Encontrar suas coisas com o recurso Pesquisar

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Encontrar itens recentes nos resultados instantâneos.
  • Encontrar o registro correto em resultados da pesquisa completos.

Introdução à nova Pesquisa global

A pesquisa é o recurso mais usado no Salesforce. Assim, se você faz várias pesquisas por dia, por que não aprender a aproveitar esse recurso ao máximo? Esta unidade apresenta a pesquisa do Lightning Experience, caso você já esteja familiarizado com o Salesforce Classic. Em seguida, percorreremos alguns cenários de pesquisa comuns no Lightning Experience, para que você possa economizar tempo acessando os registros mais rapidamente.

No Salesforce Classic, você provavelmente estava acostumado a passar pelos itens recentes no menu suspenso de pesquisa global. Eles podem ser úteis, mas são um pouco... limitados.

Resultados instantâneos do Salesforce Classic

No Lightning Experience, o menu suspenso de pesquisa global é o carro-chefe das ferramentas de produtividade essenciais. No momento em que você clica na caixa de pesquisa, a lista de “resultados instantâneos” o ajuda a acessar os registros mais rapidamente.

Vamos explicar o processo passo a passo. Ao clicar na caixa de pesquisa, você verá uma lista de cinco itens recentes. A escolha de um item o levará diretamente para sua página de registro.

A lista de cinco itens recentes

Conforme você começa a digitar os termos de pesquisa, mais opções aparecem.

Resultados instantâneos do Lightning Experience, com opções para pesquisar e selecionar registros

  1. Pesquisa completa: pesquisa seu termo em objetos pesquisáveis e leva você para a página Principais resultados.
  2. Pesquisa completa específica de objeto: pesquisa no objeto atual (se puder ser pesquisado) e leva você até a página de resultados da pesquisa do objeto.
  3. Registros sugeridos: lista até cinco registros com nomes que correspondem ao seu termo de pesquisa. Os registros incluem itens recentes, itens dos seus objetos usados mais frequentemente e itens do objeto atual. A escolha de um item o levará para sua página de registro.

Você sabe qual o objeto em que deseja pesquisar? Veja uma dica não tão secreta (mas, com certeza, incrível). Você pode concentrar a sua pesquisa para um objeto específico usando a lista suspensa ao lado da caixa de pesquisa global (1). Clique na lista suspensa e comece a digitar o nome do objeto. Ou percorra a lista até encontrar o que você está procurando. Os objetos que você usa com mais frequência estão na parte superior (2), seguidos por todos os objetos pesquisáveis por ordem alfabética (3).

Quando você quiser voltar a pesquisar em todos os objetos, selecione Todos na lista suspensa.

Limitar a pesquisa a um objeto específico no Lightning Experience

Entendemos que, às vezes, os resultados instantâneos não são suficientes para encontrar o registro certo. É por isso que a Salesforce criou a página de resultados da pesquisa do Lightning Experience para ficar igual ao formato do Salesforce Classic, mas com uma aparência mais renovada e toques mais informativos.

Comparando as duas páginas de resultados da pesquisa, observe que você ainda pode:

  • Ver os Principais resultados dos seus objetos usados mais frequentemente em uma página (1).
  • Ver todos os resultados de um objeto selecionando-o, como Contatos (2), no painel Resultados da pesquisa à esquerda. Não consegue ver seu objeto? Clique em Mostrar mais (3).
  • Classifique os resultados de pesquisa clicando nos cabeçalhos (4).

Como comparar a página de resultados da pesquisa do Salesforce Classic e do Lightning Experience

Mas não seria o Lightning Experience se não tivéssemos aprimorado o Salesforce Classic. Veja outros aperfeiçoamentos que facilitam ainda mais o refinamento dos resultados da pesquisa.

  • Ajuste a largura das colunas e cortar ou encapsular texto.

    Como mover colunas e encapsular texto nos resultados da pesquisa do Lightning Experience

  • Você pode filtrar os resultados da pesquisa para contas, casos, contatos, painéis, arquivos, artigos de conhecimento, leads, notas, oportunidades, pessoas, tarefas e objetos personalizados. No Lightning Experience, opções de filtro estão no painel à esquerda para dar a alguns resultados de pesquisa um pouco de espaço.

    Filtros dos resultados da pesquisa de Conta no Lightning Experience

    Está difícil encontrar o filtro específico? Os administradores determinam os campos disponíveis para filtragem na hora de configurar o layout para resultados da pesquisa. Você só pode filtrar nas colunas que aparecem na página de resultados da pesquisa.

  • Veja uma nota quando os resultados incluem correções ortográficas.

    Nota sobre correção ortográfica no Lightning Experience

  • Veja facilmente como os resultados da pesquisa estão classificados (e mudar a ordem também).

    Como classificar resultados da pesquisa no Lightning Experience

A pesquisa no Lightning Experience ajuda a encontrar registros mais rapidamente. É claro que, se você está acostumado com o Salesforce Classic, deve querer saber o que aconteceu com o Pesquisar tudo, com os filtros de cada objeto, com o recurso de fixação e com a pesquisa na barra lateral. Confira a seção Recursos ao final desta unidade para obter mais detalhes sobre o que é diferente ou não disponível quando pesquisar no Lightning Experience.

A pesquisa em detalhes

Agora que você viu o panorama da pesquisa no Lightning Experience, vamos percorrer alguns cenários de pesquisa comuns.

Digamos que você tem uma reunião importante hoje e precisa encontrar rapidamente informações sobre um participante. Ao clicar na caixa de pesquisa, o menu suspenso de resultados instantâneos apresenta uma lista de itens recentes. Você não encontra quem está procurando e começa a digitar.

GIF de cliques na barra de pesquisa global, vendo itens recentes e mais resultados durante a digitação

Conforme você vai digitando, o Salesforce sugere registros correspondentes ao termo de pesquisa. Bingo! Lá está o registro desejado.

Mais tarde, você pode publicar o resultado da reunião para sua equipe. Em vez de perder tempo clicando na página de grupos, encontre o grupo certo em qualquer lugar. Clique na lista suspensa ao lado da caixa de pesquisa, comece digitando Grupos e, em seguida, selecione o item Grupos para restringir a busca apenas a registros de grupo. Moleza, não?

GIF de clicar em no menu suspenso ao lado da caixa de pesquisa global, digitando Grupos e, em seguida, digitando o nome do grupo na caixa de pesquisa global

Antes de ir embora, você se lembra de que queria compartilhar um arquivo com outro membro da equipe. Ao procurar o arquivo, você se lembra que deu um nome muito comum ao arquivo. Então, você filtra os resultados para localizar o arquivo correto.

No modo de exibição do Files para os resultados da pesquisa, você vê as opções de filtros. Indique que você é o proprietário, que se trata de um PDF e que foi modificado no dia anterior. E o arquivo certo aparece!

Filtros no Lightning Experience

Curioso para ver tudo isso na prática? Veja o vídeo na seção Recursos desta unidade.

Uma observação rápida sobre pesquisas

Se sua organização usa pesquisas para associar registros no Salesforce Classic, você sabe que aprender todos os termos de pesquisa pode ser, no mínimo, um desafio. Felizmente, as pesquisas no Lightning Experience são mais simples... e mais avançadas. Também ficou mais fácil pesquisar o registro certo a ser associado.

Como lembrete, veja o que você provavelmente costuma fazer quando usa a pesquisa.

Resultados da pesquisa no Salesforce Classic

No Lightning Experience, os melhores recursos da pesquisa avançada do Salesforce Classic estão disponíveis o tempo todo em todos os objetos pesquisáveis. Essa pesquisa se parece bastante com a pesquisa global.

As pesquisas no Lightning Experience têm resultados instantâneos

  • Conforme você vai digitando um termo, vai vendo resultados instantâneos que sugerem itens ou registros recentes, correspondentes.
  • Ao pressionar Enter para realizar uma pesquisa completa, todos os campos pesquisáveis são pesquisados.
  • Os recursos de pesquisa, como correção ortográfica, são aplicados. (Dependendo do objeto pesquisado, nem todos os recursos se aplicam; consulte Por que estou vendo resultados da pesquisa para termos semelhantes na Ajuda do Salesforce para obter mais informações.)
  • Os resultados da pesquisa completa são classificados por ordem de relevância para mostrar aos usuários os melhores primeiro.
  • Você pode classificar resultados da pesquisa completa clicando nos cabeçalhos da coluna e por relevância.

Pesquisa é um recurso que você usa o dia todo, todos os dias. Assim, pequenos ganhos na produtividade fazem uma diferença enorme. Sua organização pode ter muitos dados, mas com todo o aprimoramento de pesquisa no Lightning Experience e sabendo como isso funciona, você pode navegar com mais rapidez e facilidade do que nunca. Agora, vá acessar esses registros!

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