Saiba mais detalhes sobre a ferramenta Marketing Cloud Personalization
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever os fundamentos da ferramenta Marketing Cloud Personalization.
- Navegar pela ferramenta Marketing Cloud Personalization.
- Reconhecer os principais recursos e casos de uso da ferramenta Marketing Cloud Personalization.
O que é Marketing Cloud Personalization?
Marketing Cloud Personalization (MCP) é uma ferramenta do Salesforce projetada para ajudá-lo a visualizar, rastrear e gerenciar as experiências dos clientes em tempo real. Essa ferramenta capacita você a fornecer experiências personalizadas que aumentam o engajamento do cliente e apoiam os objetivos de negócio.
A ferramenta MCP combina análise comportamental aprofundada e aprendizado de máquina avançado com dados de fontes existentes. Ela confere à sua empresa uma visão abrangente de cada um dos seus clientes e clientes potenciais. Você pode usar esses dados para fornecer experiências individualizadas e de relevância máxima durante os principais momentos de interação ao longo da jornada do cliente.
Use a ferramenta Marketing Cloud Personalization para:
- Fazer um rastreamento comportamental e uma modelagem de afinidade aprofundados.
- Unificar dados e criar segmentos de visitantes, clientes e contas.
- Criar e implantar campanhas de teste e personalização entre canais.
- Fornecer recomendações de produtos e conteúdos automatizadas e individualizadas.
- Fazer análises detalhadas de público, catálogo, segmento e campanha.
Fazer login e navegar na plataforma
Acesse a ferramenta MCP diretamente por meio de sua instância do Marketing Cloud. Ao fazer login pela primeira vez, você pode ver um ícone de cadeado na guia da ferramenta Marketing Cloud Personalization. Isso indica que seu administrador precisa atualizar as suas permissões. Assim que tiver o acesso adequado, clique na guia para ir diretamente até a ferramenta Marketing Cloud Personalization.
Inicialmente, seu painel pode parecer um quadro em branco, tal como um caderno novinho em folha aguardando dados. À medida que a plataforma é implementada e configurada, você começa a ver o fluxo de dados, os relatórios são preenchidos e as suas atividades de engajamento tomam forma.
Principais recursos e casos de uso
Personalização em tempo real entre canais
A ferramenta Marketing Cloud Personalization foi criada para permitir o engajamento em tempo real entre canais digitais e físicos. Independentemente de seus clientes interagirem online, na loja ou em um caixa eletrônico, a ferramenta MCP pode integrar os seus dados para criar uma jornada do cliente perfeita.
Alguns exemplos:
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Pop-ups de intenção de saída: quando um cliente está prestes a sair do seu site, um pop-up estrategicamente cronometrado pode captar o email dele ou oferecer um incentivo, mantendo seu engajamento.
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Campanhas entre canais: você pode coordenar mensagens personalizadas na web, email e canais móveis para influenciar a conversão e a retenção.
Alinhar casos de uso com objetivos de negócio
É importante planejar as suas estratégias de personalização, alinhando casos de uso com seus objetivos gerais de negócio. Por exemplo, se sua meta principal for atingir uma contribuição específica de faturamento online, você pode:
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Aumentar o tráfego do site: definir uma meta para aumentar as visitas ao site em uma certa porcentagem como forma de preencher o seu funil de marketing.
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Reduzir o índice de abandono do carrinho: implementar estratégias de personalização durante a fase de conversão para diminuir a taxa de carrinhos abandonados.
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Expandir as oportunidades de cross-selling: usar dados para promover produtos ou serviços complementares.
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Melhorar os programas de fidelidade: usar campanhas personalizadas para aumentar a adesão ao seu programa de fidelidade o que, por sua vez, pode gerar novos negócios.
Ao elaborar um roteiro de casos de uso que se correlacione com os diferentes estágios do ciclo de vida do cliente, desde a integração até a retenção, você garante que seus esforços tenham um impacto mensurável e se alinhem com as metas estratégicas da sua empresa.
Considerações sobre implementação e melhores práticas
Preparação para a mudança
A introdução da ferramenta MCP requer um processo de gerenciamento de mudança consciente. Avalie como a plataforma afeta as pessoas, os processos e a tecnologia existente. Uma implementação bem-sucedida depende de você preparar a sua organização para a mudança, garantindo que todos estejam alinhados e treinados.
Criar sua equipe de implementação
Um processo de implementação forte envolve a criação de uma equipe com funções claramente definidas. Aqui estão algumas das principais recomendações.
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Engajar um implementador experiente: para tarefas como mapeamento de sites, configuração de feeds de dados e configuração de APIs, trabalhar com um desenvolvedor experiente ou parceiro de implementação é essencial. O Salesforce AppExchange é um recurso confiável para encontrar parceiros qualificados.
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Definir as partes interessadas internas: identificar os principais intervenientes na sua organização, incluindo um patrocinador executivo, administradores de conta, gerentes de canal e especialistas em integração de dados.
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Criar um mapa das partes interessadas: isso garante que todas as funções, da estratégia à execução, tenham uma propriedade e responsabilidades claras.
Planejar seu cronograma de implementação
Um cronograma organizado é crucial para uma boa implementação. Um processo típico de implementação pode incluir:
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Fase de descoberta: colaborar com a equipe de sucesso do seu parceiro ou cliente para delinear as suas metas de personalização e identificar casos de uso críticos.
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Desenvolvimento do blueprint: definir os pontos de dados a serem coletados e definir o mapa do site.
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Fase de compilação: implantar o SDK da Web e configurar os feeds de dados para começar a coletar os dados de comportamento do cliente.
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Garantia de qualidade (QA): realizar testes minuciosos para garantir a precisão dos dados e a funcionalidade do sistema.
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Lançamento: com todas as partes interessadas alinhadas e as verificações de qualidade concluídas, você pode lançar as suas campanhas e monitorar o desempenho delas.
Para aproveitar ao máximo o sucesso da implementação e alcançar um tempo rápido de valorização, trabalhe com a sua equipe de sucesso ou com um parceiro de implementação da ferramenta MCP. Esta equipe lidera o esforço de planejamento para a sua implantação e garante que a ativação ocorrerá o mais rapidamente possível. Se você não tiver certeza sobre o status da sua equipe, ou ainda não tiver escolhido um parceiro qualificado, peça ajuda diretamente ao seu executivo de contas.
Siga os passos recomendados para implantar com sucesso a ferramenta Marketing Cloud Personalization.
A jornada para aproveitar ao máximo a ferramenta Marketing Cloud Personalization começa com a compreensão de suas capacidades e o alinhamento das estratégias com os objetivos de negócio.
Em seguida, aprenda a usar a ferramenta Marketing Cloud Personalization para promover o engajamento, melhorar a experiência do cliente e alcançar resultados comerciais relevantes.