Impulsionar adoção com caixa de entrada
Objetivos de aprendizagem
Após concluir este módulo, você estará apto a:
- Explicar como as equipes de vendas usam o e-mail atualmente.
- Listar quatro maneiras pelas quais o Salesforce Inbox pode tornar sua equipe mais produtiva.
- Descrever por que a adoção é fundamental para o ROI.
O e-mail está mesmo morto?
Com certeza você já ouviu algum especialista em vendas dizer que o "email morreu". É verdade que estamos migrando para novas formas de comunicação. Enviamos mensagens aos nossos chefes, colaboramos interna e externamente no Slack e botamos o assunto em dia nas videoconferências. Mas esses relacionamentos são todos internos. E quanto aos clientes em potencial?
Apesar dos avanços tecnológicos, a grande maioria dos clientes em potencial e atuais ainda quer se comunicar por e-mail. Quantas vezes você envia um SMS para um cliente em potencial a fim de se apresentar? Provavelmente não muitas vezes ou, pelo menos, não com sucesso! E, claro, às vezes você pode ter uma reunião por vídeo, mas é necessário ter um mecanismo para marcar a reunião. A comunicação por email ainda é grande parte do movimento de vendas.
Esta é a realidade: seus vendedores precisam estar presentes nas suas caixas de entrada, pois é onde os clientes estão. Mas essa necessidade traz alguns problemas.
- Um monte de informações sobre o negócio ficam escondidas em sua caixa de entrada, onde não são de grande valia para alguém que queira colaborar no negócio ou para um gerente que precise de insights. E se alguém sair da empresa? É muita informação perdida. Na verdade, 79% dos dados das oportunidades nunca entram em um CRM.
- Se você tem representantes excelentes que compartilham suas principais informações de negócio em um CRM, eles ainda estão perdendo muito tempo alternando entre sistemas em vez de vender.
Agora que você entendeu que seus representantes de vendas passam tempo na caixa de entrada, é hora de apresentar soluções para esse problema.
Conheça o Salesforce Inbox
O Salesforce Inbox melhora a experiência de email e aumenta a produtividade e a eficiência quando se trata da comunicação com os clientes. O representante fica em sua caixa de entrada de email enquanto o Salesforce Inbox captura todos os eventos de email e calendário e os coloca diretamente no Salesforce.
Isso significa que as informações de vendas cruciais são salvas exatamente onde elas são necessárias. Além disso, quando os representantes redigem um novo email ou se preparam para uma reunião de clientes, o Salesforce Inbox exibe automaticamente os dados relevantes do cliente. Assim, eles têm o contexto e a informação para fazer avançar o negócio no momento certo.
Veja como funciona.
Aqui estão os recursos de produtividade mais importantes que você viu no vídeo.
- Captura de atividade do Einstein: sincronize e-mails e eventos de calendário com o Salesforce e associe-os aos registros corretos automaticamente.
- Criação rápida: adicione ofertas ao seu pipeline e contatos ao Salesforce sem sair de sua caixa de entrada de e-mail.
- Inserção de disponibilidade: marque reuniões com clientes mais rapidamente, eliminando o atrito durante a fase de agendamento.
- Recibos de leitura: rastreie quando os e-mails são abertos ou recebem interação.
- Aplicativos móveis e de desktop: venda de maneira mais inteligente em qualquer lugar com todo o poder do Salesforce no Outlook, no Gmail e na sua caixa de entrada de e-mail móvel.
Basicamente, a Caixa de entrada do Salesforce é seu ingrediente secreto para tornar cada etapa do ciclo de vendas mais fácil porque, vamos ser honestos, a inserção de dados não era o sonho de ninguém ao vir trabalhar aqui.
Adoção e ROI
Outro bordão favorito dos líderes de vendas: “adoção é o novo ROI". No entanto, achamos que a adoção é o caminho para um maior ROI. Porque, na verdade, sua equipe não pode se beneficiar de nada que não esteja usando. Quando você muda para uma nova solução (como o Sales Cloud), é crucial que você tenha seus representantes de vendas a bordo desde o primeiro dia. É um ciclo: quanto mais eles o usam, mais informações são capturadas, mais útil ele se torna e mais eles o usarão.
Muitos clientes e representantes ainda estão se comunicando por email. Bem, o Inbox continua sendo uma das melhores maneiras de fazer com que seus representantes usem o Salesforce. A mágica é que o Inbox traz o Salesforce para onde seus representantes já estão: em sua caixa de entrada de email. Eles trabalham onde estão se comunicando, conhecem o Salesforce, veem o poder que ele tem e o adotam como uma de suas principais ferramentas de vendas.
Se você tiver representantes de vendas que vivem nas suas caixas de entrada, se quiser capturar esses dados de vendas e se a adoção do seu novo CRM for importante, pense em adicionar a Caixa de entrada do Salesforce.
Recursos
- Salesforce: Encontrar seu pico de produtividade com o Salesforce Inbox (inscrição obrigatória)
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