Saiba mais sobre os aplicativos do Einstein prontos para usar

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar como o Einstein está integrado atualmente em nossas nuvens.
  • Listar como as equipes de vendas, serviços, marketing e comércio podem se beneficiar do Einstein.

Introdução

Quando o Einstein foi lançado em 2016, queríamos que fosse o mais simples possível para as empresas adotarem a IA. Por isso, criamos aplicativos integrados à IA prontos para usar em cada uma das nuvens do Salesforce para que você possa dinamizar facilmente seus negócios. 

Vamos observar cada nuvem e entender como o Salesforce Einstein pode tornar os usuários mais inteligentes. 

Sales Cloud Einstein

Em Vendas, o principal objetivo é vender, vender, vender. Sabemos o quanto é importante para os representantes de vendas priorizar o seu dia de modo a poderem converter mais leads e se concentrarem nas oportunidades certas. Eles também têm de se manter em contato com seus clientes potenciais e identificar o melhor momento para fazer o acompanhamento. A produtividade é o ativo mais importante dos representantes de vendas. Os representantes podem ser mais produtivos se souberem quando interagir com os clientes disponibilizando a oferta certa.

Veja algumas coisas que o Sales Cloud Einstein pode fazer pelo seu representante de vendas.

  • Aumentar as taxas de ganho priorizando leads e oportunidades com maior probabilidade de conversão.
  • Descobrir tendências de pipeline e agir analisando ciclos de vendas com melhores práticas programadas.
  • Automatizar a captura de dados para maximizar o tempo gasto vendendo.

exemplo de Lead Scoring no Sales Cloud Einstein

Service Cloud Einstein

A base do bom atendimento ao cliente é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional do início ao fim. Na verdade, o atendimento ao cliente pode ser mais importante para o consumidor do que a qualidade ou o preço de um produto.

A inteligência artificial é uma maneira infalível de oferecer um atendimento ao cliente incrível. A IA é a diferença entre um bom atendimento ao cliente e uma experiência de atendimento de qualidade superior. Com a IA incorporada ao seu console de serviço, seus agentes recebem a inteligência preditiva necessária para aumentar a satisfação do cliente. 

Veja algumas coisas que o Service Cloud Einstein pode fazer pelos seus agentes de serviço.

  • Acelere a resolução de casos prevendo e preenchendo automaticamente os campos nos casos de entrada para economizar tempo e reduzir tarefas repetitivas.
  • Aumentar a deflexão de chamadas resolvendo as solicitações rotineiras dos clientes em canais digitais em tempo real, como bate-papo na Web e móvel ou mensagens móveis.
  • Reduzir o tempo de tratamento coletando e qualificando as informações do cliente para transferências perfeitas do agente.
  • Solucionar problemas com mais rapidez, fornecendo aos seus agentes sugestões de conversa inteligentes e em contexto e recomendações de conhecimento.

exemplo do Einstein Next Best Action no Service Cloud Einstein

Einstein do Marketing Cloud

O objetivo dos profissionais de marketing é entender melhor os clientes para que eles possam criar campanhas mais eficazes e personalizadas. No entanto, cada cliente é único e isso significa que os profissionais de marketing precisam saber em quais canais os clientes passam a maior parte do tempo, como fornecer o conteúdo certo para eles e quando se envolver com eles. Analisar o comportamento do cliente no passado ajuda os profissionais de marketing a prever o comportamento futuro, antecipar as necessidades dos clientes e orientar experiências em cada ponto de contato. O Einstein do Marketing Cloud pode ajudar você a alcançar esses objetivos.

Veja de que maneiras sua equipe de marketing pode se beneficiar do Einstein do Marketing Cloud.

  • Conheça seu público mais profundamente descobrindo insights do consumidor e fazendo previsões.
  • Sugira quando e em quais canais entrar em contato com os clientes para envolver-se de maneira mais eficaz.
  • Crie mensagens individuais e conteúdos personalizados com base nas preferências e intenções do consumidor.
  • Seja mais produtivo simplificando as operações de marketing.

exemplo de Pontuação de engajamento do Einstein no Einstein do Marketing Cloud

Einstein do Commerce Cloud

Você já deve ter percebido que seus clientes estão interagindo com sua marca em vários canais. Independentemente de estarem comprando online ou reclamando no bate-papo, sua marca precisa fornecer uma experiência de cliente altamente personalizada, independentemente de onde ou como eles compram.

Com o Einstein do Commerce Cloud, você pode representar sua marca de forma consistente fornecendo experiências de consumo unificadas e personalizadas em cada ponto de contato. Você pode fornecer recomendações de compras, produtos relevantes e pesquisa personalizada. Tudo isso para eliminar o atrito causado pelo ciclo de compra.

Veja algumas coisas que o Einstein do Commerce Cloud pode fazer pelos seus varejistas e clientes.

  • Aumentar a receita exibindo os melhores produtos para os clientes e eliminar a atividade demorada de merchandising manual de cada página individual.
  • Criar painéis altamente visuais para obter uma perspectiva dos padrões de compra do cliente e utilizar estes painéis para aprimorar seu merchandising.
  • Personalizar a pesquisa explícita (pesquisa realizada pela caixa de pesquisa), pesquisa implícita (navegação no catálogo da loja) e as páginas de categoria para cada cliente, economizando o tempo dos clientes e gerando mais receita para sua empresa.

Tela do telefone da página do produto.

Recursos

Copyright

Direitos do uso do nome ALBERT EINSTEIN sob a permissão da Universidade Hebraica de Jerusalém. Exclusivamente representado pela Greenlight.

Continue a aprender de graça!
Inscreva-se em uma conta para continuar.
O que você ganha com isso?
  • Receba recomendações personalizadas para suas metas de carreira
  • Pratique suas habilidades com desafios práticos e testes
  • Monitore e compartilhe seu progresso com os empregadores
  • Conecte-se a orientação e oportunidades de carreira