Impulsionar o marketing com o email e os dados próprios

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar a importância da aceitação pelo assinante.
Descrever por que um endereço de email é essencial para o marketing baseado em identidade.
Explicar como cada mensagem de email ajuda a enriquecer os dados próprios.

O que significa a aceitação pelos clientes e assinantes

O email tem sido a base do marketing, e por um bom motivo. Primeiro, quando os clientes dão permissão para recebimento de emails, eles estão indicando vontade de se manterem conectados à sua empresa. Isso significa que sua mensagem gerou identificação com eles. Eles querem um relacionamento com sua marca; sinta-se honrado!

Quando os assinantes optam por receber emails de você, eles também indicam que estão dispostos a fornecer informações sobre eles. É aí que começa a jornada do cliente. Eles preenchem um perfil fornecendo dados básicos (nome, informações de contato, localização, interesses). Não use isso como uma oportunidade para atacar a presa. Pegue essas informações e use-as para enviar seus primeiros emails, personalizando o conteúdo com as informações que você tem. Depois, adicione mais dados ao seu perfil ao longo do tempo pedindo aos assinantes para preencherem o que falta em seus perfis.

Preste atenção nos conteúdos e nas ofertas com que seus assinantes interagem mais e adicione informações de outras fontes, como o histórico de compras. A adição de outros dados a um perfil de usuário é conhecida como perfil progressivo. Não assuste os assinantes tornando tudo muito pessoal, muito rápido.

A cada email, vocês aprendem mais um sobre o outro

Como em qualquer relacionamento, quanto mais tempo você passa com uma pessoa, mais você aprende sobre ela. Seu relacionamento com seus assinantes não é diferente. A cada interação, seus assinantes falam um pouco mais sobre eles, seus interesses e a melhor forma de se conectar com eles.

Esses dados próprios (local, conteúdo visualizado, quando leem seu email ou com quais linhas de assunto interagiram) valem ouro. Sua organização é proprietária deles, e você pode usá-los para personalizar cada mensagem. Por que adivinhar os interesses e as preferências de seus assinantes quando você pode simplesmente perguntar?

Comece apresentando aos assinantes uma oferta especial, como uma prévia de anúncio de um produto, e use-a como uma oportunidade para se envolver um pouco mais. Faça algumas perguntas simples que lhe darão mais insights sobre cada assinante. Todos esses dados podem ajudá-lo a criar uma experiência incrível para seus clientes potenciais.

O endereço de email é a chave para o marketing baseado em identidade

Considere um endereço de email como seu bilhete de loteria. Todos usam emails para se inscrever em aplicativos, redes sociais, contas de compras; basicamente, em qualquer lugar que estejam online. Os endereços de email abrigam nossa identidade virtual. E, como profissional de marketing, você pode usar essa pepita de ouro de informações para criar uma visão única do cliente. Você pode reunir todos os seus dados, independentemente de onde vierem (do armazenamento de dados, do CRM, de pontos de venda (POS)) para criar uma imagem de cada assinante.

Esse tipo de troca entre profissionais de marketing e seus assinantes se baseia na confiança. Os profissionais de marketing devem honrar e respeitar as preferências de seus assinantes, aceitações e recusas. Então, antes de pressionar Enviar em seu próximo email para assinantes, pergunte a si mesmo: “isso é algo que meus assinantes querem ou precisam, ou que pode melhorar seu relacionamento conosco?" Se a resposta for sim, pressione Enviar. Caso contrário, encontre outra forma de agregar valor à experiência. Forneça conteúdo que ajude seus assinantes a obter mais do seu serviço, melhorar seu trabalho ou aumentar seu conhecimento.

Os profissionais de marketing controlam a mensagem

Agora que você está cheio de dados, é hora de começar a usá-los para criar relacionamentos mais fortes com seus assinantes. Cada vez que os assinantes abrem um email, clicam em uma imagem ou atualizam suas preferências, eles estão dando dicas sobre o que querem. Você está resolvendo o mistério do sucesso do cliente aproximando-se mais e tornando o relacionamento mais pessoal. Assim como um bom detetive, você está desvendando pistas nos dados para proporcionar uma experiência melhor.

Aqui estão algumas dicas que você pode encontrar em seus dados do cliente, além dos itens de ação que pode realizar em resposta.

Dica dos dados	Item de ação
Quando a maioria dos assinantes abre seus emails?	Ajuste a hora de envio de seus emails para quando a maioria de seus assinantes costuma abri-los.
Qual chamada à ação (CTA) foi mais eficaz?	Use o CTA que gera resultados, testando palavras, tamanhos e cores de botão diferentes a cada poucos meses.
Quais palavras na linha de assunto geram aberturas?	Para melhorar as taxas de abertura, encontre maneiras de usar as palavras que mais ressoam com seus assinantes.
Quais emails geram taxas de cliques mais altas?	Se um email estiver se saindo muito bem, use-o como modelo e tire elementos dele para testar em outros envios.
Em quais imagens ou links os clientes estão clicando?	Esses dados são extremamente poderosos. Você pode usá-los para descobrir o que interessa mais a seus assinantes. Também pode usá-los para começar a adicionar informações aos perfis do assinante e incluí-las no conteúdo direcionado em seu próximo email.

Este vídeo fala mais sobre como a inteligência artificial pode identificar tendências em seus dados com base no comportamento do usuário.

Agora, dê uma olhada além dos seus dados de email. Veja os produtos, serviços ou produtos que seus assinantes compraram. Veja quando ocorreu sua última consulta de atendimento ou quando eles baixaram um vídeo ou um white paper pela última vez. Você tem tantos dados!

Vamos ver mais algumas dicas.

Dica dos dados	Item de ação
O que os clientes compraram antes?	Use esses dados para segmentar seu público e categorizar seus assinantes por interesse em produtos.
Quais informações os clientes baixaram do seu site?	Use dados de atendimento ou de interesse em produtos para criar ofertas especiais ou segmentar seu público com base na categoria de interesse.
Quando foi a última consulta ou compra?	Use esses dados para lembrar os clientes de compras ou consultas anuais, ou até mesmo para algo que precise acontecer com mais frequência, como renovar uma assinatura ou agendar uma mudança de óleo.

Recapitulando: quando você se prepara para enviar emails para seus assinantes, comece com os dados que já tem. Em seguida, vá adicionando a esses dados com base nos caminhos de cliques dos assinantes em seu site e nas respostas aos emails enviados.

Quando os assinantes compram alguma coisa, use essas informações para que seus emails sejam mais pessoais. Por exemplo, se eles comprarem itens que exibem o mascote da sua empresa, você poderá usar essas informações para enviar emails mostrando outros itens da marca que você vende. Em outras palavras, você pode usar esses dados para enviar a eles conteúdo personalizado que os leva a agir.