Vendas mais inteligentes usando IA generativa
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever como a IA generativa cria mensagens personalizadas.
- Explicar como o resumo auxilia na preparação e no relatório de reuniões.
- Descrever como a IA generativa cria variações de descrições e preços de produtos.
Adicionar IA generativa à equipe de vendas
Muitas interações com clientes envolvem vendas. Desde a atuação em leads até o fechamento de um negócio, existem várias oportunidades para a IA generativa auxiliar os profissionais de vendas em seu trabalho. E as equipes de vendas também se comunicam internamente, o que dá à IA generativa uma utilidade diária.
A história de vendas costuma começar no contato com os leads. Embora essa tarefa possa ser assustadora quando se tem mais leads do que tempo, é o momento perfeito para a IA generativa fazer sua contribuição. Basta ela receber um pouco de contexto de você: o setor do cliente, que produto interessa a ele ou de onde veio o lead. Combine essas informações com descrições de produtos e a IA generativa poderá criar rascunhos que destacam as vantagens personalizadas e relevantes da colaboração entre vocês. Também dá para personalizar cada mensagem para os canais certos. Por exemplo, o contato pelas mídias sociais pede um tom coloquial e mensagens mais curtas; já os emails são maiores.
A primeira impressão é essencial. Ou seja, use outro grande superpoder da IA generativa: gerar várias versões da mesma mensagem. Assim, um representante de vendas pode escolher a que acha melhor antes de apertar o botão Enviar. Indique a versão escolhida e informe ao LLM para reforçar a aprendizagem!
[Imagem gerada por IA usando o DreamStudio em stability.ai com o prompt “Uma pessoa em traje Esporte fino olhando para uma parede cheia de papéis com anotações. Desenhado no estilo de arte de vetor 2d.”]
Com alguma sorte, o contato inicial será o primeiro de várias comunicações com o cliente. E a cada contato a IA generativa vai facilitar o trabalho com o monitoramento da conversa para gerar emails de acompanhamento com base em detalhes importantes que vocês já discutiram. A análise de sentimento faz com que as respostas sugeridas tenham o tom adequado à ocasião. Seja para apresentar um representante de vendas pela primeira vez, seja para agendar uma reunião, deixe que a IA generativa faça o rascunho.
Quando o negócio estiver prestes a se concretizar, as equipes de vendas precisarão se preparar para as reuniões pessoais. Talvez elas precisem se familiarizar com os detalhes da oportunidade. A IA generativa pode ajudar resumindo o estado de cada negócio. Ela também pode identificar fatores-chave que são importantes para o cliente, o contexto das condições de mercado e as considerações anotadas por outros membros da equipe. A IA generativa pode até fornecer uma lista de marcadores para facilitar a leitura antes de uma reunião.
A IA generativa também pode preparar materiais para a reunião. O mesmo contexto que guiou o resumo pode ser usado em conteúdo voltado para clientes na forma de apresentações. Por exemplo, peça à IA generativa para fazer o rascunho de três frases curtas que realcem as vantagens de trabalhar com sua organização e você terá o que colocar em um slide.
Por fim, se você puder gravar a reunião, a IA generativa poderá transcrevê-la usando voz-para-texto e resumi-la em um relatório conciso para ações posteriores. Registre as principais lições, as próximas etapas e até anotações sobre o sentimento para mostrar aos stakeholders logo depois de terminar a reunião. Com a IA generativa, libere sua equipe de vendas de tarefas exaustivas para que ela possa se concentrar em criar relacionamentos e fechar negócios.
Aprimorar as experiências de comércio
Alguns clientes vêm até você procurando o artigo perfeito. Para esses clientes, as operações comerciais precisam entregar páginas da Web, detalhes de produto e preços que atraiam vários tipos de espectadores. Mas se a beleza está nos olhos de quem vê, nenhuma experiência agradará a todos. Ainda bem que a IA generativa também pode ajudar organizações comerciais.
Começando pelos próprios produtos, uma boa descrição gera identificação com o cliente. Se seu produto ainda não tem uma descrição, a IA generativa pode criá-la com uma lista de palavras-chave, uma breve descrição do público-alvo e o tom desejado. Os copywriters podem expandir esse primeiro rascunho de descrição, ou ele pode já estar bom para uso. Se você já tem descrições de produtos, a IA generativa pode facilmente misturá-las para direcionar a segmentos de mercado diferentes. Em cada etapa, incorpore sua estratégia de SEO e testes A/B para criar variações.
Mas até as melhores descrições de produtos precisam ser vistas pelos clientes em potencial. É aqui que seu site entra em cena: a IA generativa ajuda novamente. Imagine se você pudesse descrever seu site ideal para a IA generativa construí-lo em tempo real. É possível! O código da página da Web subjacente é apenas mais uma linguagem que pode ser usada para treinar os LLMs. Ele basicamente traduz palavras humanas em palavras de computador. Essa flexibilidade no desenvolvimento facilita a experimentação de abordagens diferentes e a otimização de layouts e navegação para aumentar o engajamento. A IA generativa também pode ajudar nos aspectos artísticos com a adição de arte gerada para cabeçalhos e imagens de fundo. Você queria as colinas verdejantes do interior da Itália? Ou talvez um mosaico que mostra um voo espacial? Tudo está ao seu alcance.
O preço é outra tarefa da IA generativa. Vários fatores fazem parte do preço de um produto, de segmentos de cliente à demanda, passando pelas condições de mercado. Deixe a IA generativa analisar esses fatores para gerar dinamicamente o preço dos produtos e ajustar esses preços em tempo real de acordo com o comportamento dos clientes.
Por exemplo, ofereça o desconto certo depois que um produto passar determinado tempo dentro de um carrinho. A IA generativa pode até responder aos preços da concorrência se isso aparecer em uma sessão de chatbot. Cada cliente tem uma ideia do preço certo para ele e, se for razoável, a IA generativa pode chegar lá.
Conforme as vendas vão entrando de seu site de comércio eletrônico, a IA generativa também pode auxiliar em algumas tarefas de back-end. Primeiro, na detecção de fraudes. Com dados de treinamento suficientes, a IA generativa pode primeiro entender o que é um comportamento de compra normal e comparar esses padrões com novas transações. Ela também pode aprender as técnicas de fraude e os locais de risco a fim de identificar atividades suspeitas. Enquanto a IA generativa analisa padrões no site, ela também pode ajudar na previsão de demanda para otimizar inventários. Os clientes ficarão felizes em conseguir o que procuram, quando procuram e a um preço que consideram adequado.