seus emails concisos pode ajudá-lo a aumentar a interação. O ideal é criar designs fluidos, dimensionáveis, adaptáveis e dinâmicos movidos por conteúdo ativo. Se você tem algum suporte técnico, também pode usar consultas de mídia CSS3 no email para detectar o tamanho da tela. Assim, os estilos são substituídos para ajustar o tamanho do texto, a largura do quadro e o tamanho da imagem para uma experiência mais útil.

Como você pode mantê-lo simples, mas ainda transmitir sua mensagem? Use um formato de coluna única para imagens e texto. As grades de duas colunas às vezes parecem bonitas, mas podem não renderizar tão bem. Use texto grande e botões com muito espaço em volta. 

Definir propriedades da imagem

Limite imagens e gráficos grandes especificando altura e largura. Use marcas ALT (texto alternativo) para permitir que seus assinantes saibam qual é a imagem caso ela não apareça. Isso é importante quando se trata de bloqueadores de imagem, que podem bloquear seu conteúdo em determinados sites.

Foco em dispositivos móveis

Quando seguir um design que prioriza dispositivos móveis, personalize o conteúdo interativo e as chamadas à ação para vários tamanhos de tela. Os usuários de dispositivos móveis devem poder ler e navegar confortavelmente.

Testar e otimizar o desempenho do email

Falamos anteriormente sobre como conhecer seus clientes. Você identificou suas necessidades e perguntas prováveis. Agora, use seus dados para testar como eles respondem ao conteúdo personalizado. Você pode começar a coletar e analisar dados sobre seus assinantes, seus resultados de envio e testes para aprimorar sua estratégia de conteúdo de email. 

Que tipos de dados você pode examinar?

Dados demográficos	Nome do assinante, endereço de correspondência, gênero, idade, data de nascimento e outras informações que o assinante compartilhou em um formulário de inscrição.
Dados comportamentais	Dados de rastreamento de ações em vários canais, incluindo histórico de compras, downloads, atividades de navegação e emails abertos, geralmente acessíveis em sua plataforma CRM ou de análise.
Dados contextuais	Fornecem informações sobre o momento em que um assinante abre um email, incluindo dispositivo, local, data, hora ou clima.

À medida que você rastreia esse dados do cliente, é provável que as estatísticas positivas se destaquem: maior entregabilidade e aberturas, aumento de cliques e conversões. Mas observe as métricas negativas também. As taxas de cancelamento da assinatura, as taxas de rejeição e as taxas de soft e hard bounce podem ajudá-lo a entender o que não está funcionando.

Quem você deve verificar, especificamente? Novos clientes são um grupo de teste ideal. Você ainda não os influenciou com suas iniciativas de marketing, ou seja, rastreá-los é uma maneira fácil de testar sua nova estratégia de conteúdo. 

Apresentando o Content Builder e o Email Studio

Agora você já pode executar sua estratégia de conteúdo de email. Vamos dar uma olhada nas ferramentas para você começar. O Salesforce Marketing Cloud Engagement é preciso em termos de criação de conteúdo e envio de emails contextuais em larga escala: Content Builder e Email Studio.

Content Builder

O Content Builder está mudando a forma como os profissionais de marketing criam e gerenciam conteúdo. Com essa ferramenta de gerenciamento de conteúdo entre canais, você pode consolidar imagens, blocos de conteúdo ou áreas, modelos e emails em um único local para uso no Marketing Cloud Engagement. Isso significa que você gasta menos tempo criando e encontrando o conteúdo perfeito e mais tempo colocando-o em prática. 

Email Studio

O Email Studio é a principal plataforma de marketing por email empresarial. Ele permite que você crie emails inteligentes e personalizados em larga escala sem precisar codificar. É o veículo para tornar seu conteúdo realidade. Você pode ver mais sobre essas ferramentas no vídeo. Consulte o módulo Noções básicas do Email Studio para saber mais sobre como trabalhar com o Email Studio. Saiba mais em Noções básicas do Content Builder.

O conteúdo continua sendo uma ferramenta poderosa para alcançar um público grande e se relacionar de maneira pessoal. Você pode criar conteúdo convincente quando entende as personalidades do cliente. Em seguida, use o conteúdo dinâmico para segmentar seu público e as recomendações para impulsionar as interações de personalização. Você pode fazer isso com o Content Builder e o Email Studio. Para saber mais, confira o próximo emblema de Noções básicas do Content Builder.

Recursos

• Externo: Infográfico de participação no mercado de clientes de email da Litmus em 2022
• Ajuda do Salesforce: Importar conteúdo do email clássico para o Content Builder
• Vídeo: Como o Salesforce usa o email dinâmico para impulsionar o pipeline real
• Trailhead: Noções básicas do Email Studio
• Trailhead: Noções básicas do Content Builder