Preparar para enviar

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever vários tipos de envios do Marketing Cloud Engagement.
  
• Nomear as melhores práticas de entrega.
  

Envios do Marketing Cloud Engagement

Enquanto você se prepara para usar essa ferramenta avançada, vamos dar uma olhada nos tipos de envio possíveis com os aplicativos do Marketing Cloud Engagement. Se você não comprou todos esses aplicativos para sua conta do Marketing Cloud Engagement, não se preocupe. É sempre útil entender os recursos existentes.

Usamos as palavras mensagens e envios frequentemente para representar o envio de conteúdo do Marketing Cloud Engagement para um assinante ou um conjunto de assinantes, como uma lista, um grupo ou uma extensão de dados. O Marketing Cloud Engagement é compatível com email (mensagem enviada a um endereço de email), canais de mensagem SMS (mensagem enviada a um número de celular), caixas de entrada internas (mensagens enviadas para a caixa de entrada de um aplicativo móvel), notificações por push (pop-up de mensagem enviado por aplicativos móveis) e o aplicativo de mensagens móveis LINE. 

Também agrupamos envios do Marketing Cloud Engagement em duas categorias: iniciados pelo usuário e acionados. 

• Envio iniciado pelo usuário: quando você escolhe os assinantes e a hora de enviar uma mensagem, isso é um envio iniciado pelo usuário. Normalmente, são mensagens de marketing. Você gerencia todo o processo de uma mensagem de email iniciada pelo usuário no Marketing Cloud Engagement. Um boletim informativo mensal enviado a funcionários de uma empresa é um exemplo de um envio iniciado pelo usuário.
  
• Envio acionado: um envio acionado ocorre em resposta a uma ação que seu assinante realizou. Embora você defina o conteúdo e a interação com a mensagem, ela é enviada automaticamente quando um assinante realiza algo. Normalmente são mensagens transacionais. Por exemplo, o envio de um email de confirmação a um cliente que faz uma compra no seu site é um envio acionado.
  

À medida que você vai se aprofundando no Marketing Cloud Engagement, também encontrará jornadas. O Journey Builder é uma ferramenta de planejamento no Marketing Cloud Engagement que você usa para projetar e automatizar as jornadas dos clientes quando eles entram em contato com sua marca. Quando configurado, o Journey Builder veicula campanhas dinâmicas automaticamente. Faça a trilha Gerenciar campanhas com o Journey Builder a fim de saber mais.

Melhores práticas de entrega

Sabemos que você e sua empresa estão investindo muito tempo e recursos para criar campanhas bem-sucedidas com o Marketing Cloud Engagement. Fique tranquilo; temos muitos recursos para você criar mensagens eficazes. Verifique estas dicas para melhorar a entrega de suas mensagens.

CAN-SPAM Act (Lei CAN-SPAM)

Primeiro, se você não conhece a Lei CAN-SPAM, leia-a e entenda as informações que a FTC (Federal Trade Commission, agência americana de direito do consumidor e da concorrência) dá em relação a essa lei. A Lei CAN-SPAM estipula exigências para mensagens comerciais, dá aos destinatários o direito de exigir que você pare de enviar emails e define penas pesadas em caso de violação. O Marketing Cloud Engagement processa solicitações de cancelamento de inscrição para ajudá-lo a manter a conformidade com a Lei CAN-SPAM. Existem também configurações específicas no Marketing Cloud Engagement que você pode usar para diferenciar emails comerciais de emails transacionais, que são tratados de maneira diferente pela Lei CAN-SPAM. (Não deixe de fazer a trilha Conhecer a Lei de Privacidade e Proteção de Dados que mencionamos anteriormente!)

Content Detective

Uma das coisas mais fáceis que você pode fazer antes de enviar uma mensagem é usar a ferramenta Content Detective para identificar possíveis acionadores de spam no conteúdo de seu email. Esse recurso reflete a lógica usada por softwares de filtragem de spam para identificar palavras, frases e padrões que podem acionar filtros e recomenda uma solução para cada problema identificado. Por exemplo, palavras como “Totalmente grátis” ou “clique aqui” são sinalizadas pelo Content Detective como problemáticas. Isso dá a você a oportunidade de corrigir o conteúdo antes de enviá-lo.

Versões de texto

Quando estiver criando emails no Marketing Cloud Engagement, lembre-se de que alguns de seus assinantes definem suas caixas de entrada para receber emails de texto, não HTML. Visualize e modifique as versões de texto para ter certeza de que esses assinantes receberão uma mensagem impactante assim mesmo. No espaço de trabalho do editor, clique em Editar versão de texto ou Texto sem formatação para ver e ajustar seu conteúdo.

Visualização do assinante e envio de teste

Quer ver exatamente como a mensagem aparecerá para seus assinantes antes de enviá-la? Durante a criação de um email, você pode selecionar Visualizar e testar a fim de renderizar o email na forma em que ele aparecerá para o assinante. Isso dá a oportunidade de ver como a personalização funciona para os assinantes e validar o AMPscript ou outras linguagens de programação que você tenha usado para criar a mensagem. Também é possível fazer um envio de teste para sua própria caixa de entrada a fim de ver como o email aparece no cliente de email. Você pode até pensar em criar um assinante de teste cujas propriedades possam ser mudadas conforme a necessidade para visualizar e testar links.

Aquecimento de IPs

Como um novo cliente do Marketing Cloud Engagement, os endereços IP de envio reservados para seu uso não têm histórico de emails enviados anteriormente. Os provedores de serviço de Internet (ISPs) sempre suspeitam de emails recebidos de endereços IP que não têm histórico porque seus dados sugerem que a maioria das conexões de novos endereços IP são tentativas de entregar spam não solicitado ou outros emails indesejados. Por conta disso, os maiores ISPs e provedores de email recomendam que você crie uma reputação de envio em novos endereços IP. Faça isso enviando emails em pequenos volumes, lenta e metodicamente, e aumentando até o volume desejado para seus usuários. Esse processo se chama aquecimento de um novo endereço IP.

A meta é criar pelo menos 30 dias de histórico e dados de envio desejáveis, para que os ISPs tenham uma ideia do tipo de email que vem de seu novo endereço IP. Recomendamos que você analise nossas recomendações e melhores práticas que os clientes têm seguido para alcançar as metas de volumes. Confira Aquecimento de endereços IP na Ajuda do Salesforce.

Pacote de autenticação do remetente

O Pacote de autenticação do remetente (SAP) no Email Studio oferece uma coleção de produtos criados para ajudar a garantir que suas mensagens de email alcançarão as caixas de entrada dos destinatários desejados.

O SAP ajuda seus assinantes a se identificarem com sua marca e aumenta o reconhecimento de marca. Para comprar a coleção de recursos SAP e aumentar a entrega de suas mensagens de email, entre em contato com seu executivo de conta da Salesforce.

Quer conhecer outras estratégias para criar emails eficazes? Confira o emblema Estratégias de marketing por email no Trailhead! A seguir vamos ver como você pode rastrear a eficácia de seus envios pelo Marketing Cloud Engagement.

Recursos

• Ajuda: Conformidade CAN-SPAM
  
• Ajuda: Content Detective
  
• Módulo do Trailhead: Estratégias de email de marketing
  
• Ajuda: Lista de verificação da introdução ao Email Studio
  
• Ajuda: Aquecimento de endereços IP
  
• Ajuda: Mensagens