Mergulhar em alguns casos de uso e exemplos
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever vários casos de uso para a integração do Sales Cloud e do Analytics 360.
- Entender como os dados do Sales Cloud e do Google Marketing Platform no Google Cloud podem ser usados por profissionais de marketing avançados.
Agora que você aprendeu o básico sobre a integração do Sales Cloud e do Analytics 360, vamos nos aprofundar em casos de uso e exemplos de como nossas plataformas podem trabalhar juntas para capacitar suas equipes de vendas e marketing a trabalhar melhor em conjunto.
Visualizar o funil de vendas completo, online a offline
Usar eventos online do Analytics 360 e eventos offline importados do Sales Cloud
Uma das maneiras mais simples, mas eficazes, de obter valor dessa integração é explorar seus dados offline do Sales Cloud diretamente no Analytics 360.
- Primeiro, verifique se você está acompanhando as etapas relevantes do funil online com eventos. Por exemplo, se você quiser olhar o funil dos usuários que visitaram sua página de produto, enviaram um lead e foram finalmente convertidos, deverá configurar um evento no Analytics 360 para quando um usuário visita sua página de produto.
- Daí, crie um relatório personalizado que analise cada um desses eventos, os eventos online medidos pelo Analytics 360 (por exemplo, a visita à página de produto e o envio de formulários de lead) e os eventos offline importados do Sales Cloud (por exemplo, marcos de lead e oportunidade). Em seguida, analise seu funil online a offline para entender o desempenho de seus diferentes canais de marketing.
Usar funis personalizados e criar públicos segmentados
Usando o recurso Funis personalizados no Analytics 360, você pode visualizar os passos que seus usuários estão seguindo para concluir uma compra em seu site e tomar medidas onde há abandono. Agora, com seus dados do Sales Cloud integrados ao Analytics 360, você pode usar funis personalizados para ver o grau de sucesso do seu negócio em transformar leads online medidos no Analytics 360 em vendas offline medidas no Sales Cloud.
Imagine que você seja uma empresa de painéis solares e seu site tenha um formulário que os clientes em potencial podem usar para entrar em contato com um membro da sua equipe de vendas. Agora, você pode usar Funis personalizados para visualizar qual porcentagem de leads enviados online foram convertidos em consulta presencial e qual deles passou a comprar os painéis solares. Esses relatórios visuais ajudam você a identificar pontos de abandono para que você possa ajustar a experiência do cliente e melhorar o desempenho de marketing.
- Para ação imediata nos Funis personalizados, basta clicar em Criar um segmento a fim de criar um público de pessoas que abandonaram determinada fase. Quando você tiver esse segmento de público criado, poderá usá-lo para segmentação de mídia, personalização de site ou pesquisa qualitativa. Por exemplo, você pode criar um segmento de clientes que preencheram o formulário de lead online, mas não agendaram uma ligação com um agente de vendas. Você pode usar anúncios digitais ou mensagens personalizadas do site para incentivar esse grupo a prosseguir. Saiba mais sobre isso nas seções abaixo.
- Daí, com ferramentas avançadas de atribuição no Analytics 360, como a Atribuição baseada em dados, você pode criar modelos de atribuição transversal mais precisos para entender melhor quais canais impulsionam as vendas offline. Por exemplo, depois de aplicar um modelo estatístico orientado por dados, você pode descobrir que a pesquisa paga e o email impulsionam mais instalações de painéis solares offline do que redes sociais. Você pode usar essas informações para ajustar seu investimento em pesquisa paga e email, melhorando seu retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) no processo.
Otimizar seu investimento em marketing para metas offline
Indo um passo além, você também pode criar metas no Analytics 360 com base em seus eventos do Sales Cloud e otimizar suas campanhas de marketing digital para vendas que ocorrem offline, em vez de apenas otimizar para envios de formulário em seu site.
Como? Basta compartilhar essas metas (acionadas por eventos offline importados do Sales Cloud) com o Google Ads e Search Ads 360 e, em seguida, adaptar sua estratégia de lances de pesquisa para contabilizar esses objetivos.
Para a empresa solar que otimiza mídias para instalações agendadas por telefone, isso pode significar pagar mais por palavras-chave que gerem essas chamadas telefônicas bem-sucedidas e pagar menos por palavras-chave que gerem leads não qualificados que não se convertem em consultas ou em eventuais vendas.
Criar públicos de maneira inteligente com dados do Sales Cloud
Além de relatórios mais informativos e otimização de mídia mais inteligente com dados offline, a conexão entre o Analytics 360 e o Sales Cloud fornece ainda mais atributos de público para exame, o que ajuda você a melhorar a especificidade dos seus públicos.
Por exemplo, se você é uma seguradora que gera leads online, mas vende apólices pessoalmente por meio de um agente, pode criar um público no Analytics 360 de todos os clientes que compraram uma apólice de seguro de automóveis offline. Você pode usar esse público para veicular anúncios de exibição relevantes (como novos produtos de seguro mostrados para aqueles que navegaram nessa página online) usando o Display & Video 360 ou personalizar seu site (como uma vitrine de atendimento ao cliente) usando o Optimize 360.
O Optimize 360, parte do Google Marketing Platform, permite criar diferentes variações do seu site e oferecer uma experiência personalizada que funcione para cada cliente. Com base na integração nativa com o Analytics 360, você pode usar o Optimize 360 para realizar testes e personalização do site com base nos insights que você obteve com a integração do Analytics 360 e do Sales Cloud.
Você pode até mesmo usar o Einstein Lead Scoring para criar esses públicos nos casos de uso acima. Por exemplo, a empresa solar poderia criar um público do Analytics 360 de usuários que preencheram um formulário de lead online e, em seguida, receberam uma pontuação de lead do Einstein de 80 ou mais. Em seguida, ela pode compartilhar esse público com o Optimize 360, para garantir que esses usuários qualificados tenham uma experiência de site única, ou com o Display & Video 360, para fornecer anúncios mais relevantes a fim de mantê-los engajados.
Saiba como você pode encantar ainda mais seus clientes
Depois de criar públicos valiosos usando o Sales Cloud e o Analytics 360, há ainda mais oportunidades de aprender sobre eles e descobrir novos clientes semelhantes.
- Públicos semelhantes. O recurso Públicos semelhantes é uma maneira poderosa, mas simples, de alcançar um público muito maior e impulsionar as vendas, expandindo algoritmicamente o alcance de seus públicos existentes. Por exemplo, você pode importar para o Analytics 360 um público de leads altamente qualificados do Sales Cloud e, em seguida, enviar essa lista para o Display & Video 360 a fim de criar um público semelhante que se pareça com seus clientes potenciais. Você pode mostrar anúncios personalizados para essa lista a fim de gerar novos negócios.
- Levantamentos. O Google Surveys 360 oferece a capacidade de fazer perguntas diretamente ao seu público, permitindo que você colete informações mais qualitativas de seus usuários depois de interagir com eles. Por exemplo, você pode perguntar aos seus clientes como eles se sentem em relação a sua marca ou sua categoria, ajudando você a obter insights valiosos e em primeira mão.
- Google Cloud para análises mais profundas. A integração entre o Sales Cloud e o Analytics 360 também permite que os usuários tirem proveito do Google Cloud. Todos os seus dados do Analytics 360, incluindo seus dados importados do Sales Cloud, podem ser enviados diretamente para o BigQuery do Google Cloud, um armazém de dados em nuvem rápido, altamente escalável, econômico e totalmente gerenciado para análise, com aprendizado de máquina embutido. Saiba mais.
Como você pode ver, ao usar todos os recursos do Salesforce Sales Cloud, do Analytics 360 e do Google Marketing Platform, você pode oferecer experiências excepcionais a seus clientes e fazer seu negócio crescer.
