Planejar sua campanha de jornada

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever as vantagens de uma campanha de boas-vindas.
  
• Listar instâncias em que você usa uma campanha de boas-vindas.
  

Introdução

Como você aprendeu em Noções básicas da jornada do cliente, é importante considerar alguns fatores (público-alvo, dados, conteúdo e canal) antes de planejar uma nova campanha de jornada. Em Noções básicas do Journey Builder, você explorou a ferramenta e seus recursos. Você pode usá-la para projetar e automatizar uma campanha que orienta os clientes por várias interações com sua marca. 

Nesta unidade, você vai aprender a planejar uma campanha de jornada, começando com uma série de boas-vindas simples: um conjunto de emails personalizados elaborados para substituir o email de boas-vindas de costume. Vamos acompanhar Isabelle, gerente de marketing digital da loja de equipamentos de esportes ao ar livre Northern Trail Outfitters (NTO), enquanto ela passa pelo processo de criar esse tipo de campanha. 

Mas, primeiro, por que uma jornada de série de boas-vindas?

É possível que você já receba seus novos clientes com um email de boas-vindas quando eles se inscrevem ou aceitam o recebimento de comunicações. Essa é uma prática recomendada de marketing. Mas você sabia que pode usar o Journey Builder para melhorar essa experiência expandindo de um único email para uma série de mensagens? Pense em uma série de boas-vindas como um tour guiado, acolhedor e amigável da sua marca. Os dados sugerem que dar aos clientes várias oportunidades de interagir com sua marca no início do relacionamento é mais eficaz do que um único email de boas-vindas. Você cria uma ótima primeira impressão. Benefícios:

• Enviar emails com objetivos mais específicos e mensuráveis.
  
• Enfatizar algo diferente sobre sua empresa ou seus produtos em cada mensagem.
  
• Definir expectativas sobre o conteúdo, a qualidade e a frequência das suas comunicações.
  
• Personalizar tudo com base nas ações do cliente ou em comunicações anteriores.
  

Uma série de boas-vindas oferece várias oportunidades de engajamento. Aqui vão alguns cenários possíveis.

1. Um cliente compra um dispositivo e recebe um email de agradecimento com um link para configurar alertas e notificações. Um segundo email o incentiva a terminar de preencher seu perfil; já um terceiro pede a ele para seguir os feeds de redes sociais da empresa.
   
2. Uma cliente cria uma conta financeira e recebe um email de boas-vindas com um link para baixar o aplicativo móvel. Um segundo email pergunta se ela sabe transferir dinheiro entre contas e inclui um vídeo tutorial. Um terceiro email informa a cliente sobre o serviço de pagamento de contas gratuito.
   
3. Um professor baixa um white paper sobre como criar uma campanha de angariação de fundos e recebe um email que dá as boas-vindas ao site. Um segundo email incentiva a interação convidando-o a preencher um perfil de usuário. Um terceiro email mostra um exemplo de uma campanha de angariação de fundos com um link e um texto que diz "Comece sua campanha de angariação de fundos hoje mesmo!".
   

Planejar a jornada

Tenha estas recomendações em mente na hora de planejar sua campanha.  

• Limite cada fase a um único objetivo de marketing. Dê as boas-vindas a um cliente ou agradeça a inscrição de um voluntário.
  
• Comece aos poucos e vá acumulando sucesso. A jornada de iniciante expande um email único de boas-vindas para uma pequena série de emails e pode ser usada para testar e definir uma linha de base antes de se adicionar complexidade.
  
• Pense na ordem e no tempo das mensagens.
  
• Crie o rascunho da jornada e planeje seus dados e necessidades de conteúdo antes de criar a jornada no Journey Builder.
  

Redigir os emails

Antes de configurar sua série de boas-vindas no Journey Builder, primeiro crie as mensagens que você deseja enviar no Content Builder. Três mensagens de amostra são indicadas aqui para mostrar como as mensagens podem variar em termos de conteúdo e foco. Quando esses emails forem criados, você pode escolhê-los na atividade Enviar email no Journey Builder. Veja aqui um exemplo.

• Email 1: reconhecer a inscrição, definir as expectativas de conteúdo futuro e a frequência das mensagens e apresentar sua marca.
  
• Email 2: oferecer um cupom ou equivalente como agradecimento, ou demonstrar um recurso ou
  oferta de serviço, por exemplo, associação a um programa de fidelização ou de mídias sociais.
  
• Email 3: acompanhamento do cupom ou equivalente com um lembrete ou demonstração de outros recursos
  ou ofertas.
  

Faça com que os nomes de atributo usados nas suas sequências de caracteres de personalização e conteúdo dinâmico correspondam aos que estão na extensão de dados.

Estudo de caso: plano de campanha de Isabelle

A Northern Trail Outfitters (NTO) é uma marca de artigos para atividade ao ar livre que oferece roupas masculinas e femininas de atividades ao ar livre, equipamentos e acessórios. Isabelle, gerente de marketing digital da NTO, deseja criar e enviar uma série de emails de boas-vindas personalizados a clientes novos e em potencial que tenham aceitado promoções ou a newsletter da NTO recentemente. Seu objetivo principal é fazer com que as pessoas preencham seus perfis. Isabelle decidiu incluir três mensagens na jornada: Bem-vindo(a) à Northern Trail Outfitters, Preencha seu perfil e Participe do myNTO Rewards. Ela trabalha com o departamento criativo para elaborar essas mensagens no Content Builder.

Na próxima unidade, Isabelle avalia os requisitos de dados e seleciona e configura sua fonte de entrada.

Recursos

• Trailhead: Noções básicas do Journey Builder
• Ajuda do Salesforce: Campanhas de boas-vindas
• Trailhead: Criação e envio de email