Executar relatórios e rastrear resultados

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar as melhores práticas para rastrear envios.
  
• Indicar relatórios padrão do Marketing Cloud Engagement.
  
• Agendar e automatizar um relatório.
  
• Explicar o que você pode alcançar com testes A/B.
  

Sua conta foi configurada, você pode enviar emails e agora já pode se comunicar com seus clientes. Mas como você sabe que as mensagens enviadas estão funcionando? Vamos dar uma olhada em algumas das várias maneiras de rastrear a eficácia das mensagens e fazer ajustes para aumentar o sucesso.

Rastreamento

Já enviou uma mensagem e quis saber se as pessoas realmente estavam lendo ou clicando nos links? O Marketing Cloud Engagement facilita a obtenção dessas informações e muito mais para cada mensagem enviada. Depois de começar a enviar emails, siga estas etapas para acessar os dados de rastreamento.

1. Navegue até o Email Studio.
   
2. Clique em Rastreamento.
   
3. Clique em Envios para ver uma lista de seus envios.
   
4. Clique em um email para ter uma visão mais detalhada de como seus assinantes interagiram com ele.
   

Depois de escolhido o email, você poderá ver dados de rastreamento que incluem:

• Total de aberturas individuais
  
• Total de cliques individuais
  
• Cancelamentos de inscrição
  
• Taxa de entrega, incluindo devoluções
  
• Encaminhamentos
  
• Atividade de cliques e quais links foram clicados
  

Um email só é considerado “Entregue” quando não há um aviso de devolução.

Dicas de rastreamento

Se quer aproveitar o máximo de seus dados de rastreamento, existem algumas coisas a se levar em conta. Comece organizando os envios em pastas de diferentes tipos de envio, como envios de teste, envios acionados ou envios de teste A/B. As aberturas de mensagem são rastreadas por um pixel de rastreamento em seus emails. Se um usuário desativar as imagens, a mensagem não será considerada “aberta”. Isso pode fazer com que a taxa de cliques seja mais alta que a taxa de aberturas. Além disso, se você usar Colar HTML na criação dos emails/modelos, verá um pedido para adicionar o código de pixel de rastreamento. 

Além de dados gerais, você pode ver dados de assinantes específicos e até exportar e compartilhar dados de rastreamento. Lembre-se de que os dados de rastreamento permanecerão na sua conta enquanto ela existir.

Relatórios

O Marketing Cloud Engagement oferece dezenas de relatórios padrão para rastrear a eficácia das suas campanhas. Você pode executar relatórios manualmente ou agendar sua execução automática. Também é possível escolher quem recebe os relatórios. Confira alguns exemplos do que você pode aprender com esses relatórios.

A melhor maneira de conhecer os relatórios do Marketing Cloud Engagement é explorá-los por um tempo e criar seu próprio relatório. Vamos tentar fazer isso.

Navegue até Relatórios no Analytics Builder.

Você será levado a uma página de visão geral onde poderá escolher entre uma opção do catálogo de relatórios ou filtros específicos para personalizar os resultados do relatório. Clique em Exibir catálogo para analisar uma lista de todos os relatórios. 

Não sabe com qual começar? Use as opções de filtro para restringir a lista de relatórios por valor específico do negócio, canal, aplicativo, tipo de relatório ou recursos do relatório, por exemplo, como os dados são exibidos. A lista de relatórios é atualizada para oferecer relatórios que correspondem aos seus filtros. Salve os filtros se quiser reutilizá-los.

Clique em Criar ao lado de um relatório. Agora você pode especificar seus parâmetros de relatório (os que dependem do tipo de relatório selecionado) arrastando os campos disponíveis até a área do filtro. O relatório será atualizado para mostrar os dados. 

Agora que seu relatório está pronto, você pode enviar os resultados por email, por FTP, baixá-los ou capturar um instantâneo deles. Também é possível clicar em  para agendar a execução automática do relatório.

Defina uma data e hora de início, escolha a frequência com que o relatório deve ser executado, especifique o tipo de arquivo para o relatório e adicione destinatários ao email. Essa é uma ótima maneira de se manter informado, e também as partes interessadas, dos resultados mais recentes de suas campanhas do Marketing Cloud Engagement!

Dicas de relatório

• Quando você define um intervalo de datas personalizado, o sistema gera um relatório com base nos dados disponíveis à meia-noite dessa data. Para incluir dados da data de término, defina o parâmetro de data de término como o dia seguinte. Por exemplo, se você quiser incluir dados de 1º de maio até o final do dia 17 de maio, defina 18 de maio como a data de término.
  
• Recomendamos intervalos de dados mais curtos para os parâmetros de relatório. Se você escolher seis meses ou um ano, pode demorar muito para executar o relatório, dependendo da quantidade de dados na conta. O relatório deixa de ser executado quando está ativo há mais de três horas.
  
• Sempre que indicado, alguns relatórios não poderão ser visualizados como página da web e será necessário escolher um formato para exportar o arquivo.
  
• Os relatórios maiores que não puderem ser visualizados como página da web precisarão ser entregues por email ou FTP.
  
• Os recursos de relatório estão disponíveis apenas em extensões de dados padrão que são parte essencial do Marketing Cloud Engagement. Os relatórios para extensões de dados criadas pelo cliente são considerados personalizados.
  

Testes A/B

Se você quiser refinar ainda mais seus testes e o rastreamento do sucesso da mensagem, confira o recurso Testes A/B no Marketing Cloud Engagement. Os Testes A/B são um método de teste do mercado pelo qual você envia duas versões da sua comunicação a dois públicos de teste na sua lista de assinantes. Você pode rastrear a versão com a taxa de abertura exclusiva ou a taxa de cliques mais alta e enviar essa versão para os demais assinantes.

O teste contínuo dessas variáveis ao longo do tempo permite otimizar suas campanhas para oferecer mensagens mais direcionadas e relevantes a seus assinantes. Com a automação do processo de teste, você pode economizar tempo e recursos preciosos. É possível testar estes elementos.

• Linhas do assunto
  
• Emails
  
• Áreas de conteúdo
  
• Remetentes
  
• Horas de envio
  
• Pré-cabeçalhos
  

O melhor é que grande parte do trabalho pesado é automatizado pelo Marketing Cloud Engagement. Você define as condições de teste e o Marketing Cloud Engagement envia as duas versões aleatoriamente a um subconjunto dos assinantes selecionados. O sistema então rastreia e escolhe a versão vencedora. Você pode configurar seu teste para que a versão vencedora seja enviada automaticamente para os demais assinantes.

Confira as informações sobre Testes A/B na Ajuda do Salesforce quando quiser experimentá-lo.

Tudo pronto!

Parabéns por concluir a configuração inicial da sua conta do Marketing Cloud Engagement! Você aprendeu novos termos usados no Marketing Cloud Engagement, configurou os padrões da sua conta, configurou usuários e papéis, criou unidades de negócios, executou relatórios e muito mais. Agora é hora de aprender mais sobre usos específicos do Marketing Cloud Engagement. Conclua a trilha Criar e enviar emails direcionados com o Email Studio para começar a criar emails e ver outras melhores práticas de entrega. Aprenda a configurar o Content Builder para que sua equipe o use corretamente no emblema Noções básicas do Content Builder. Explore outros emblemas do Marketing Cloud Engagement para conhecer outros usos e ferramentas.

Recursos

• Ajuda: Testes A/B
  
• Web: Administradores do Salesforce
  
• Ajuda: Relatórios padrão para gerenciamento de dados e análise do Marketing Cloud Engagement
  
• Ajuda: Rastreamento no Email Studio
  
• Trilha: Conheça o Intelligence Reports for Engagement
  
• Trilha: Intelligence Reports for Engagement Advanced no Marketing Cloud Engagement
  
• Ajuda: Intelligence Reports for Engagement