Usar o Sales Analytics para fazer jogadas inteligentes
Objetivos de aprendizagem
Após concluir este módulo, você estará apto a:
- Saber quais os desafios que o gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM) pode resolver.
- Explicar a diferença entre gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e PRM.
- Listar três maneiras pelas quais o Sales Cloud PRM ajuda você a otimizar o ciclo de vida do parceiro.
Você + parceiros = vendas em alta
Bom, você tem um produto incrível, sua equipe de vendas está mandando muito bem e o mercado quer cada vez mais. Maravilha! Mas para se manter nessa trajetória, você precisa contratar mais representantes de vendas e isso vai consumir tempo e dinheiro. Ui! Felizmente, sua empresa decide envolver parceiros que são especialistas em expansão para mercados globais e novas indústrias. Na verdade, os parceiros de canal agora vendem um terço de todos os negócios em todo o mundo, ou seja, você está em boa companhia.
O gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM) é uma estratégia empresarial para melhorar a comunicação entre você e os seus parceiros de canal. Ele ajuda você a criar um ecossistema de parceiros capacitados com as informações, as ferramentas e os recursos de que eles precisam.
Fabricantes e empresas de alta tecnologia são conhecidos por usar parceiros, mas parcerias beneficiam muitos outros setores. E, claro, todos eles têm necessidades únicas: corretores precisam de leads e política de preços para que possam fazer a cotação correta de uma apólice de seguro coletivo. Os franqueados precisam de ferramentas de marketing para criar uma base de clientes na sua área local.
Não importa em que setor você esteja, considere seus parceiros uma extensão de sua equipe; e você quer que seus clientes saibam disso. Assim, trate os teus parceiros como trataria um novo representante de vendas: recrute os parceiros certos, ensine-os a gerar novos negócios, treine-os para vender de forma inteligente e capacite-os para revolucionar a experiência do cliente.
Qual é a diferença entre CRM e PRM?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente e o gerenciamento de relacionamento com parceiros centram-se na ideia de gestão de relacionamentos. O PRM vai além e resolve necessidades específicas dos parceiros, como ensinar, prevenir conflitos de canal e criar visibilidade para você e seus parceiros.
Os aplicativos de CRM, como o Sales Cloud, são criados para vendas diretas (pense em seus representantes de vendas). Eles ajudam suas equipes internas a gerenciar interações com clientes potenciais e atuais. Eles compilam dados de cada departamento, os armazenam em um registro de cliente centralizado e geram a retenção de clientes e vendas futuras.
Os aplicativos de PRM são criados para vendas indiretas (pense nos parceiros). Eles estendem seu CRM para ajudá-lo a gerenciar parceiros e fazer com que o cliente tenha a mesma excelência na experiência, seja falando com sua equipe de vendas, seja falando com seu parceiro. Além disso, eles ajudam a treinar adequadamente os parceiros e têm os dados do cliente e as ferramentas de que os parceiros precisam para gerar retenção e vendas futuras.
O PRM estende a funcionalidade do CRM aos seus parceiros e adiciona muitas funções específicas ao parceiro.
Otimizar o ciclo de vida do parceiro com o Sales Cloud PRM
Se você quiser que a sua relação de parceria prospere e que seus parceiros fiquem motivados para vender, otimize o ciclo de vida do parceiro. O Sales Cloud PRM estende de forma rápida e fácil o Salesforce aos seus parceiros para que eles possam impulsionar seus negócios de maneira inteligente por conta própria ou em um movimento de venda conjunta com você. Ele é desenvolvido na Salesforce Platform e é fácil de conectar a sistemas de terceiros. Assim, empresas de todos os portes podem capacitar parceiros com leads, análises, conteúdo e suporte de que precisam. Você pode ajudar a acelerar suas vendas em uma experiência personalizada, móvel e dinâmica.
O Sales Cloud PRM permite a você:
- Criar uma experiência de usuário moderna e atraente para os parceiros: é fácil personalizar a experiência de seus parceiros com um simples Assistente de configuração guiada. Você pode configurar quem obtém quais leads, como as transações são registradas, como os fundos de marketing são divididos e determinar níveis para parceiros diferentes. Você pode até mesmo personalizá-lo para se adequar à aparência da sua marca com um aplicativo simples de arrastar e soltar.
- Visão 360 graus dos parceiros: o Sales Cloud PRM vem com painéis em tempo real para que você veja o que cada parceiro está fazendo, onde ele se destaca e onde precisa de ajuda. Isso facilita para os gerentes de canais avançar negócios e entender onde investir seus recursos.
- Enviar a informação certa ao agente certo: o Sales Cloud PRM usa o modelo de compartilhamento de primeira linha do Salesforce para que você possa controlar facilmente o que os parceiros de negócios veem nas informações de negócios. Além disso, as Recomendações de conteúdo do Einstein usam o aprendizado de máquina para trazer à tona arquivos relevantes.
- Faça de cada parceiro o seu próprio comerciante: a Automação de marketing de canal permite que os parceiros criem, acompanhem e analisem campanhas de e-mail para oferecer jornadas de clientes individualizadas.
Usar parceiros é uma forma sofisticada de ampliar sua equipe e aumentar suas vendas. E o Sales Cloud PRM é uma excelente maneira de estender o Salesforce a esses parceiros, promovendo relacionamentos fortes e impulsionando as vendas.
