Usar narrativas em comunicações comerciais
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Resumir o objetivo das histórias informativas.
- Identificar como usar a narrativa para ter reuniões envolventes e interessantes.
- Explicar o uso da narrativa para mostrar atualizações de status concisas e cativantes.
- Listar dicas para escrever postagens do Slack profissionais e de acordo com sua marca.
Histórias informativas sustentam a comunicação empresarial
Lembre-se de que histórias informativas comunicam fatos sobre o negócio e costumam incluir uma chamada à ação. Elas ajudam todo mundo na sua equipe a entender o que eles deveriam fazer, quando e por quê.
Esse tipo de história costuma aparecer em várias formas de comunicação empresarial, incluindo (por exemplo):
- Reuniões
- Atualizações de status
- Postagens do Slack
Lembre-se, também, de que tornar esse tipo de narrativa envolvente exige um pouco mais de esforço. Vamos ver como transformamos fatos e itens da agenda em narrativas que prendem a atenção do seu público e os levam a agir.
Histórias tornam suas reuniões relevantes
Reuniões. É provável que você tenha uma ou mais todos os dias. Você pode até achar que tem reuniões em excesso. Mas e se as reuniões que você conduz fossem mais envolventes e interessantes que as dos outros? É possível com um pouco de narrativa estratégica.
Veja algumas dicas para elevar suas reuniões de equipe a outro patamar.
| Tente isto! | Por quê? |
|---|---|
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Separe os primeiros minutos da reunião para engajar a equipe com uma atividade ou quebra-cabeças. |
Isso ajuda todo mundo a relaxar e ativa as habilidades de pensamento criativo. |
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Dê aos subordinados a oportunidade de liderar a reunião. |
Fazer com que outros liderem as reuniões envolve toda a equipe porque exige que o líder entre em contato com os outros com antecedência para definir os itens da pauta e saber o que os outros estão fazendo. Também faz com que nenhuma reunião de equipe seja igual a outra. |
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Incentive os subordinados casualmente a darem suas opiniões e ideias e a fazer perguntas. |
É mais provável que os participantes guardem a mensagem da reunião porque sentem que contribuíram para o resultado. |
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Troquem histórias quando for o caso e para reforçar os itens da pauta da reunião. |
Isso ajuda a dar exemplos do mundo real nos assuntos em discussão e a criar empatia entre os membros da equipe. |
Ao envolver todo mundo nas reuniões, você está contando a história de que sucesso é um esforço em equipe.
Uma reunião inicial de projeto (também chamada de “KO”) é outra oportunidade perfeita para usar elementos de narrativa. Sua equipe quer saber a história do projeto, incluindo o resultado pretendido, as funções, as responsabilidades e os cronogramas. Veja como você pode elevar suas reuniões iniciais de projeto com alguns elementos de narrativa.
| Tente isto! | Por quê? |
|---|---|
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Comece com uma história ou anedota que seja relevante para o projeto. |
Uma história curta pode despertar o interesse da sua equipe e ajudá-la a entender o projeto em um contexto mais amplo. |
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Descreva sua visão do projeto e suas expectativas em relação a ele. |
Isso permite que a equipe se alinhe com o objetivo comum. |
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Descreva as consequências de não se fazer o projeto. |
Saber o que está em jogo motiva a equipe a cumprir seu papel. |
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Defina funções e responsabilidades. |
Isso elimina toda a confusão em relação aos papéis de cada um e o motivo por trás deles. |
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Divulgue o cronograma. |
Conhecer os parâmetros do projeto de antemão cria um grau de “suspense” e ajuda a definir as expectativas. |
Histórias valorizam suas atualizações de status
Os projetos em que você trabalha são empolgantes, certo? (certo?) Então vamos usar elementos de narrativa para falar sobre eles de maneira concisa, cativante e clara.
A chave é pensar como repórter. Os repórteres aperfeiçoaram a arte das atualizações de status: eles falam todas as notícias principais e fazem isso rapidamente.
Como eles fazem isso? Eles usam muito as cinco perguntas:
- Quem?
- O que foi?
- Onde?
- Quando?
- Por quê?
* “Como” é outra pergunta que os repórteres às vezes respondem.
Você pode responder a essas mesmas perguntas para transformar suas atualizações de status em mini-histórias que vão direto ao ponto. Confira este exemplo (observe que nem sempre você precisa responder a essas perguntas na mesma ordem):
| As cinco perguntas | Exemplos |
|---|---|
|
Quem está envolvido no projeto? |
“Estou colaborando com Sami e Jamal, dos Serviços criativos.” |
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O que envolve seu trabalho no momento? |
“Estamos fazendo um vídeo de marketing de 2 minutos que destaca os recursos mais recentes do Lightning.” |
|
Por que você está trabalhando no projeto? |
“Queremos que todos fiquem empolgados com o Lightning e vejam a interface de usuário incrível.” |
|
Onde você está trabalhando no projeto? |
“Estamos filmando no estúdio do outro lado da rua.” |
|
Quando o projeto será concluído? |
“Ele está dentro do prazo e ficará pronto para sua avaliação na próxima sexta-feira.” |
Para aperfeiçoar sua atualização de status, talvez você precise fazer mais uma pergunta: “O que você precisa da sua equipe?” Por exemplo, você pode terminar a atualização de status dizendo “Preciso que vocês analisem o vídeo e deem feedback depois da apresentação na sexta.”
Histórias valorizam suas postagens do Slack
Na Salesforce, o Slack serve como nosso quartel general digital e nos permite colaborar e comunicar uns com os outros com rapidez e facilidade.
Lembre-se de que a história mais importante que você está contando com suas postagens do Slack não diz respeito necessariamente ao projeto em si, mas a sua marca pessoal. Assim como empresas têm histórias de marca, cada um de nós tem uma história de marca pessoal que engloba o que somos, ao que damos valor e o que queremos alcançar, pessoal e profissionalmente. Você quer garantir que sempre conta a melhor versão da sua história de marca.
Aqui estão algumas dicas de como fazer isso:
| Faça isto | Não faça isto |
|---|---|
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Datas importantes, resultados e itens de ação em negrito. |
Enterrar informações importantes no meio de grandes parágrafos. |
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Manter postagens focadas e curtas priorizando as tarefas mais importantes. |
Enviar várias postagens individuais sobre o mesmo assunto ou postagens longas contendo várias perguntas e itens de ação. |
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Melhorar a legibilidade com lista com marcadores. |
Postar grandes parágrafos sem formatação. |
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@ mencionar membros da equipe individualmente quando for o caso. |
Criar ruído @ mencionando o canal desnecessariamente. |
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Pensar antes de clicar no botão “Enviar”. |
Postar quando você está irritado(a) ou emotivo(a). |
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Ser profissional. |
Postar sobre assuntos inapropriados, usar abreviações de texto, por exemplo, “vc” ou contar piadas inadequadas. |
Se você está publicando em um canal de equipe, outros membros da equipe podem ver o que está sendo escrito, mesmo que não seja endereçado a eles. Ou seja, tenha sempre cuidado com suas respostas e lembre-se de que seus subordinados estão esperando que você dê o exemplo.
Você está contando histórias cada vez melhores! Mas ainda não terminamos. Na próxima unidade, você verá como usar todas essas habilidades de narrativa para fazer suas apresentações se destacarem.