Navegar pelos recursos do Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Encontrar seu calendário e suas campanhas no Marketing Cloud Engagement.
Atualizar suas configurações de usuário do Marketing Cloud Engagement.
Encontrar recursos.

Introdução

O Marketing Cloud Engagement é uma ferramenta avançada que ajuda a transformar seu marketing digital. E como qualquer ferramenta avançada, quanto mais você sabe sobre ela, mais eficaz ela é! Neste módulo, vamos nos concentrar no sistema de suporte e nos recursos disponíveis para ajudar você a tirar o máximo de proveito do Marketing Cloud Engagement.

Vamos mostrar a você como:

Personalizar suas configurações de usuários para poupar tempo.
Navegar por vários recursos.
Pesquisar tópicos do Marketing Cloud Engagement eficientemente na documentação de ajuda.
Marcar recursos úteis do Marketing Cloudv Engagement como favoritos.
Conectar-se com outros Trailblazers.
Solucionar problemas.
Abrir um tíquete de suporte.

Começar no Marketing Cloud Engagement

Vamos começar analisando a interface do usuário e a barra de navegação do Marketing Cloud Engagement. Embora você provavelmente já tenha visto isso antes, queremos destacar algumas áreas e configurações que talvez não tenham chamado a atenção. Depois de fazer login na sua conta do Salesforce Marketing Cloud Engagement, você verá a barra de navegação principal e o painel do Marketing Cloud Engagement. Não está conectado? Sem problemas; nós mostramos várias imagens ao longo do caminho. Navegação do Marketing Cloud Engagement com callouts de calendário, campanhas, feedback e botões de opção do aplicativo.

Vamos começar no canto superior esquerdo da página. Calendário (1) leva você a (adivinhou) uma exibição de calendário dos seus envios anteriores e futuros. A página Campanhas (2) é onde você cria marcas de campanhas que pode atribuir a vários ativos e emails para organizar e rastrear configurações específicas.

Você ama dar feedback? Clique em Feedback (3) para compartilhar suas ideias ou sugestões sobre nossos produtos. Ao lado de Feedback está o nome da conta. Clique no ícone de seta para ver uma lista suspensa das unidades de negócios às quais você tem acesso (pode ser apenas uma). Nessa lista suspensa, além do nome, você verá um número exclusivo associado à unidade de negócios (chamamos isso de MID). Essa informação é útil quando você está trabalhando com o suporte e precisa referenciar a conta na qual precisa de ajuda.

No cabeçalho, logo abaixo do seu nome de usuário, você pode selecionar quais aplicativos são vistos alternando entre os botões de opção de Meus aplicativos e Todos os aplicativos (4). Meus aplicativos mostra apenas aplicativos disponíveis na sua conta e Todos os aplicativos mostra todos os possíveis produtos do Marketing Cloud Engagement. (Recomendamos mudar para Meus aplicativos a fim de ter a exibição mais organizada.)

Agora, vamos navegar pelo menu suspenso do seu nome de usuário. Veja as opções. Menu suspenso Seu nome selecionado no Marketing Cloud Engagement.

Configuração

Configuração é a primeira opção de menu e é usada pelos administradores na configuração da conta. Você pode encontrar métricas gerais, uma lista de verificação da conta e links para as notas de versão nessa página. Se você não é administrador, não vê isso como opção na navegação do menu suspenso.

Saiba mais sobre a configuração da conta no módulo Configuração do Marketing Cloud Engagement.

Preferências da nuvem

Preferências de nuvem é onde você pode analisar suas configurações de usuário pessoais, por exemplo, confirmar seu fuso horário, e suas preferências de login. Quando você faz login no Marketing Cloud Engagement, por padrão, você vê a página Painel do Marketing Cloud Engagement primeiro. No entanto, você pode atualizar sua conta para fazer login na página que visita com maior frequência. Por exemplo, se você passa todo o seu tempo no Journey Builder, pode economizar alguns cliques atualizando suas preferências para fazer login diretamente no painel do Journey Builder. Preferências de nuvem, guia Preferência de login padrão com Painel do Marketing Cloud Engagement selecionado.

Mostrar dicas

Essa opção de menu é bastante simples; você pode escolher mostrar ou ocultar dicas no aplicativo. Sugerimos que você as mantenha visíveis no momento, já que elas são úteis para novos usuários.

Ajuda e treinamento do Salesforce

A opção de menu Ajuda e treinamento do Salesforce leva você diretamente para a página Ajuda do Salesforce, onde você pode ver Salesforce Docs, Developer Docs, aprender no Trailhead, participar de grupos da comunidade e muito mais.

Trust

A opção de menu Trust leva você até a página inicial do Salesforce Trust para encontrar informações sobre a disponibilidade e o desempenho do serviço, além de informações sobre nossos procedimentos de segurança e conformidade. Essa é uma boa página para se ter como favorito se você tiver problemas na sua conta e quiser conferir se existe um problema conhecido no sistema.

Saiba mais sobre o site Trust no módulo Site do Marketing Cloud Engagement Trust.

Navegar pela seção Recursos

Existem muitas coisas boas esperando por você nas nossas páginas da comunidade e Ajuda. Vamos dar uma olhada nos recursos disponíveis na página inicial Ajuda do Salesforce.

Recursos na página Ajuda do Salesforce. Você já está familiarizado com o Trailhead e o site Trust, ou seja, vamos ver outras áreas.

Página	Descrição	Dicas do Marketing Cloud Engagement
Salesforce Docs	Localizar a documentação de ajuda de um produto ou tópico. (Abordaremos isso em mais detalhes na próxima unidade.)	Comece na página de ajuda principal do Marketing Cloud Engagement.
Developer Docs	Localizar a documentação de desenvolvedor de um produto ou tópico.	Comece na página de desenvolvedores principal do Marketing Cloud Engagement.
Trailblazer Community	Esse é seu feed ou os tópicos que você segue na Trailblazer Community. Siga pessoas e tópicos específicos e publique suas perguntas ou recursos úteis.	Inscreva-se e pesquise tópicos que sejam do seu interesse. Experimente estes: #MCAskAnExpert (#PergunteAUmEspecialista) #JourneyBuilder #Marketing Cloud Engagement
Eventos	Saiba quais serão os próximos eventos da comunidade Salesforce. Esse calendário é sua fonte principal de eventos presenciais e virtuais realizados por especialistas em Salesforce.	Confira o Calendário de eventos de sucesso do cliente do Marketing Cloud Engagement para ver os próximos eventos. Usuários novos e experientes dizem que a série Ask an Expert (Pergunte a um especialista) é particularmente útil!

Não se preocupe, vamos abordar cada uma dessas áreas com mais detalhes durante este módulo. Na próxima unidade, vamos explorar a Ajuda do Salesforce.