Desenvolver um processo de revisão inclusivo

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a: 

• Entender as cinco etapas para realizar um processo de revisão inclusiva.
• Explicar por que ter um comitê de revisão diverso é importante.

Agora que definimos o marketing inclusivo e o desmembramos em seis princípios, vamos ver como podemos incorporá-lo a um processo de revisão abrangente, antes de se usar o conteúdo. 

Coloque seus óculos da igualdade

A primeira etapa do processo de revisão final é examinar seu conteúdo cuidadosamente sob a perspectiva dos princípios de marketing inclusivo. Depois de se adaptar a essa perspectiva e exercitar esses músculos, você verá que é bem mais fácil articular aquela sensação de que algo está errado em um conteúdo. Esses princípios foram criados para ajudá-lo a articular o que precisa ser revisado.

Tenha um comitê de revisão diverso

Para criar realmente um marketing diverso que reflita nossas comunidades, é importante que nossos locais de trabalho também sejam um reflexo da sociedade. 

Antes de compartilhar conteúdo, faça com que ele seja criado e revisto por um comitê de pessoas com identidades diferentes. Tenha consciência da interseccionalidade e da complexidade da experiência humana. A interseccionalidade leva em conta as identidades e experiências sobrepostas das pessoas para entender a complexidade dos preconceitos sofridos por elas.

No entanto, é importante que não coloquemos a carga de falar sobre o assunto nas costas das minorias. Todos devem receber treinamento e se envolver nos princípios do marketing inclusivo; incentive-os a usar seus “óculos da igualdade”. 

Em caso de dúvida, peça opinião

É importante prestar atenção na voz interior que nos diz quando algo parece estar errado. Nos muitos exemplos revisados, esses erros provavelmente poderiam ter sido evitados se alguém tivesse dito ou se sentido capacitado para falar alguma coisa. Se você notar que parte do conteúdo que você está revisando ou ajudando a criar não parece estar bom, fale sobre isso usando os meios disponibilizados por sua empresa e/ou mencione isso à sua equipe de liderança.

Criar espaço para feedback anônimo e inclusivo

Como falamos anteriormente neste módulo, essas conversas podem ser difíceis. Se você for líder de equipe, é especialmente importante criar um espaço em que as pessoas se sintam seguras para falar e discordar. Se você for a pessoa mais experiente da sala, antes de dar sua opinião, escute tudo o que as outras pessoas têm a dizer e deixe claro que não há problema em discordar ou apontar erros. 

Às vezes, mesmo quando criamos um espaço seguro e inclusivo, as pessoas permanecem caladas. Especialmente no caso de grupos com pouca representação, pode ser intimidador e assustador falar quando se é o único ou se faz parte da minoria na sala. É por isso que é importante ter um veículo para dar feedback anonimamente; pode ser um simples formulário de pesquisa anonimizado que as pessoas preenchem após a reunião, com sua opinião sobre o conteúdo. Quanto mais perspectivas envolvidas, mais impactante pode ser o conteúdo.

Priorize a acessibilidade

Criar marketing realmente inclusivo também significa atender a normas e necessidades de acessibilidade. Como 15% da população mundial tem algum tipo de deficiência, incorporar a acessibilidade pode alcançar um público mais amplo. Quando desmembrada, a palavra “acessibilidade” é a “habilidade” de “acessar”. É a ideia de criar seu conteúdo pensando em todos, inclusive em pessoas com algum tipo de deficiência. Ao criar sua mensagem de identidade visual, por exemplo, um site, um boletim informativo, uma publicação nas redes sociais ou outros, existem muitas áreas a serem levadas em conta na criação para acessibilidade. O uso adequado das cores, os tipos de fonte, um texto descritivo para imagens, as animações, as legendas ocultas e outros são áreas que você pode considerar ao planejar seu conteúdo. 

Como ponto de partida, faça com que seu site seja fácil de navegar, pois é uma das formas mais importantes de marketing para empresas. Lembre-se de que os visitantes de seu site podem estar navegando somente com teclado ou usando uma tecnologia auxiliar, como um leitor de tela. Verifique se todas as imagens informativas têm texto alternativo (alt text) na marcação, adicione legendas ocultas aos vídeos, inclua transcrições dos arquivos de áudio e faça com que seu site use marcação semântica HTML e siga uma estrutura de títulos lógica.

A seção Recursos lista recursos úteis à criação de conteúdo para sites, email, Facebook, Twitter e Instagram.

Sabemos que isso é apenas o começo e que ainda há muito o que aprender para termos um marketing inclusivo. No entanto, com esses primeiros princípios, achamos que será possível progredir nessa jornada. Temos o poder de estreitar nossos laços com os clientes e de influenciar a sociedade de maneira positiva destacando todos os bons aspectos da humanidade nos meios de comunicação a que temos acesso. Vamos começar agora, juntos. 

Recursos

• Adweek: How Advertisers Can Make Their Brand Message More Inclusive
• Web Accessibility Initiative (WAI)
• Guide to Email Accessibility
• Diretrizes de acessibilidade do Facebook
• Diretrizes de acessibilidade do Twitter
• Diretrizes de acessibilidade do Instagram