Elaborar declarações de trabalho

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Comparar declarações de trabalho eficazes e ineficazes.
Definir dois métodos para escrever declarações de trabalho.
Discutir a dimensão dos trabalhos.

Conceitos básicos sobre declarações de trabalho

Agora que você entende os elementos-chave da estrutura de Trabalhos a serem realizados, vamos ver como você pode colocá-los em prática.

Antes de começar a agir com base nos trabalhos do cliente, você precisa traduzir o que ouve de seus clientes em declarações de trabalho e resultados acionáveis. A estrutura de uma declaração de trabalho é o que ajuda a criar um alinhamento entre organizações e papéis.

Importante: depois de terminar de conversar com seus clientes sobre seus trabalhos, é útil conversar com sua equipe multifuncional e trabalhar com anotações de entrevista para ajudar a identificar padrões, revelar motivações comuns e articular as três dimensões nos trabalhos: dimensão funcional, emocional e social.

Embora existam algumas abordagens diferentes para escrever declarações de trabalho, elas compartilham princípios comuns para declarações eficazes. Na tabela abaixo, você pode comparar as características encontradas em declarações de trabalho eficazes e ineficazes.

Declarações de trabalho eficazes	Declarações de trabalho ineficazes
Reflita a perspectiva do cliente.	Apresente a tecnologia ou as soluções.
Comece com: “Quando eu estou...” (evento ou situação que desencadeia um acontecimento).	Mencione métodos ou técnicas.
Garanta a estabilidade a longo prazo.	Reflita observações ou preferências.
Esclareça com contexto, se necessário.	Inclua diferentes conceitos (E ou OU).

Aqui estão alguns exemplos de declarações de trabalho para mostrar por que a redação é importante.

Declaração de trabalho ruim	Declaração de trabalho boa	Por quê?
Usar um aplicativo móvel para acessar facilmente as anotações dos clientes do meu carro para ajudar a me preparar para uma reunião.	Quero poder acessar minhas anotações em qualquer lugar, para que eu possa me sentir confiante e preparado para reuniões com clientes.	A declaração original indica um resultado e identifica uma solução.
As pessoas preferem usar aplicativos de aprendizagem gamificados personalizados a fazer cursos no site da empresa.	Quando eu preciso aprender coisas novas para o trabalho, eu quero usar um aplicativo de aprendizagem gamificado, para que eu possa me divertir mais ao mesmo tempo em que eu me capacito.	A declaração original inclui uma observação, uma preferência e uma solução.
Ajudar-me a planejar um evento de confraternização que toda a minha equipe irá desfrutar.	Quando estou tentando fortalecer a dinâmica da equipe, quero planejar uma experiência compartilhada divertida para que toda a equipe possa criar laços enquanto se diverte.	A declaração original inclui um trabalho pretendido e trabalhos compostos.

Método de história do trabalho e método orientado por resultados

As declarações de trabalho são escritas usando dois métodos comuns. Na seção a seguir, você verá detalhadamente cada método e explicações de qual método seria adequado em determinadas situações.

Método de história do trabalho

O método de história do trabalho se concentra em três aspectos: um evento ou situação que desencadeia um acontecimento, a necessidade ou motivação e o resultado desejado. Essa abordagem ajuda você a entender por que alguém contrataria um determinado produto para concluir um trabalho e como você pode fazer o trabalho melhor. Vejamos alguns exemplos na tabela abaixo.

Responsável pela execução do trabalho	Situação	Motivação	Resultado esperado
Funcionário do escritório	Estou me preparando para sair para o trabalho e estou atrasado.	Saber como está o tempo.	Minimizar minha chance de chegar molhado.
Especialista em marketing	Preciso entrar em contato rapidamente com clientes em potencial.	Criar meu público-alvo com base em dados integrados.	Reduzir o tempo e o conhecimento técnico necessários para criar públicos-alvo.
Executivo de contas	Estou focado em fechar negócios que eu possa realisticamente passar para o estágio final de negociação.	Concentrar-se rapidamente nas oportunidades certas.	Maximizar a probabilidade de atingir minha cota de vendas.

Método orientado por resultados

O método orientado por resultados identifica os principais trabalhos e define uma lista abrangente dos resultados desejados para cada trabalho. Essa abordagem ajuda você a entender todas as possíveis necessidades e resultados quando você está desenvolvendo um novo produto ou redefinindo nosso mercado.

As necessidades do cliente podem ser definidas pelas declarações de resultados desejados, que têm quatro componentes principais. São eles:

Direção da mudança: como o responsável pela execução do trabalho quer progredir no trabalho?
Unidade de medida: que métrica de sucesso o responsável pela execução do trabalho definiu? Essa métrica pode ser tempo, esforço, habilidade, probabilidade, capacidade e assim por diante.
Objeto da necessidade: do que se trata a necessidade? O que será impactado com a execução do trabalho?
Esclarecimento: qualquer outro contexto necessário para projetar o resultado desejado

Histórias de trabalho vs. Histórias de usuários

Mas espere, e as histórias dos usuários? Não são a mesma coisa que histórias de trabalho? Boa pergunta!

Algumas equipes confundem histórias de trabalho da estrutura de Trabalhos a serem realizados com Histórias de usuários da metodologia ágil. Nossa premissa é que a estrutura de Trabalhos a serem realizados e a metodologia ágil (épicos, histórias de usuários, critérios de aceitação) são complementares. Enquanto as histórias de usuários especificam os recursos da solução que estão sendo criados, as histórias de trabalho são os resumos que moldam o desafio a ser resolvido. Dessa forma, uma história de trabalho bem elaborada pode ser usada como um resumo para várias equipes e funções em toda a sua empresa (marketing, engenharia, operações de negócios, vendas e assim por diante) ajudando a alinhar essas equipes no processo. Uma única história de trabalho pode, e muitas vezes resulta, em muitas histórias de usuários.

Uma técnica para elaborar histórias de trabalho, popularizada por Alan Klement, inclui problemas de design, concentrando-se no evento ou situação que desencadeia um acontecimento, na motivação e na meta e no resultado pretendido.

Quando _____, quero _____, para que eu possa _____.

Voltando à nossa pergunta original sobre pás e buracos, uma história de trabalho pode ser assim:

Quando o solo estiver descongelado, quero fazer um buraco, para que eu possa plantar sementes que florescerão na primavera.

É importante entender que é possível que uma centena de histórias de usuários se enquadrem em uma única história de trabalho como etapas individuais. O resultado pretendido neste exemplo é que as sementes floresçam. Esse trabalho principal, plantar coisas, pode ser dividido em vários trabalhos que permitem que um usuário conclua o trabalho principal do início ao fim. Um usuário pode comprar uma pá. Outro pode contratar uma pessoa para cavar o buraco. E assim por diante.

Conhecer os Trabalhos a serem realizados de um usuário é a primeira etapa no processo. Manter o panorama geral em mente ajuda a inspirar as histórias de usuários que são desenvolvidas mais tarde no processo. Usar histórias de usuários e histórias de trabalho é fundamental para o sucesso como um todo do cliente.

Você pode ler mais sobre a visão de Klement sobre a elaboração de histórias de trabalho por meio do link na seção Recursos.

Em seguida, vamos falar sobre como determinar a dimensão apropriada para o trabalho principal!

Dimensão do trabalho

Uma das partes mais desafiadoras da elaboração de uma declaração de trabalho é determinar a dimensão apropriada para um trabalho. A dimensão do trabalho é o escopo do trabalho e nos ajuda a avaliar se um trabalho é muito amplo ou limitado. Definir um trabalho de forma muito ampla pode impedir que o trabalho seja acionável, enquanto definir o trabalho de forma muito restrita pode limitar o escopo da inovação.

Imagem de um balão de ar quente voando

Aqui estão algumas perguntas orientadoras a ter em mente ao determinar a dimensão apropriada para o seu trabalho principal. Lembre-se, os trabalhos principais podem ser divididos em vários trabalhos menores, mas é importante definir uma dimensão apropriada para o trabalho principal, a fim de definir o escopo de inovação para sua solução.

O trabalho tem se mantido estável ao longo do tempo? Caso não tenha, seu trabalho pode incluir uma solução moderna.
Você consegue imaginar o responsável pela execução do trabalho acordando de manhã e dizendo: "Eu preciso fazer “x trabalho” hoje?" Caso não consiga imaginar, seu trabalho principal pode estar fazendo referência a uma tarefa limitada ou granular.
A solução desse trabalho estaria alinhada com as capacidades e os objetivos de negócios da nossa empresa? Caso não esteja, seu trabalho pode ser muito abstrato ou ineficaz em informar as decisões sobre o produto.

Perguntar “como” um usuário realiza um determinado trabalho faz com que você desça na hierarquia de trabalhos. Perguntar “por que” um usuário deseja realizar um trabalho faz com que você suba na hierarquia de trabalhos. Determinar as dimensões de trabalho pode ser um pouco complicado, pois você precisa experimentar com sua equipe multifuncional para determinar a dimensão apropriada para os trabalhos principais.

Dê uma olhada em um exemplo que explora várias dimensões de trabalho para especialistas em marketing.

Nível	Exemplo	Resultados
Trabalho pretendido: um estado ideal, um novo resultado desejado, muitas vezes emocional e estratégico	Ser visto como uma empresa que entende holisticamente meus clientes no mercado	Alta pontuação líquida de promoção (NPS) Tornar-se um líder do setor em satisfação do cliente
Trabalho principal: um objetivo funcional amplo, abrange uma série de sub-trabalhos	Criar experiências personalizadas para meus clientes em cada ponto de contato	Aumento da satisfação do cliente Aumento da conversão ROI mais alto
Trabalho funcional	Enriquecer os meus dados de clientes existentes	Aumentar a integridade dos dados Estender as informações disponíveis para dados conhecidos Ampliar a população disponível incluindo dados desconhecidos Aumentar os tipos de públicos-alvo que podem ser criados com base em um determinado conjunto de dados
Trabalho funcional	Criar públicos-alvo com base em dados integrados	Reduzir o conhecimento técnico para criar públicos-alvo Reduzir o tempo necessário para criar públicos-alvo Aumentar a confiança no trabalho com dados

Resumo

Depois de elaborar suas declarações de trabalho, é hora de testá-las na prática, por assim dizer. Faça um “teste de pressão” de suas declarações de trabalho voltando aos seus entrevistados originais e pergunte a si mesmo se cada declaração soa ou não como algo com o qual eles concordariam. Melhor ainda, pergunte a eles diretamente! Mas se não puder, você deve ser capaz de imaginar suas respostas com bastante facilidade.

Parabéns! Você chegou ao final do módulo, mas ainda há muito a ser aprendido sobre a estrutura de Trabalhos a serem realizados. Lembre-se, assim como a receita de bolo perfeita, a abordagem que você adota para Trabalhos a serem realizados precisará se adequar ao seu caso de uso. Incentivamos você a usar os recursos ao longo deste módulo para ajudar a aplicar efetivamente a estrutura de Trabalhos a serem realizados para impulsionar o sucesso.