Impulsionar adoção com caixa de entrada

Objetivos de aprendizagem

Após concluir este módulo, você estará apto a:

  • Explicar como as equipes de vendas usam o e-mail atualmente.
  • Listar quatro maneiras pelas quais a Caixa de entrada pode tornar sua equipe mais produtiva.
  • Descrever por que a adoção é fundamental para o ROI.

O e-mail está mesmo morto?

Com certeza você já ouviu algum guru de vendas dizer que o "e-mail morreu". Eles têm razão em dizer que estamos migrando para novas formas de comunicação. Enviamos mensagens de texto aos nossos chefes, conversamos com colegas de trabalho no Salesforce Chatter ou por mensagens instantâneas e conversamos com colegas remotos por vídeo. Mas esses relacionamentos são todos internos. E quanto aos clientes em potencial?

Apesar dos avanços tecnológicos, a grande maioria dos clientes em potencial e atuais ainda quer se comunicar por e-mail. Quantas vezes você envia um SMS para um cliente em potencial a fim de se apresentar? Provavelmente não muitas vezes ou, pelo menos, não com sucesso! E, claro, você pode ter uma reunião por vídeo às vezes, mas, mais frequentemente, as pessoas preferem ter uma conversa rápida por e-mail e continuar com suas tarefas diárias normalmente.

Esta é a realidade: seus vendedores precisam estar presentes nas suas caixas de entrada, pois é onde os clientes estão. Mas essa necessidade traz alguns problemas.

  1. Um monte de informações sobre o negócio ficam escondidas em sua caixa de entrada, onde não são de grande valia para alguém que queira colaborar no negócio ou para um gerente que precise de insights. E se alguém sair da empresa? É muita informação perdida. Na verdade, 79% dos dados das oportunidades nunca entram em um CRM.
  2. Se você tem representantes incríveis que inserem suas principais informações de negócios em um CRM... repasse nosso número para eles! Brincadeira, nós íamos dizer que embora eles sejam incríveis, ainda estão gastando muito tempo alternando entre sistemas em vez de apenas vender. Os representantes de vendas já gastam 66% do seu dia em tarefas não relacionadas a vendas; por quê aumentar isso?

79% dos dados das oportunidades nunca chegam a um CRM; 66% do tempo dos representantes de vendas é gasto em tarefas não relacionadas a vendas.

Agora que você entendeu que seus representantes de vendas passam tempo na caixa de entrada, é hora de apresentar soluções para esse problema.

Conheça a Caixa de entrada do Salesforce

A Caixa de entrada é seu aplicativo de produtividade por excelência. O representante pode ficar em sua caixa de entrada de e-mail enquanto a Caixa de entrada do Salesforce captura todos os eventos de e-mail e calendário e os coloca diretamente no Salesforce. Isso significa que as informações de vendas cruciais são salvas exatamente onde elas são necessárias. Além disso, quando eles redigem um novo e-mail ou se preparam para uma reunião de clientes, a Caixa de entrada exibe automaticamente os dados relevantes do cliente. Assim, eles têm o contexto e a informação para fazer avançar o negócio no momento certo.

Veja como funciona.


Aqui estão os recursos de produtividade mais importantes que você viu no vídeo.

  • Captura de atividade do Einstein: sincronize e-mails e eventos de calendário com o Salesforce e associe-os aos registros corretos automaticamente.
  • Criação rápida: adicione ofertas ao seu pipeline e contatos ao Salesforce sem sair de sua caixa de entrada de e-mail.
  • Inserir disponibilidade: marque reuniões com clientes mais rapidamente, eliminando o atrito durante a fase de agendamento.
  • Ler recibos: rastreie quando os e-mails são abertos ou recebem interação.
  • Aplicativos móveis e de desktop: venda de maneira mais inteligente em qualquer lugar com todo o poder do Salesforce no Outlook, no Gmail e na sua caixa de entrada de e-mail móvel.

Basicamente, a Caixa de entrada do Salesforce é seu ingrediente secreto para tornar cada etapa do ciclo de vendas mais fácil porque, vamos ser honestos, a inserção de dados não era o sonho de ninguém ao vir trabalhar aqui.

Adoção e ROI

Outra favorita dos gurus de vendas: “a adoção é o novo ROI." Pensamos que a adoção é o caminho para um maior ROI. Porque, na verdade, a sua equipe não pode se beneficiar de nada que não esteja usando. Quando você muda para uma nova solução (como o Sales Cloud), é crucial que você tenha seus representantes de vendas a bordo desde o primeiro dia. É um ciclo: quanto mais eles o usam, mais informações são capturadas, mais útil ele se torna e mais eles o usarão.

Mas o que a adoção tem a ver com a Caixa de entrada? Bem, a Caixa de entrada é uma das melhores maneiras de fazer com que seus representantes usem o Salesforce. A mágica está no fato de que a Caixa de entrada traz o Salesforce para onde seus representantes já estão: em sua caixa de entrada de e-mail. Eles ficam onde estão confortáveis, conhecem o Salesforce, veem o poder que ele tem e começam a vê-lo como uma de suas principais ferramentas de vendas. Junte a isso os ganhos de produtividade e não vai ter como não gostar.

Os clientes da Caixa de entrada relatam um aumento de 21% na rapidez dos ciclos de vendas, 25% a mais de produtividade e um aumento de 38% na adoção do CRM

Se você tiver representantes de vendas que vivem nas suas caixas de entrada, se quiser capturar esses dados de vendas e se a adoção do seu novo CRM for importante, pense em adicionar a Caixa de entrada do Salesforce. Você pode até testá-la abaixo.

Recursos

Leia Encontrar seu pico de produtividade com a Caixa de entrada do Salesforce

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