Alcançar os clientes em todos os canais
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como usar dados de email para publicidade.
- Descrever suas oportunidades de mensagens móveis.
Usar dados de email para publicidade direcionada
A tecnologia de marketing e a tecnologia de publicidade se mesclaram, e isso oferece uma ótima oportunidade para os profissionais de marketing por email aumentarem o alcance e o desempenho de seus negócios. Ao combinar essas tecnologias, você pode usar todos os seus dados próprios para criar uma publicidade altamente direcionada. A chave para reunir toda essa tecnologia é o endereço de email.
Como mencionamos anteriormente, as pessoas usam o endereço de email para se inscrever em contas, redes sociais e aplicativos; para fazer quase tudo na Internet. Isso oferece a você, como profissional de marketing, uma grande oportunidade de entrar em contato com os clientes na redes sociais por meio de publicidade em sites ou em aplicativos móveis. Tudo isso é feito usando o endereço de email para conectar seus dados próprios aos clientes desejados. Você pode fazer isso de forma segura no Marketing Cloud Engagement.
Como o Salesforce mantém todos os seus dados seguros, você pode ter certeza de que, ao criar campanhas de anúncio direcionadas, não vai transmitir informações de identificação pessoal (PII) dos assinantes a nenhum parceiro publicitário.
Depois de criar suas campanhas automatizadas, agendadas e acionadas, você poderá aumentar a eficácia delas por meio da publicidade direcionada. Há quatro campanhas automatizadas às quais você pode adicionar publicidade. Vamos dar uma olhada em cada uma.
Série de boas-vindas
Quando os clientes comprarem seu produto ou serviço, remova-os de sua publicidade digital e social para novos clientes. Isso é uma ótima maneira de economizar dinheiro publicitário, mas, ainda melhor, oferece uma experiência ao cliente de maior qualidade.
Assinantes não engajados
Fique de olho na interação com o assinante. Mova os assinantes que não abriram um email em 90 dias para uma campanha publicitária. Ou seja, leve sua mensagem para eles nas redes sociais e na Internet. O benefício aqui é duplo: você não prejudica sua entrega de emails ao continuar enviando email para assinantes que não interagem. E tem uma chance de se reconectar com esses assinantes por outros caminhos.
Campanhas de upselling
Como você sabe o que seus clientes atuais compraram, tente enviar anúncios sobre produtos ou serviços complementares. Você também pode direcionar anúncios de renovação aos usuários para renovações mensais ou anuais.
Carrinho ou navegação abandonados
Todos os clientes podem se distrair. Uma ótima maneira de permanecer com eles é lembrá-los do que estavam fazendo em seu site na última visita que fizeram. E isso não precisa ser apenas sobre produtos ou serviços. Você pode buscar os assinantes com qualquer conteúdo que eles tenham visualizado. Então, vá em frente e relembre-os de vídeos e white papers que possam ter começado a ver anteriormente.
Ao combinar email e publicidade, você está começando a oferecer aos seus clientes uma experiência multicanais mais consistente e personalizada. A criação de uma experiência consistente pode aumentar o alcance e a frequência de suas iniciativas de marketing e aumentar as conversões.
Alcançar clientes em qualquer lugar
Os consumidores levam seus dispositivos móveis para todos os lugares. Um telefone ou tablet geralmente é a primeira e a última coisa que as pessoas olham todos os dias. E os consumidores leem mais de metade de todos os emails em um dispositivo móvel. Então, torne os dispositivos móveis parte da sua estratégia de mensagens. Mas tenha cuidado com a forma de enviar mensagens a seus assinantes.
Primeiro, verifique se seus emails estão otimizados para dispositivos móveis. Verifique se eles ficam bem em um dispositivo móvel e se todos os links de cliques levam os assinantes a páginas amigáveis para dispositivos móveis. Percorra todo o processo como um cliente para ter certeza de que sua experiência móvel é fácil de usar.
Depois que seus emails ficarem com uma boa aparência, você poderá começar a adicionar outros canais. No entanto, lembre-se de que os consumidores se preocupam com a proteção de seus dispositivos pessoais. Use mensagens móveis, como MMS e SMS, com cautela e somente para suas necessidades mais urgentes. Para notificações por push, você tem mais flexibilidade, já que os usuários podem optar por aceitá-las ou recusá-las, e podem desativar o rastreamento de local em seus próprios dispositivos.
Notificações por push
Ao criar notificações por push ou anúncios em redes sociais ou de exibição para dispositivos móveis, siga as mesmas diretrizes básicas de frequência e conteúdo que você seguiria por email. Mas lembre-se de que notificações por push oferecem a você a vantagem de usar dados de localização: quando os usuários estão em seu aplicativo, você pode enviar a eles ofertas direcionadas à medida que eles se aproximam de sua loja, estande ou outro local físico escolhido.
Aqui está um pequeno vídeo que demonstra como criar uma notificação por push.
Mensagens de texto
Em seguida, vamos dar uma olhada no tipo mais pessoal de mensagens, as mensagens de texto, também conhecidas como SMS ou MMS. Use esse tipo de comunicação para os tipos de mensagens mais urgentes ou pessoais. As mensagens de texto enviadas por uma empresa para um assinante são ótimas para lembretes de consultas, redefinições de senha ou notificações de envio. Mas não envie muitos, ou os clientes vão cancelar o recebimento.
O SMS é uma ferramenta valiosa para ganhar novos assinantes com mensagens recebidas. Diferentemente de notificações por push, você pode alcançar os consumidores com SMS onde quer que estejam. Basta oferecer a seus possíveis assinantes uma chance de aceitá-las com um código curto (número) e uma palavra-chave. Por exemplo, "Junte-se à nossa lista de emails e economize 10% enviando seu endereço de email com OFERTA para 12345". Você pode publicar um código de aceitação em qualquer espaço publicitário ou outdoor.
Confira como criar uma mensagem de texto no Marketing Cloud Engagement.
Manter-se consistente
Não importa que tipo de publicidade e mensagens móveis você decida usar, lembre-se de fazer com que seja consistente. Você quer transmitir a mesma mensagem a seus assinantes com o email de marketing, as mensagens móveis e outros anúncios publicitários. Os clientes em seus dispositivos móveis alternam entre aplicativos sociais, emails, Web móvel e mensagens de texto. Produza uma experiência excelente e confiável, independentemente de como eles se conectam a você.
Começar os trabalhos
Você tem todas as ferramentas necessárias para configurar uma automação de marketing bem-sucedida e ótimas experiências do cliente. Comece examinando seus dados e suas campanhas de email para ver o que você pode automatizar. Veja como você pode agendar envios de email automatizados e criar mensagens direcionadas e personalizadas.
Configure sua série de integração ou de boas-vindas e lembre-se de agradecer. Passe para as mensagens móveis a fim de dar os toques finais a uma ótima experiência conectada e estabelecer um vínculo mais profundo com seus clientes.
Comece hoje!