Conectar-se com seus clientes em potencial rapidamente
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como os registros na Fila de trabalho são ordenados.
- Explicar como enviar emails e fazer chamadas da Fila de trabalho.
Entrar no mesmo ritmo da sua equipe automaticamente
Você vê alguns tipos de atividades na sua Fila de trabalho. Por exemplo, além de chamadas e emails, você nota o ícone do LinkedIn na sua Fila de trabalho.
De onde vem toda essa informação? Acontece que sua equipe criou cadências de vendas para você usar. Cada mensagem e atividade foi estrategicamente cronometrada e redigida para seu sucesso. Felizmente, sua Fila de trabalho acompanha decisões sobre espera entre etapas ou escuta de tipos específicos de engajamento dos clientes. Assim, você pode se concentrar em executar as atividades em sua Fila de trabalho, adaptar a mensagem para seu cliente e garantir que seus clientes em potencial continuem se movendo pelo ciclo de vendas. No lado da Fila de trabalho, você verá atividades à medida que elas surgirem com base no tempo que sua equipe determinou.
Filtros e ordenação de registros
Agora você já pode começar a lidar com seus clientes em potencial.
Olhando para a Fila de trabalho, você nota que ela está cheia de algumas dezenas de registros espalhados por várias cadências de vendas. Jose já deve ter adicionado alguns de seus clientes em potencial. Suas pistas já estão ordenadas por pontuação de leads, e os registros sem pontuação associada estão em ordem alfabética. Você também pode classificar os registros por data da última modificação, data de vencimento, data de criação ou pontuação de terceiros.
Para se concentrar em um conjunto menor de clientes em potencial, você pode usar filtros diferentes. Parece que você pode filtrar registros por data de vencimento, tipo de atividade e nome de cadência de vendas. Isso definitivamente facilita identificar os clientes em potencial que você deseja abordar primeiro.
Email no Sales Engagement
Você vê um dos seus principais leads e clica no ícone de email para começar. A página de detalhes do registro para o lead é exibida automaticamente. Um modelo de email personalizado aparece com as informações que você precisa já preenchidas.
Depois de adicionar detalhes para personalizar sua mensagem, clique em Enviar. Você também nota que, com a Captura de atividades do Einstein, a atividade está automaticamente registrada na linha de tempo de atividade.
Você começa a descer pela lista de clientes em potencial na Fila de trabalho e, quando menos esperava, terminou de enviar emails a todos os clientes em potencial que você precisava alcançar.
Deixar mensagens de voz usando o Dialer
Em seguida, você decide começar a lidar com algumas chamadas. Você tem mais tempo do que esperava, então resolve mexer em algumas configurações do Dialer antes de enfrentar sua primeira chamada do dia.
Você se depara com a página Configurações do correio de voz e vê uma seção para mensagens de correio de voz.
Ao que parece, você pode gravar mensagens que podem ser deixadas quando fizer uma ligação e receber a mensagem de correio de voz de alguém. E com a capacidade de gravar várias mensagens, você pode deixar diferentes mensagens de correio de voz para diferentes tipos de clientes em potencial.
Isso poupa o trabalho de deixar uma nova mensagem toda vez que você recebe a mensagem de voz de um cliente. Não é incrível? Você grava algumas mensagens de correio de voz antes de voltar para a sua Fila de trabalho.
Fazendo chamadas no Sales Engagement
Vamos ver se a experiência de chamada é tão rápida quanto a experiência de email. Você clica no botão de chamada ao lado de um registro de contato. É para Sunny, uma cliente em potencial de uma feira de negócios que aconteceu recentemente. Você vê que a página de detalhes de registro de Sunny aparece automaticamente.
Como nos emails, você vê que Jose preparou um modelo para tornar as coisas ainda mais fáceis; um script de chamada aparece para ajudar na sua chamada. Sua cliente em potencial Sunny atende e está interessada em encomendar Green Kicks para suas lojas se puder garantir um valor com desconto. Você tem certeza que pode conseguir aprovação devido ao volume do pedido, mas precisa verificar com Jose para ter certeza.
Você anota isso no painel da chamada e agradece a Sunny pelo tempo dela. Você também a adiciona à Minha lista para não se esquecer de enviar um email sobre o desconto quando Jose responder.
Nesse momento, Candace vem perguntar como as coisas estão indo e você diz a ela como está achando útil o Sales Engagement em geral e o Sales Dialer em particular. Ela explica que o Sales Dialer está cheio de recursos úteis que você pode não conhecer. E se o Dialer não atende a necessidade, a integração de outras soluções de telefonia com o Sales Engagement não é nada difícil.
Candace também compartilha uma dica útil! Clique no botão Start Calling (Iniciar chamada) para percorrer facilmente uma lista de chamadas, uma após a outra. Você aceita o conselho dela e percorre sua lista de chamadas rapidamente. É tão fácil com todas as informações bem na sua frente, e a mensagem de correio de voz é seu novo recurso favorito.
Em pouco tempo, você termina todas as suas chamadas. A melhor parte? Você não precisou atualizar manualmente nenhum registro do Salesforce, e a experiência de chamada foi ainda mais eficiente do que enviar emails no Sales Engagement.
Você está começando a perceber como o Sales Engagement se tornou um divisor de águas para Candace. Como ela, você pode economizar tempo e trabalhar mais eficientemente.
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