Apresentar o marketing inclusivo à sua empresa
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Entender a diferença entre intenção e impacto.
- Listar os seis princípios do marketing inclusivo.
Nossa jornada de criação dos seis princípios
Na Salesforce, temos trabalhado na criação de princípios orientadores que ajudam nossos criadores de conteúdo e equipes de eventos a criar marketing que não contenha preconceito cultural, reflita as diversas comunidades que atendemos, dê visibilidade a várias vozes, esteja em harmonia com os valores e interesses de nossos clientes e represente nosso valor essencial de Igualdade para todos. Aqui estão os seis princípios que compilamos e revisamos com base em testes realizados durante meses com grupos focais e em desafios da vida real que exigiram uma solução estruturada, ponderada e estratégica. Nós certamente não temos todas as respostas, mas esta unidade é um resumo do que aprendemos ao longo do caminho. Compartilhamos esses princípios com você, parte de nossa comunidade, esperando que eles ajudem você e sua empresa, e que incentivem um diálogo aberto que nos permita aprender uns com os outros e crescer juntos.
Intenção X Impacto
Gostaríamos de começar todas as conversas sobre Igualdade enfatizando a questão “intenção X impacto”. A ideia por trás disso é que, embora na maioria das vezes estejamos agindo com boas intenções, o que realmente importa é o impacto de nossas ações. Nesta unidade, apresentamos exemplos anonimizados de empresas (nós incluídos) e pessoas que cometeram gafes. Em todos os casos, mostramos a importância do impacto e das implicações comerciais reais. O ponto não é atribuir culpa a ninguém, mas aprender em conjunto com essas ações.
Como seres humanos, tendemos a ficar na defensiva quando acusados de alguma coisa. Costumamos ouvir pessoas dizendo “Eu não tinha a intenção de soar machista, mas...” ou “Não sou racista, mas...”, por exemplo. No entanto, quando pensamos no impacto de nossas ações em vez de nos concentrarmos em nossas intenções, podemos seguir adiante e criar um conteúdo melhor e mais inclusivo com o qual todos se identifiquem. Ao mesmo tempo, é importante lembrar que estamos todos aprendendo juntos e, assim como já cometemos erros, provavelmente vamos continuar a cometê-los. Mas podemos nos empenhar em ter conversas francas, ouvir com empatia, continuar evoluindo em nossa aprendizagem e fazer mudanças para melhor.
Tenha conversas abertas e autênticas
Assim como em qualquer tópico relativo a Igualdade, é importante lembrar que essas questões não são simples e exigem conversas francas e autênticas para se tomar a melhor decisão. Os fundamentos de ter essas conversas são ouvir com empatia, criar uma cultura de transparência, encorajar uma discussão saudável e enfatizar responsabilização e perdão.
Se você é líder de uma empresa, criar um ambiente em que essas conversas difíceis podem existir de forma saudável, construtiva e produtiva é essencial para começar a jornada rumo ao marketing inclusivo.
Definição dos seis princípios de marketing inclusivo
Os seis princípios de marketing inclusivo são:
- Comece com o tom
- Use a linguagem de maneira intencional
- Garanta a representação
- Considere o contexto (histórico e ordem)
- Evite a apropriação
- Use antiestereótipos
Nas próximas duas unidades, vamos nos aprofundar em cada um desses princípios, dar exemplos de gafes cometidas por empresas e mostrar maneiras de colocá-los em prática em seu próprio marketing.