Introdução ao Einstein

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que é o Einstein e como ele funciona como Assistente inteligente.
Explicar como o Einstein se diferencia da concorrência.
Explicar como o Einstein tem tornado mais inteligente cada usuário do Salesforce.
Descrever a tecnologia de IA subjacente que alimenta o Einstein.

Houve muito burburinho em relação ao Salesforce Einstein, mas o que é isso exatamente?

O Einstein é seu assistente de IA confiável para CRM.

Ao adicionar inteligência artificial (IA) ao seu CRM, você consegue alterar completamente a maneira como sua empresa entende e interage com seus clientes, em todas as funções e setores. Pense neste módulo como sendo sua folha de consulta para tudo que tenha a ver com o Einstein.

Esta unidade destaca as perguntas que seus usuários podem fazer e as respostas que você pode dar a eles. Mas primeiro, vamos ver rapidamente alguns conhecimentos básicos sobre IA e assistentes inteligentes.

Noções básicas de IA e assistentes de IA

Visão geral dos conceitos básicos sobre IA

Você parece ser uma pessoa inteligente e achamos que você já conhece muita coisa sobre IA devido ao módulo Inteligência artificial para negócios. Mas, antes de entrarmos em mais detalhes sobre o Einstein, veja esta rápida recapitulação do que abordamos nesse módulo.

A IA facilita nossas vidas com recomendações e previsões personalizadas, resultados de pesquisa inteligentes e automatização de tarefas.
A IA está em um ponto de viragem evolutiva que traz a convergência de dados, o poder da computação e algoritmos.
A IA está integrada em aplicativos que já usamos em nossas vidas de consumo e surge de forma inerente através de várias interfaces de usuário.
O surgimento da IA generativa abre novas possibilidades para as empresas fornecerem experiências verdadeiramente únicas e personalizadas que se assemelham muito ao diálogo humano

Assistentes de IA:

Os assistentes de IA podem executar e automatizar tarefas para qualquer indivíduo ou grupo. Na última década, os assistentes inteligentes aumentaram muito suas capacidades. Se já tiver perguntado à Siri da Apple sobre a previsão do tempo, pedido à Alexa da Amazon para comprar novos utensílios para a cozinha ou pedido ao Assistente do Google para reproduzir o álbum mais recente de Drake, você interagiu com um assistente inteligente.

O que torna esse assistente tão inteligente? Dê uma olhada:

Entrada de voz: Sim. Esse prático assistente trabalha a tempo integral para realmente ouvir o que você tem para falar.
Compreensão de linguagem natural (subconjunto do processamento de linguagem natural): Uma coisa é alguém te escutar e outra é realmente ouvir o que você está dizendo. Essa tecnologia significa que seu assistente consegue realmente entender o que você está dizendo quando você fala e responder de forma adequada.
Saída de voz (geração de linguagem natural): Não há nada como a arte da conversa. Portanto, valorize o fato da tecnologia permitir que seu assistente fale as informações para você, em vez de exibi-las em uma tela para você ler. (Bônus: permite descansar seus olhos das telas!)
Interpretação inteligente: É essencial antecipar suas necessidades. Essa tecnologia entende aquilo que você deseja com base no contexto, em comportamentos anteriores e em dados (por exemplo, pedir sushi online todas terças à noite, o Google exibe anúncios relacionados a sushi por volta desse horário na semana a seguir).
Agência: Estamos sempre à procura de um empreendedor brilhante. Isso permite que seu assistente atue em situações que você realmente não solicitou. Um bom exemplo: Assistentes agendam reuniões de acompanhamento com base em itens de ação inacabados sobre anotações de reunião após a reunião.

Minha IA e os assistentes confiáveis estão desligados. Como o Einstein entra nessa história?

O Einstein é seu Assistente de IA confiável e pode ser visto como duas categorias.

Aplicativos do Einstein prontos para usar
Plataforma Einstein

Aplicativos do Einstein prontos para usar

Como mencionamos na seção anterior, a IA tem sido incorporada em aplicativos que já usamos e, portanto, surge naturalmente na interface de usuário do Salesforce. Como nos aplicativos de consumo, o Einstein insere IA em todos os aplicativos do Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e assim por diante) como um assistente inteligente integrado, para que todos os usuários corporativos em todos os cargos, funções e setores possam receber apoio dentro do próprio produto Salesforce que eles usam todos os dias.

Plataforma Einstein

As empresas funcionam de maneira diferente e, portanto, usam o Salesforce de formas diferentes. O Einstein inclui ferramentas poderosas que permitem que administradores e desenvolvedores criem assistentes inteligentes e personalizados para seus negócios. É possível criar um assistente que utiliza compreensão de linguagem natural e interpretação inteligente, compreende intenções, extrai texto de imagens e disponibiliza componentes para ajudar sua empresa a interagir com e entender seus clientes. Você também pode criar recursos que permitem que seus clientes interajam com os assistentes inteligentes, respondendo rapidamente às perguntas que eles têm e resolvendo casos de rotina para eles.

Com o menor atrito possível, o Einstein permite que todos os usuários do Salesforce:

Descubram insights que trazem uma nova luz sobre os clientes de sua empresa.
Prevejam resultados para que os usuários possam tomar decisões com confiança.
Recomendem as melhores ações para aproveitar ao máximo cada envolvimento.
Automatizem tarefas rotineiras para que os usuários possam se concentrar no sucesso do cliente.
Produzam conteúdo personalizado – incluindo emails, artigos de conhecimento e código.

Mas como o Einstein pode beneficiar especificamente meu negócio?

Vamos lhe contar como.

Na área de TI, o Einstein ajuda a criar aplicativos, processos de negócios e fluxos de trabalho inteligentes para todas as funções e setores.
Em Vendas, o Einstein ajuda os representantes a entenderem melhor os clientes e localizarem oportunidades para aumentar as taxas de conversão, fechando mais negócios.
Em Serviço, o Einstein ajuda os clientes a encontrar respostas instantaneamente em seus canais de preferência e ajuda os agentes a resolver os casos com maior rapidez realizando a triagem de casos e recomendando os artigos certos.
Em Marketing, o Einstein ajuda os profissionais de marketing a enviar o conteúdo certo para o cliente certo, no momento certo, no canal certo, aumentando, assim, o envolvimento do cliente.
E, na área de Comércio, o Einstein ajuda os varejistas a recomendar o melhor produto para cada cliente, no momento certo, aumentando a receita.

Alguns exemplos de sucesso específico do cliente incluem:

Aumento de 2,35 vezes na conversão de leads dos leads melhor classificados com o recurso Lead Scoring do Sales Cloud Einstein
Aumento de 20% na produtividade dos representantes de vendas reduzindo o tempo gasto com a entrada manual de dados com o recurso Activity Capture do Sales Cloud Sales Cloud Einstein
Aumento de 71% nas taxas de abertura do novo email de produtos em comparação com o aumento de 8 a 15% nas taxas de abertura sem o Einstein
Aumento de 9,6% na taxa de conversão e um aumento de 15,5% na receita com o Commerce Cloud Einstein Product Recommendations

Então, o que faz com que o Einstein seja diferente?

Dados no Salesforce

Tudo começa com os dados coletados. Os dados que você tem colocado no Salesforce desde o primeiro login. Mas o Einstein também usa dados de email, calendários, mídias sociais, IoT e dados externos. Esses dados se tornam o combustível necessário para treinar nossos modelos de IA. Parece complicado? Não é. Como a maioria dos dados já está no Salesforce, você não precisa fazer nada. Eles já estão estruturados para que o Einstein possa começar a aprender. Temos ferramentas como o MuleSoft e o Data Cloud, que ajudam você a conectar todos os seus dados ao Salesforce, independentemente da origem. O Data Cloud vai além para ajudá-lo a entender esses dados, unificá-los em uma visão central e disponibilizá-los para o Salesforce ou seus próprios modelos de IA. Embora o MuleSoft e o Data Cloud não sejam pré-requisitos para usar o Einstein, eles ajudam a simplificar a conexão e a unificação de dados para que você possa começar a usar o Einstein rapidamente.

Previsões personalizadas

Os dados de cada empresa no Salesforce são diferentes. Na verdade, 80% de todos os registros no Salesforce são objetos personalizados. Os clientes do Salesforce têm convenções de dados exclusivas, ou seja, há vários objetos personalizados de grande valor hospedados na plataforma. Precisaríamos de um exército de cientistas de dados para fornecer IA para cada cliente com diferentes casos de uso e dados. No entanto, se não tivéssemos esses profissionais e você quisesse incorporar a IA nos dados dos clientes de sua empresa, precisaria de seus próprios cientistas de dados. Em vez disso, na Salesforce, criamos algo muito especial no Einstein que pode ser aplicado a todos os clientes, em todos os casos de uso. Então, nenhum de nós precisa de exércitos de cientistas de dados. Nós o chamamos de aprendizado de máquina automatizado (AutoML).

Vamos analisar um exemplo para ver como o AutoML funciona.

Digamos que sua equipe de comércio queira prever a probabilidade de um cliente comprar um item. Para prever qualquer coisa, sua equipe precisa de uma lista de clientes que compraram esse item, clientes que não compraram e todos os atributos em relação a esses clientes, como idade, local, outros itens comprados e assim por diante. Esses dados podem ajudar sua equipe de comércio a entender quais fatores foram os mais significativos para a aquisição desse item. Mas, sejamos honestos. Pode haver entradas duplicadas com alguns campos não preenchidos, o uso do campo pode mudar com o tempo e os campos podem, de forma geral, não estar completamente padronizados em todas as entradas. A limpeza de dados do AutoML analisa seus dados, detecta esses erros e corrige-os automaticamente ou sinaliza-os para que sejam corrigidos.

Depois que os dados forem limpos, eles precisam ser treinados para que um modelo preditivo possa ser criado. Antes de treinar seus dados, você deve identificar atributos ou recursos que sejam importantes para prever a propensão de compra desse item. Os exemplos incluem o “período como cliente”, o “endereço do cliente” ou o “último item comprado”. Porém, sabemos que você tem uma enorme quantidade de dados e não queremos que você analise todos eles. O AutoML também inclui a engenharia de recursos que passa seus dados a pente fino automaticamente e começa a identificar os recursos mais importantes para a compra do item, poupando você desse trabalho. À medida que você alimenta seu sistema com dados mais limpos, seus dados continuam a ser treinados e isso torna a identificação de recursos cada vez mais precisa.

Então, seus dados são treinados e os recursos do conjunto de dados foram projetados para saber quais podem influenciar uma compra. Por fim, o AutoML usa a seleção automatizada de modelos para criar um modelo preditivo exclusivo que analisa a importância de cada recurso. Quanto maior for o peso em relação aos demais pesos, mais importante será o recurso para a previsão da propensão de compra.

Melhor ainda, o Einstein informa as características mais importantes e determina as porcentagens do impacto que elas causam na compra. Portanto, agora você tem informações suficientes para decidir a melhor maneira de envolver seu cliente e influenciar uma compra.

Com o AutoML, a limpeza de dados, a engenharia de recursos e a seleção automatizada de modelos são automatizadas, portanto, não é necessário contratar um cientista de dados para obter as mesmas previsões de negócios.

O AutoML reside na Salesforce Platform

E, finalmente, como o Einstein faz parte da plataforma confiável do Salesforce, todos os insights, previsões, recomendações e ações do Einstein são veiculados no Salesforce. Ou seja, você pode aproveitar as mesmas ferramentas de gerenciamento e monitoramento de modelos que já conhece e adora.

É preciso ser um gênio para usar isso? Tenho certeza de que Einstein foi um gênio

É verdade, Einstein era inteligente, mas não subestime sua própria inteligência. Além disso, o Einstein é seu Assistente de IA confiável; é fácil de usar, além de ajudá-lo a entender melhor seus negócios e a interagir de maneira mais eficaz com seus clientes. Esta é uma relação de ganho mútuo.

Com o Einstein, você pode criar assistentes inteligentes e aplicativos habilitados para IA para sua empresa e seus clientes usando ferramentas de apontar e clicar fáceis e declarativas.

Além disso, com os aplicativos prontos para usar do Einstein, há recursos inteligentes integrados para cada nuvem que abrangem os casos de uso mais difundidos em vendas, serviços, marketing e comércio.

Portanto, se tiver que se lembrar de um aspecto do Einstein, lembre-se de que ele aprimora o trabalho dos usuários permitindo que eles:

Descubram insights e padrões ocultos em seus dados.
Prevejam resultados de negócios.
Recomendem a melhor ação, oferta ou envolvimento.
Automatizem fluxos de trabalho e processos de negócios.
Produzam conteúdo personalizado – incluindo emails, artigos de conhecimento e código.

Além disso, o Einstein fica cada vez mais inteligente. Quanto mais sua empresa usa o Einstein, mais insights você pode obter com a ferramenta.

Chegou a vez do Einstein

Portanto, agora você já tem uma visão geral do Einstein e está preparado para responder algumas perguntas gerais sobre o que ele é, como funciona e porque você precisa dele. Mas e se você receber perguntas sobre os produtos e recursos específicos?

Temos as respostas. A seguir: Aplicativos do Einstein prontos para usar.

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