Cultivar clientes em potencial com o Salesforce Engage

Objetivos de aprendizagem

Após concluir este módulo, você estará apto a:

  • Explicar os desafios únicos que os representantes de vendas enfrentam atualmente.
  • Listar as formas como o Salesforce Engage ajuda os representantes de vendas a se envolver com os clientes potenciais certos.
  • Entender como as equipes de vendas e marketing podem trabalhar juntas para fechar negócios.

As expectativas dos representantes de vendas atualmente

Você já está bem ciente das grandes expectativas que os clientes de hoje têm em relação aos vendedores. Como os próprios clientes podem encontrar muitas informações sozinhos, eles querem que os representantes de vendas façam mais do que apenas fornecer informações básicas sobre o produto. Eles querem um consultor, alguém que conheça seu negócio e seus desafios e que possa oferecer uma experiência de compra personalizada e uma solução só para eles. Como é que os seus representantes de vendas podem manter esse ritmo?

Falamos sobre soluções que oferecem inteligência aos seus representantes e os ajudam a economizar tempo, como o Salesforce Einstein e a Caixa de entrada do Salesforce. Mas além de ter mais tempo, eles também precisam criar uma experiência do cliente excelente. Eles precisam de algo que possa ajudá-los a oferecer experiências personalizadas para seus clientes em potencial e passar a mensagem certa no momento certo, em larga escala. Chamamos isso de Salesforce Engage.

Ofereça aos seus representantes de vendas uma solução para envolver clientes em potencial

O Salesforce Engage (parte de nossa solução de automação de marketing B2B, Pardot) permite que seus representantes se envolvam com os clientes em potencial, quando estes estiverem prontos, com a experiência de que eles precisam naquele momento. É muita coisa, mas resume-se a uma combinação de dados e às características certas. Veja como funciona.

  1. Primeiro, ele classifica todos os leads recebidos com base na proximidade com o perfil de seu comprador ideal (indústria, cargo, tamanho da empresa, etc.) e suas atividades (páginas visualizadas, formulários preenchidos). Isso significa que os representantes não estão perdendo tempo com leads de baixa probabilidade de fechamento e poderão concentrar seu tempo e esforço onde é mais importante.
  2. Em seguida, ele rastreia as ações dos clientes em potencial: Quando demonstram interesse, o representante recebe um alerta em tempo real. O representante pode começar a trabalhar nele imediatamente, o que é fundamental, já que estudos recentes mostram que metade de todos os compradores em potencial compra do fornecedor que entrou em contato primeiro.
  3. Enquanto isso, os representantes podem adicionar clientes em potencial a campanhas de cultivo, caso precisem de um pouco de preparação antes de uma conversa sobre vendas. Eles também podem usar uma biblioteca de modelos aprovados pelo mercado para executar minicampanhas próprias. (O departamento de marketing configura os modelos para que eles tenham a mensagem e a aparência certas.)
  4. O tempo todo, os principais insights são rastreados no Sales Cloud para que seu representante de vendas possa ter a conversa certa com a pessoa certa no momento certo e ter todos os dados de que precisa na ponta dos dedos.

Seus representantes podem vender de forma mais inteligente se o Salesforce Engage os avisa quando é a hora certa de contatar o cliente.

Vendas e Marketing: o derradeiro casal 20

O bom disso é que não esperamos que os representantes de vendas façam tudo sozinhos. Essa é uma oportunidade de parceria com a equipe de marketing para obter resultados surpreendentes. As duas equipes estão realmente buscando o mesmo objetivo e ambas querem fechar negócios; por que não combinar as duas em um supergrupo?

O departamento de marketing pode criar todos os lindos (e de acordo com a marca) modelos e campanhas de cultivo. E pode determinar quais ações, como assistir a um vídeo de demonstração ou verificar a página de preços, indicam que alguém está pronto para fazer a compra. A equipe de vendas pode colocar o seu chapéu de marketing para interagir com clientes em potencial que ainda não estão prontos para a venda e enviá-los de volta ao marketing para receberem outros incentivos. Foi-se a época da procura de possíveis clientes em cartões de visitas. Juntos, vocês estão fazendo as vendas acontecerem!

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