Introdução ao Journey Builder

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Navegar até o aplicativo Journey Builder.
  • Descrever os principais recursos do painel do Journey Builder.
  • Descrever os principais recursos e a funcionalidade da tela do Journey Builder.

Introdução ao painel do Journey Analytics

Os profissionais de marketing usam o Journey Builder para criar e gerenciar várias campanhas de marketing multicanais dinâmicas e automatizadas, incluindo:

  • Campanhas de boas-vindas para novos clientes que fazem assinaturas ou aceitam promoções
  • Campanhas promocionais sobre novos produtos, serviços, vendas ou eventos especiais
  • Campanhas de reengajamento para clientes que abandonam seu carrinho ou pesquisa
  • Campanhas de retenção para aniversários, datas comemorativas ou datas de renovação de clientes

Antes de nos aprofundarmos no aplicativo, é importante entender que, embora o Journey Builder seja poderoso e eficaz, ele não é um produto autônomo. O Journey Builder usa o conteúdo e os públicos que você criou no Email Studio, no Mobile Studio, no Social Studio, no Advertising Studio, no Content Builder e no Contact Builder dentro do Marketing Cloud para fazer seu trabalho.  

Para começar a usar o aplicativo Journey Builder, faça login com seu usuário e sua senha do Marketing Cloud. Se você não for um cliente do Marketing Cloud ou o Journey Builder não estiver ativado em sua conta, não se preocupe. Neste módulo, vamos mostrar muitas capturas de tela e instruções passo a passo para que você possa ver como é fácil usar o Journey Builder.

  1. Acesse mc.exacttarget.com.
  2. Insira seu nome de usuário.
  3. Insira sua senha.
  4. Clique em Fazer login.
  5. No Marketing Cloud, passe o mouse sobre o Journey Builder na barra de navegação principal.
  6. Clique em Journey Builder.

Painel de jornadas

Você chegou aqui! Agora, vamos explorar os componentes do painel do Journey Builder.

  1. Pastas de jornada: armazene jornadas em pastas para encontrá-las facilmente. Você pode organizar suas jornadas imediatamente após criá-las e salvá-las ou pode adicionar jornadas a pastas no painel do Journey Builder a qualquer momento.
  2. Jornada: exiba uma lista de todas as jornadas ou das jornadas disponíveis em cada pasta. Essa lista inclui status, desempenho e quando foi sua última modificação.
  3. Jornadas de pesquisa: veja títulos e descrições de jornadas para ajudá-lo a encontrar jornadas específicas.
  4. Criar nova jornada: esse é seu ponto de partida para criar uma nova jornada do zero ou um modelo.
  5. Fontes de entrada: exiba as fontes de entrada usadas anteriormente em suas jornadas. As fontes de entrada podem ser exclusivas ou compartilhadas entre jornadas. Daqui você também pode testar, copiar ou excluir fontes de entrada.
  6. Histórico da jornada: use ContactID para exibir o caminho de um contato durante uma jornada ou uma versão da jornada.
  7. Modelos de jornada: contém jornadas editáveis e predefinidas que mostram orientações no contexto com base em casos de uso comuns e melhores práticas de marketing. Comece a criar sua jornada com os modelos de jornada.
Nota

Nota

Um Journey Analytics mais detalhado está disponível para clientes que habilitam a Integração com o Google Analytics 360 à conta do Marketing Cloud. Entre em contato com seu executivo de conta para saber mais.

Explorar a tela do Journey Builder

Agora que você visitou o painel do Journey Builder, vamos dar uma olhada na tela do Journey Builder. A tela parece um pouco diferente, dependendo do status da jornada. Vamos começar analisando uma jornada no status de rascunho. Clique em Criar nova jornada ou em um rascunho de jornada existente. Discutiremos como criar uma jornada de envio único mais tarde neste módulo e você poderá aprender sobre a criação de jornadas mais complexas nas Campanhas do Journey Builder. No momento, vamos nos concentrar no que está disponível na tela.  

Tela do Journey Builder

A tela tem quatro componentes:

  1. Título e descrição da jornada
  2. Fontes de entrada e atividades na tela
  3. Tela da jornada
  4. Barra de ferramentas do Journey Builder

Vamos vê-los com mais detalhes.

Título da jornada: a primeira coisa a se notar é o título e uma descrição da jornada que você está visualizando. Se você está criando uma nova jornada, adicione um título e uma descrição aqui. Você também verá qual versão da jornada está visualizando. Se há mais de uma versão, você pode clicar para ver outras versões. Falaremos sobre versões de jornada mais tarde. 

Fonte de entrada: informa ao Journey Builder a fonte de dados de determinada jornada. As fontes de entrada incluem extensões de dados, eventos de API, públicos, CloudPages, dados do Salesforce ou eventos. Todas as jornadas precisam começar com uma fonte de entrada.

Fontes de entrada

Atividades da tela: são ações de mensagem disponíveis, pontos de decisão, atualizações ou uma combinação desses elementos que orientam a jornada do cliente até que ele alcance uma meta ou o ponto final da jornada. 

  • Atividade da mensagem: inclui e-mail, SMS, notificações por push ou outras formas de conteúdo enviadas aos seus contatos.
  • Atividades publicitárias: o Advertising Audience permite que você crie um público para publicidade no Journey Builder. O Advertising Campaign permite que você crie um público para publicidade e uma campanha publicitária do Facebook simples sem sair do Journey Builder.

As atividades de mensagem usadas em uma jornada incluem: SMS, push, e-mail e outras formas de conteúdo enviados para seu cliente.

  • Atividades de controle de fluxo: As atividades de controle de fluxo são como você gerencia a experiência do seu contato durante a jornada.

    • Uma atividade de Espera faz seu cliente pausar entre as atividades durante determinado período de tempo antes de passar para a próxima atividade. Durante as atividades de espera, o Journey Builder avalia os clientes para ver se eles alcançaram uma meta, atenderam a critérios para uma divisão decisória ou se envolveram com uma mensagem.
    • Use atividades de Divisão para personalizar o caminho que um cliente segue com base em suas interações com mensagens ou outras ações, seja aleatoriamente, seja usando o Einstein.
    • Uma atividade de Junção retorna contatos ao caminho original depois de passar por uma atividade dividida que as desviou do caminho original.
    • Use a atividade Esperar até para pausar o cliente entre atividades por um período de tempo definido por você.

Eventos de controle de fluxo

  • Atualizações do cliente: é a atividade que solicita ao sistema do Marketing Cloud que atualize as informações de um contato em uma extensão de dados.

Uma extensão de dados contendo informações do cliente.

  • Atividades do Sales Cloud e do Service Cloud: use essas atividades para eEngajar com o Sales Cloud e com o Service Cloud no Journey Builder. Essas atividades estão disponíveis apenas em contas que têm o Conector do Marketing Cloud instalado.

As atividades do Sales Cloud e do Service Cloud disponíveis para uso em uma jornada incluem: tarefa, oportunidade, lead, contato, caso, membro da campanha, conta, atividade de objeto e converter lead. Essas atividades estão disponíveis apenas para contas que têm o Conector do Salesforce Marketing Cloud instalado. 

Tela da jornada: A Tela da jornada é onde você arrasta e solta atividades de tela para criar a jornada do cliente, ou seja, é onde a mágica acontece. Entraremos em mais detalhes quando criarmos uma jornada na trilha Gerenciar campanhas com o Journey Builder.

Tela da jornada mostrando uma jornada de exemplo

Barra de ferramentas do Journey Builder: por fim, a barra de ferramentas mostra o status da jornada que você está visualizando. Também é aqui que você gerencia a jornada que criou.

  • Ações de desfazer, refazer, copiar e colar relacionadas ao plano da jornada.
  • Abrir ou fechar a barra lateral contendo atividades de tela.
  • Ativar orientação.
  • Estipular uma meta.
  • Definir os critérios de saída.
  • Editar configurações.
  • Salvar, validar, testar e ativar a jornada.

Barra de ferramentas do Journey Builder

Entraremos em mais detalhes quando criarmos uma jornada no módulo Campanhas do Journey Builder

Exibir uma jornada existente

Agora, vamos dar uma olhada na tela da jornada quando uma jornada está em andamento ou é interrompida. 

Jornada na tela da jornada com uma divisão aleatória

A principal diferença entre uma jornada interrompida e uma em andamento é que seu criador, que contém opções de atividades de evento de entrada e de tela, está oculto. No entanto, agora você pode ver quantos contatos concluíram cada etapa da jornada (1). A barra de ferramentas (2) agora oferece a opção de parar a jornada se ela estiver em andamento ou iniciar uma nova versão da jornada. Você também pode verificar a integridade geral de sua jornada.

Agora que você já conhece o aplicativo Journey Builder, pode começar a colocar os princípios que aprendeu no módulo Noções básicas da jornada do cliente para funcionar.

Recursos

Direitos do uso do nome ALBERT EINSTEIN sob a permissão da Universidade Hebraica de Jerusalém. Exclusivamente representado pela Greenlight.

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