Aumentar a produtividade com as automações programadas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Identificar campanhas e envios de email para automatizar.
  
• Explicar como os modelos podem ajudá-lo a aumentar a produtividade.
  
• Explicar como os dados e as automações podem gerar personalização em grande escala.
  

Ser mais produtivo

Reunir todos os seus dados para criar uma visão única do cliente é a primeira etapa para se tornar uma superpotência de marketing. Com os dados em um só lugar, você pode começar a dimensionar seus esforços de marketing usando personalização e modelos. Mas antes de nos aprofundarmos na configuração de campanhas de marketing, vamos identificar quais campanhas devem ser enviadas como parte de suas automações agendadas.

Ao agendar automações, você pode criar emails antecipadamente e planejar quando eles devem ser enviados. Você também pode agendar atualizações de dados e conteúdo ou alterar os emails por conta própria antes de serem enviados.

Quando você está tentando dimensionar suas iniciativas de marketing, primeiro determine sua agenda de campanha. Comece identificando envios promocionais ou de boletim semanal, quinzenal ou mensal. Decida quais emails podem gerar conexão e interações consistentes e envie-os em intervalos regulares.

Em seguida, dê uma olhada na sazonalidade do seu negócio nos Estados Unidos. Por exemplo:

• No varejo, Black Friday e Cyber Monday são dias importantes. Planeje um push de email consistente um pouco antes dessas datas.
  
• Se você vende cortadores de grama no Alasca, planeje suas campanhas para o degelo da primavera.
  
• Se você trabalha na área fiscal, 15 de abril é uma data importante.
  
• As empresas de saúde podem fazer um push de email durante os períodos de inscrições abertas.
  

O objetivo é: identificar suas temporadas de pico nos negócios, buscar o calendário e agendar suas campanhas e envios de email. Isso serve para campanhas de rotina e outros eventos que giram em torno da sazonalidade de seu negócio.

Por fim, pense nas campanhas voltadas para eventos que sejam específicas a sua organização. Dê uma olhada no calendário. Quais eventos comerciais, do setor ou convenções exigem que você planeje comunicações ou promoções relacionadas? Faça também um balanço dos acontecimentos específicos a sua organização e encontre maneiras de celebrá-los. É o aniversário da sua empresa? Compartilhe a diversão com seus clientes potenciais e atuais.

Ao planejar com antecedência e considerar todas as suas opções de campanhas de email e, em seguida, agendar envios de email automatizados, você poderá tornar suas iniciativas de marketing e dimensionamento muito mais produtivas.

Criar modelos e colocar os dados para trabalhar

Você decidiu que campanhas e emails deseja enviar e em quais dias. Agora você pode aproveitar ao máximo alguns modelos. O que é um modelo no mundo do marketing? Basicamente, é um email que inclui seu cabeçalho e rodapé de email com marca. Divirta-se com isso. A ideia é gerar interações e permitir que os assinantes saibam que o email vem de uma marca confiável.

Para ver mais informações sobre como criar modelos de email, assista ao vídeo curto a seguir.

Depois de criar seu modelo de email, você pode direcionar e personalizar diferentes áreas de conteúdo com base nos excelentes dados próprios que você está coletando. As áreas de conteúdo são partes de seus modelos de email que podem conter imagens, texto, código HTML ou vídeos e artigos incorporados. Como profissional de marketing, você pode criar regras para usar seus dados e, por meio de conteúdo dinâmico, preencher essas áreas de conteúdo com mensagens direcionadas a segmentos de público ou indivíduos específicos.

Digamos que um varejista vende muitos equipamentos para uso ao ar livre e está de olho em Juan, que vive em Montana. Em um estado famoso pela pesca com fly, é óbvio que Juan recebe ofertas para varas de pescar e galochas de primeira qualidade. Mas, no Arizona, Yukiko adora caminhadas pelo deserto, ou seja, ela vê ofertas para botas de caminhada e garrafas de água. Juan e Yukiko recebem exatamente o mesmo email, mas cada um com ofertas e conteúdo que levam em consideração sua região e seus interesses.

Você pode usar modelos repetidamente. Crie um modelo uma vez e gere centenas de versões do mesmo email com conteúdo personalizado para cada público. Isso é o que se chama produtividade!

Agenda, modelos, ação

Você tem sua agenda, seus modelos e seus valiosos dados de assinante. Agora você já pode unir tudo e agir. Escolha alguns dados, como região, status de fidelidade ou área de interesse, e use-os para criar conteúdo convincente e conectá-lo ao seu modelo. Em seguida, agende seu primeiro email.

Digamos que você trabalha em um banco e quer enviar um boletim semanal. Qual é o melhor dia e hora para você enviar o email? Para determinar isso, veja sua taxa de abertura de emails e dados de conversão (por exemplo, o preenchimento de um formulário ou compras de um produto) de suas campanhas anteriores. Você pode usar esses dados para decidir quando acionar o próximo email.

Agora dê uma olhada na imagem do herói, a imagem grande no início do email que chama mais atenção. É a primeira coisa que as pessoas veem quando abrem os emails do banco. Você quer se conectar a cada assinante de uma forma que seja relevante para onde a pessoa vive. Você pode usar como imagem do herói um lugar com que cada assinante se identifica. Assim, as pessoas em Indianápolis têm uma imagem do monumento Circle; já as de São Francisco veem a ponte Golden Gate.

Agora é hora de criar o texto do email. Essa é outra oportunidade para você personalizar o conteúdo. Você pode abordar cada assinante por nome e ver informações específicas sobre a conta ou os produtos que eles possuem.

Por fim, você pode aproveitar os dados sobre o comportamento de cada assinante. Você pode adicionar um tipo de bloco de conteúdo chamado bloco de referência, ou conteúdo de referência. Esse é o conteúdo que você cria com base no que sabe em relação a um assinante: o que ele procurou no seu site ou colocou em seu carrinho e depois abandonou. Você quer que seus clientes usem mais serviços do banco: ofertas de cartão de crédito, contas de aposentadoria, fundos de poupança para a faculdade. O bloco de referência pode lembrar o assinante de que ele já navegou pelos serviços no site do banco antes. Essa é uma boa oportunidade para incorporar um artigo ou vídeo que possa reavivar seus interesses.

Agora você sabe como pode usar um modelo de email para personalizar o conteúdo com imagens, informações sobre a conta de cada usuário e os produtos ou serviços por que mais se interessam. Você pode criar centenas, talvez até milhares de emails personalizados, todos com dados e modelos, agendados para sair na hora certa. E isso pode realmente impulsionar sua produtividade e ajudá-lo a dimensionar suas iniciativas de marketing.

Recursos

• Salesforce Blog: Estratégias eficazes de marketing por email de A a Z
• Salesforce Blog: Boletim informativo por email: 7 melhores práticas que os profissionais de marketing precisam saber
• Ajuda do Salesforce: Colocar seu email de marketing no micro-ondas para gratificação instantânea