Descubra ferramentas de produtividade e Sales Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever os principais recursos do Sales Engagement.
- Explicar como acessar o Sales Engagement.
Introdução
O nome do High Velocity Sales mudou para Sales Engagement. Os recursos de automação no produto agora incluem monitoramento de engajamento dos clientes, chatbots e cadências de vendas. O novo nome captura todas as ferramentas para usá-las na automação de processos e na interação estratégica com leads e clientes, para que sua equipe de vendas possa focar em vender.
Você é um novo representante de vendas na Cloud Kicks, uma empresa de vestuário pessoal que faz tênis personalizados populares entre celebridades, atletas e influenciadores do setor de tecnologia.
A Cloud Kicks já existe há algum tempo e recentemente recebeu muita atenção por seu mais recente produto, o Green Kicks, uma linha de tênis feitos com materiais naturais, de origem local e sem glúten. E para cada par comprado, outro par é doado a uma pessoa necessitada.
Devido à sua popularidade entre consumidores de todas as idades, a Cloud Kicks tem ficado sobrecarregada com pedidos de varejistas. Esses varejistas incluem lojas de corrida locais independentes, lojas de tênis online e até algumas lojas de departamento nacionais. Você foi chamado para trabalhar rapidamente esse pipeline de vendas B2B em crescimento e vender o novo Green Kicks ao maior número possível de novas lojas de varejo.
Candace Evans, uma representante de vendas experiente, está ajudando você a se preparar. E seu gerente, Jose Figueroa, espera que você possa se atualizar rapidamente.
Representantes de vendas de sapatos precisam de ferramentas virtuais
Como representante de vendas na Cloud Kicks, você passa a maior parte do tempo fazendo ligações e gerenciando ofertas por email e bate-papo por vídeo. Você já ouviu falar disso como vendas internas (também conhecidas como vendas híbridas ou remotas). Hoje em dia, a maioria das equipes são uma combinação de equipes de vendas de campo e internas, embora os representantes de vendas modernos estejam gastando muito menos tempo fazendo visitas presenciais e muito mais interagindo com os clientes por meio de canais digitais relevantes. De fato, de acordo com um relatório da Gartner, os diretores de vendas (CSOs) esperam que 58% da força de trabalho de vendas permaneça operando virtualmente até o final de 2021.
Você está feliz que a Cloud Kicks já esteja usando o Salesforce para a maior parte do processo de vendas. Isso definitivamente facilitou o acompanhamento e a conclusão de negócios de vendas. Mas você ainda está usando um aplicativo separado para administrar a geração e as informações de leads e a pesquisa de clientes em potencial. Você também está trabalhando com várias planilhas para lidar com sua agenda diária e acompanhar chamadas e emails relacionados a diferentes clientes em potencial.
Você acha que Candace parece estar voando com seus leads e parece muito mais eficiente do que você em gerenciamento de vendas. Você pergunta a ela qual é seu segredo, e ela menciona que ela e sua equipe usam um produto do Salesforce que lhes permite gerenciar quase tudo no Salesforce. Agora ela pode passar a maior parte do tempo no que faz de melhor, que é vender.
Apresentando o Sales Engagement
Intrigado, você fala com seu gerente Jose sobre testar o novo produto. Ele diz que se chama Sales Engagement – uma solução simplificada projetada para equipes de vendas internas para acelerar o processo de vendas em diversos canais de vendas.
Jose mostra seu monitor e explica que o Sales Engagement é criado no Sales Console do Lightning. Isso fornece tudo o que você precisa em um espaço de trabalho baseado em guias.
Você está impressionado com quantos dos elementos Salesforce que você usa estão disponíveis em um só lugar: Há um painel de destaques, o espaço de trabalho familiar e listas relacionadas úteis.
Jose clica perto do topo e você vê que pode navegar entre diferentes guias com facilidade. Ele mostra como alternar entre objetos com o menu de navegação e como você pode acessar sua Fila de trabalho na lateral do espaço de trabalho.
Você não tem certeza do que tudo isso significa, mas está impressionado com como tudo é apresentado convenientemente em um só lugar. Jose explica que a Fila de trabalho fornece uma lista priorizada de emails, chamadas e ações de vendas personalizadas. E que está dividida em três guias separadas.
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Cadências de vendas: são sequências de atividades criadas por Jose para diferentes tipos de clientes em potencial. Por exemplo, Jose criou uma sequência específica para lidar com leads da recente Feira de negócios Shoetacular.
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Meu feed: isso inclui todas as atividades que precisam de sua atenção. Por exemplo, uma de suas mensagens é devolvida e você quer lembrar de acompanhar e descobrir o que pode ter acontecido.
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Minha lista: são chamadas únicas e emails separados que não estão vinculados a uma cadência de vendas, por exemplo, acompanhamentos de um cliente em potencial sobre um desconto sazonal.
Parece que o layout do Sales Engagement permite que você lide com tudo em uma única página, economizando tempo e aumentando sua produtividade.
Jose concorda em incluí-lo como parte do piloto e diz que Linda, a administradora da Salesforce, vai ativar o Sales Engagement para você ainda esta manhã.
Introdução ao Sales Engagement
Você está animado para começar a usar o produto. Mais tarde naquela manhã, você vê Linda em sua mesa e ela diz que tem alguns minutos livres para ajudá-lo a começar.
Linda diz que, além do Sales Engagement, você também vai ter acesso a alguns recursos opcionais que não estava usando antes: Sales Dialer, Inbox, Captura de atividades do Einstein e Pontuação de leads do Einstein.
Ela menciona que os recursos podem ser novos para você, mas eles têm facilitado as coisas para outros representantes de vendas que usam o Salesforce há algum tempo.
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Sales Dialer: é a solução de chamada no aplicativo do Salesforce. Faça e receba chamadas, tome notas, deixe mensagens de correio de voz pré-gravadas e acompanhe os resultados das chamadas, tudo nativamente dentro do Salesforce.
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Inbox: mais do que apenas sua caixa de entrada de emails padrão, essa ferramenta integrada permite enviar mensagens móveis e de email com disponibilidade do calendário, Insights de email do Einstein e Conexões recomendadas - tudo dentro do Sales Engagement. Você pode até agendar mensagens para enviar mais tarde, garantindo a comunicação com clientes em potencial na hora certa.
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Captura de atividades do Einstein: economize tempo sincronizando seu email e calendário com o Salesforce. Email e eventos são adicionados automaticamente à linha de tempo de atividade de registros relacionados. Se a Captura de atividades do Einstein for ativada, os usuários serão solicitados a conectar suas contas de email e calendários ao Salesforce. Enquanto isso não for feito, eles não poderão enviar emails no Lightning Experience.
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Pontuação de leads do Einstein: priorize seus leads mais valiosos com uma pontuação numérica para ver quais leads têm maior chance de conversão.
Linda diz que nem todos esses recursos são necessários, mas são recomendados para tirar o máximo de proveito do Sales Engagement. E Jose disponibilizou todos eles para as pessoas que testam o piloto do produto.
Linda menciona como é fácil acessar o Sales Engagement: no App Launcher (Iniciador de aplicativos) (
), encontre e selecione Sales Engagement.
Você nota que estão pedindo a ativação do Sales Dialer e da Captura de atividades do Einstein, o que leva apenas alguns minutos para concluir.
Para que você possa saber mais sobre o Sales Engagement, Linda te indica a Ajuda do Salesforce – um ótimo lugar para aprender mais detalhes sobre o Lightning Dialer, a Captura de atividades do Einstein e a Pontuação de leads do Einstein. Parece que você está pronto para começar!
Recursos
