Aprender o valor das histórias nos negócios
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Listar as formas de uso de narrativas nos negócios.
- Resumir como as histórias ajudam a criar uma imagem e marca empresariais.
- Explicar como as histórias tornam as informações complexas memoráveis.
- Reconhecer como as histórias evocam emoção e inspiram a ação.
- Descrever como a Salesforce usa narração de histórias.
Narração de histórias é negócio sério
Estamos cercados de histórias todos os dias. Lemos livros na hora de dormir, nos inteiramos das últimas notícias enquanto nos deslocamos e assistimos a temporadas inteiras de nossos programas favoritos de uma só vez. Nós nos identificamos uns com os outros contando histórias de nossos desafios e conquistas pessoais e rimos enquanto compartilhamos memórias.
Histórias são mais do que apenas entretenimento; elas têm um papel essencial em nos permitir entender o mundo, escapar e se conectar com ele.
A narrativa é tão eficaz e influente, na verdade, que as empresas a usam todos os dias para criar valor e aumentar o engajamento. Mais especificamente, as empresas usam histórias para:
- Criar uma imagem e uma marca complexas.
- Tornar memoráveis informações complexas.
- Evocar emoções e inspirar ações.
Vamos ver cada um desses usos mais de perto.
Histórias criam a imagem e a marca de uma empresa
A narração de histórias nos negócios costuma começar com a história de uma empresa. Essa história inclui a história da empresa, sua missão, visão, seus valores, clientes, funcionários e proposta de valor (o que torna a marca da empresa única comparada com as concorrentes).
A história de uma empresa é importante porque:
- Torna a empresa atraente para os clientes.
- Lida com mudanças na tecnologia e evolui com o tempo.
- Atrai novos funcionários e ajuda os funcionários atuais a se sentirem conectados.
As empresas fazem muitas pesquisas para descobrir o que seus clientes querem. Eles então criam uma história com base nisso, uma história de marca, e uma “experiência do cliente”. Essas histórias fazem com que os clientes se conectem com os produtos e os comprem em vez dos produtos concorrentes.
A história da empresa pode ajudar a fazer a marca durar e evoluir com as mudanças no mundo. Por conta de avanços tecnológicos, os produtos podem se tornar obsoletos rapidamente. Assim, as empresas estão aprendendo que a história de uma empresa com longevidade é quase tão importante quanto os produtos que elas vendem.
Não só a história da empresa atrai clientes, como atrai funcionários. Ela comunica o valor da cultura da empresa e por que as pessoas querem trabalhar lá; isso ajuda as pessoas a verem como seria trabalhar na empresa. Uma boa história de empresa também reúne os funcionários atuais e faz com que eles se sintam valorizados e que são parte de algo maior.
Histórias tornam memoráveis informações complexas
Além de usar histórias para criar uma marca, as empresas usam histórias porque elas causam uma impressão duradoura. De acordo com um estudo de Stanford*, as histórias são lembradas 22 vezes mais do que fatos e imagens sozinhos!
Isso ocorre porque nossos sentidos e imaginação assumem o controle quando você lê ou ouve uma história, até mesmo a história de uma empresa. Em vez de tentar entender os fatos, você vivencia esses fatos. E essa experiência é vívida e memorável.
* “As histórias grudam e a ciência pode comprovar”, FIPP, 15 de agosto de 2016 (em inglês)
As histórias evocam emoções e inspiram ações
As imagens de neurociência mostram que, quando você ouve fatos e dados, somente duas partes do seu cérebro são ativadas. Mas uma história ativa sete áreas diferentes no seu cérebro!* Não é de se estranhar, então, que toda essa atividade neurológica despertada por uma boa história também evoca muitas emoções.
As histórias de marca, e as emoções evocadas por elas, têm um grande impacto nas decisões dos consumidores. Ao contar as histórias certas, as empresas podem usar experiências compartilhadas, criar empatia com o cliente e, por fim, levá-los a agir (em outras palavras, a comprar).
* “O que uma boa história de marca faz com seu cérebro”, Brand Foundations, 6 de abril de 2007 (em inglês)
As histórias são a moeda da Salesforce
Agora que você viu como as histórias podem ser eficazes em um negócio, não deve se espantar ao saber que a narração de histórias é uma grande parte da nossa cultura na Salesforce. Como nosso Presidente, CoCEO e Cofundador Marc Benioff costuma dizer: “As histórias são a moeda da Salesforce. É assim que medimos e comunicamos o sucesso, inspiramos os clientes e nós mesmos.”
Por exemplo, na Salesforce, temos equipes inteiras dedicadas a escrever histórias. Nós fazemos parcerias com nossos clientes para entender melhor seus desafios e celebrar seus sucessos por meio de nossas histórias de sucesso de clientes. Criamos narrativas com cuidado nas nossas demonstrações de produtos e apresentações que lidam com os pontos problemáticos, as aspirações e os objetivos dos clientes, e mostramos como o Salesforce pode transformar seus negócios. Nossos líderes sênior contam histórias sobre experiências importantes e lições aprendidas que moldaram suas práticas de liderança. E nosso blog interno Inside Salesforce, que oferece perfis de funcionários inspiradores, notícias da empresa, conselhos de carreira e recursos valiosos, dão vida às nossas histórias e à nossa cultura todas as semanas.
E não podemos nos esquecer do Dreamforce, a expressão máxima da história da Salesforce. Todos vão embora desse evento de vários dias se sentindo como se tivessem feito uma imersão na narrativa da nossa marca e nos valores da empresa.
Por que a Salesforce investe tanto em narrativa? É simples: Reconhecemos que é uma força poderosa para unir empresas e clientes e inspirar mudança no mundo.
Na próxima unidade, você verá como os líderes de pessoas podem usar histórias para inspirar suas equipes e criar uma cultura de narrativas.
