Criar uma campanha de jornada

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Criar uma campanha usando um modelo.
Criar uma campanha do zero.
Selecionar as configurações de campanha.

Depois de planejar sua campanha e escolher a fonte de dados, é hora de criar a campanha no Journey Builder. Você pode usar um modelo ou criar uma jornada do zero.

Usar um modelo de jornada

Modelos de jornada são jornadas predefinidas baseadas em casos de uso comuns e nas melhores práticas de marketing. Eles incluem diretrizes de configuração, recomendações de conteúdo e links para documentos de ajuda relevantes a fim de facilitar o processo para você. Use um modelo no estado em que se encontra ou modifique-o para seu caso de uso.

O modelo Série de boas-vindas usa uma fonte de entrada de extensão de dados. Faça com que o Marketing Cloud Engagement seja seu sistema de registro dos dados usados pela sua jornada. O público-alvo desejado é escolhido no assistente de configuração de fonte de entrada no Journey Builder.

Usar a tela

Se você preferir criar uma campanha do zero, do início ao fim, use a tela de jornada.

Crie uma nova jornada. Acesse o painel Jornadas e clique em Criar nova jornada; selecione Jornada de várias etapas, Jornada de envio único (para email, SMS ou Push) ou Jornada de envio de transação. Insira o nome e uma descrição para sua jornada. Em seguida, selecione e configure sua fonte de entrada e defina o cronograma para receber contatos na jornada. O cronograma também controla se a extensão de dados é usada uma vez ou reavaliada para admitir mais contatos. Suas opções são Executar uma vez, Recorrente e Automação. Essas configurações preenchem os blocos de resumo da fonte de entrada e cronograma na tela para facilitar a consulta.
Configure a atividade Enviar email. Arraste a primeira atividade Enviar email até a tela e siga as instruções para Configurar a atividade Enviar email. Consulte o plano que você esboçou na primeira unidade deste módulo para se orientar. Repita esse processo para adicionar cada mensagem de email planejada.
Adicionar atividades de espera. Inclua-as para definir o tempo entre as atividades. Como falamos em Noções básicas do Journey Builder, durante uma espera, seu contato é avaliado para confirmar se ele alcançou um objetivo ou um critério de atividade divisora. Algumas dicas:
- Planeje o tempo de espera com base no seu conteúdo e nas expectativas que você deseja definir para seus contatos.
- Considere a melhor hora do dia para alcançar seus contatos.
- Evite esperas de menos de uma hora.
Adicione atividades divisoras. Use-as para personalizar o caminho que cada contato segue.
- Uma Divisão de engajamento envia um contato por um de dois caminhos, dependendo da interação dele com uma mensagem. Ela depende dos dados de engajamento, ou seja, só pode ocorrer em algum momento depois da atividade de mensagem. Ative o rastreamento de emails se quiser usar esse tipo de divisão.
- Uma Divisão do Einstein segmenta os clientes nas jornadas com base em dados da Pontuação de engajamento do Einstein. Esse recurso alimentado por ciência de dados gera modelos preditivos para atribuir uma pontuação a cada assinante a fim de maximizar engajamento e conversões.
- Uma Divisão de frequência de engajamento do Einstein segmenta os clientes em caminhos diferentes da jornada com base em dados da Frequência de engajamento do Einstein. Esse recurso alimentado por ciência de dados otimiza a frequência de envios para cada contato individual maximizando as taxas de engajamento e reduzindo o cancelamento de assinaturas.
- Uma Divisão de otimização de tempo de envio do Einstein envia mensagens para cada contato na hora em que há maior probabilidade de o contato engajar com a mensagem com base em dados da Otimização de tempo de envio do Einstein. Esse recurso alimentado por ciência de dados encontra as horas de envio ideais para que seja maior a probabilidade de o usuário interagir com sua mensagem.

Para ativar esse recurso, visite Ativar a Pontuação de engajamento do Einstein.

Uma Divisão decisória usa atributos de dados a fim de escolher um caminho para seu contato. Por exemplo, para personalizar caminhos com base no nível do programa de fidelidade, use uma divisão decisória para criar experiências distintas para membros prata, ouro e platina. Os caminhos em uma divisão decisória são avaliados sucessivamente, do primeiro ao último, ou seja, a sequência importa. Coloque a decisão para a qual você espera que a maioria dos contatos se qualifique no topo. Um contato que atenda a mais de um conjunto de critérios para um caminho seguirá o caminho para o qual ele se qualificou primeiro. Você pode criar até 20 caminhos diferentes usando atributos de contato como critérios de avaliação.

5. Adicione uma atividade de ingresso. Se quiser direcionar contatos de caminhos diferentes para um mesmo caminho mais adiante na jornada, inclua uma atividade de ingresso.

6. Não adicione uma saída. A saída é simplesmente o final do caminho da jornada. Você não precisa adicionar ou configurar a saída na tela.

Definir o objetivo e os critérios de saída

Depois que a jornada é ativada, o Journey Builder avalia os dados de contato em relação ao filtro definido como objetivo para determinar quando este é alcançado. Por exemplo, você pode escolher ejetar contatos quando determinado número ou porcentagem de pessoas alcançarem um objetivo de marketing, como o resgate de um cupom.

A avaliação ocorre todas as noites, à meia-noite, horário central, e sempre que o tempo de espera expirar ou o contato for inserido na jornada.

Digamos que você configurou uma série de boas-vindas com três mensagens, incluindo uma chamada para ação a fim de incentivar os clientes a baixar seu aplicativo móvel. Você pode remover contatos de uma jornada de pelo menos três maneiras.

Defina um objetivo que remova o contato depois que ele baixa o aplicativo móvel independentemente da quantidade de mensagens que ele recebeu ou de onde ele está na jornada. O objetivo foi alcançado.
O contato recebe todas as mensagens e conclui a jornada, mas nunca baixa o aplicativo móvel. Depois do tempo alocado, ele sai da jornada sem alcançar o objetivo.
Os critérios de saída podem usar dados de assinatura para remover um contato que cancela a assinatura.

Selecionar as configurações da jornada

Use o modo Entrada de contato para definir quando um contato se qualifica para entrar em uma jornada. O modo de reentrada é uma configuração no nível da jornada que controla se um contato pode entrar em uma jornada mais de uma vez. Quando você seleciona um modo de reentrada, ele se aplica a todas as versões da jornada.

Uma jornada de boas-vindas é normalmente definida com Sem reentrada, já que você quer que seus clientes sejam apresentados à sua marca apenas uma vez. Se você estiver elaborando uma campanha para uma promoção sazonal ou renovação anual e quiser que um contato possa passar pela jornada várias vezes em sequência, use Reentrada somente após a saída. Reentrada a qualquer hora permite que um contato entre na jornada várias vezes simultaneamente. Isso é útil no caso de campanhas de jornada de engajamento pós-compra em que um contato entra na jornada após uma compra.

Defina um endereço de email padrão para cada contato. Em alguns casos, o endereço de email pode mudar durante uma jornada; nesse caso, identifique e use um atributo de email dos contatos.

Estudo de caso: rascunho da jornada de boas-vindas de Isabelle

Como essa é a primeira campanha de Isabelle usando o Journey Builder, ela decide usar o modelo Série de boas-vindas simples. Em vez de usar uma automação para receber contatos, ela decide usar a fonte de entrada Extensão de dados com um filtro OptInDate igual a Hoje menos 1. Ela define o atributo de objetivo como CompleteProfile = Sim e especifica o endereço de email com o tipo de dados fonte de entrada = endereço de email. Como essa é uma campanha de boas-vindas, ela define o modo de entrada como Sem reentrada.

Isabelle também decide enviar uma mensagem de acompanhamento para os clientes que não interagirem com o primeiro email. Para isso, ela modifica o modelo para incluir uma divisão decisória. Os contatos que responderem ao primeiro email continuam no caminho original. Os que não responderem recebem uma mensagem "E aí, não vimos sua resposta".

Jornada de boas-vindas da NTO criada com a tela

Na próxima unidade, Isabelle aprenderá a validar e a testar uma jornada para depois ativá-la.